技术:黄光裕之妻杜鹃：有一件事，只有国美和马云能做成

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错过电商风口后，国美宣布了新的零售战术，决定追赶新的风口。 代夫政权杜鹃能带领国美蜕变吗？

文|本刊记者马钹|徐昊

“我没想到我是舵手或掌舵人。 ”。

在北京鹏润大厦18楼的会议室，杜鹃对“中国公司家”记者坚决否定了外界对她在国美集团中角色的想象，不久前( 12月19日)，她作为女主人组织了庆祝国美成立30周年的盛大庆祝会，在这里

这次三十周年庆典是杜鹃花近六年多在公众场合亮相的高调。 她背诵稿子，没有即兴，有时眼睛抬起话来，声音有点颤抖。 很明显，几百个备受瞩目的舞台中央不是杜鹃花的舒适行业，但她必须克服紧张感，多次站在那里面对强光。 不仅她负责，丈夫黄光裕也被监禁，国美这个重担只能落在她的肩上。 因为这本身就是变革的一部分。 在现在的时代，如果不滔滔不绝地脱稿演讲三个多小时，你就不能说自己是网络公司家。

“不想成为公司的家，成千上万的人不说想成为公司的家，不要成为公司的家”杜鹃花用很强的语调表示她的有趣并不是在经营公司，“累了。 你必须努力超过200%，进而超过你的允许范围。 ”。

她留了短发，服装简单，从年初的“中国公司家”采访她以来，她一直保持着这个发型。 因为短发很会保养。 她的时间不要浪费在美容这件小事上。

“有家庭，有事业”是杜鹃的理想，在年接受采访时(详细情况点击这里阅览本刊年第8期封面报道《杜鹃救美》时)，她表现了这一点。 即使现在她也是这样，但现实必须以事业为重点，家庭很难兼顾。 给孩子们做饭，带她们去滑雪，普通家庭容易得到的幸福，是她做不到的奢侈。

为了实现自己的理想，杜鹃花至少要等三四年——即使考虑减刑的因素，黄光裕也可以在年左右出狱。

狱中的黄光裕依然统治着国美。 “大的方向由黄总决定”。 杜鹃和丈夫入狱前一样，“我辅助执行了支持他的方向和战术落地”。

“黄光裕还是我们的老板”前国美员工赵凡(化名)说“他的实际控制力还非常强”。

黄光裕可以通过邮件、电话等方式与外部取得联系，黄光裕在监狱召开视频会议，据说向高级管理层下达了大量订单，杜鹃花全部予以否定。 她每月去探望一次黄光裕。 时间是半小时。 除此之外，黄光裕对国美事务的指示只能通过阅读文件来实现。

赵凡送来的文件会被指示为小事，只要黄光裕管理得非常细致。 即使是域名管理这一非常小事，也只需要注册、续费，黄光裕也发出指示。

除了认可，黄光裕还有一个习性:对员工完成项目发送的报告，他像教师的阅卷一样评分。 “他很严格。 通常，六七十分钟就可以了。 特别好，八十分左右。 ”赵凡说。 “我有一点方案。 他觉得特别坏，直接打电话，不评分。 ”。

我不知道黄光裕是否对妻子做得太多了。 尽管狱中不断发出指示，市场状况仍在瞬息万变，但黄光裕正是被隔绝在市场之外，正如杜鹃花所说，仅靠写信难以掌握决定所需的大量消息。 黄光裕需要放弃妻子。

杜鹃花辅助黄光裕管理国美，在入狱前。 2002年，杜鹃花担任国美电器执行董事。 那时两人分工已经形成:黄光裕掌握了战术方向，杜鹃花负责具体实施。 在投资和海外业务方面，黄光裕出身于财务，依靠英语熟练的杜鹃花。 国美高级干部胡刚在接受媒体采访时表示:“与黄光裕的两个妹妹相比，杜鹃的个体能力要强得多。 她善于与人交往，包括通常的文人级员工，她自愿打招呼。 ”。

黄光裕入狱后，杜鹃花勤奋谨慎地行使了丈夫赋予的代理权。 “我们没有‘一言堂’的机制。 “杜鹃花对《中国公司家》说，企业的大部分决策都是她做的，但她的管理风格非常灵活，只要员工建议对企业有利，她就会采用。 一旦她决定向市场解释，杜鹃也会马上调整。 维持利益是治理杜鹃花国美的核心，因为在她的主持下，国美从未像老对手苏宁那样烧钱转型为互联网，连续15个季度受益，但它受到了外界“保守”的质疑。

但是，谨慎并不意味着软弱。

赵凡形象的杜鹃说:“总体上是有节制的人，比较随和，善于管理，手伸不长。 结果理事长(黄光裕)还会回来”，杜鹃也有非常严峻的时候。 没错，没错，没错，没错，没错，没错。

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对我来说，无论是什么，无论是什么，无论是什么。

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去年接受“中国公司家”采访时，杜鹃花曾经说，做电商是自己主政国美期间最重要的使命之一。 杜鹃花说这也是黄光裕一天回来时自己能给他的最好的礼物。

时隔4年接受本刊采访的杜鹃说:“现在有新的东西。 我不能只给他送电器店”的说法变了。

杜鹃花现在作为回黄光裕的礼物，是“6+1”的“新零售”的大礼包。

杜鹃对国美的“新零售”概念说。 “以‘6+1为价值创造的交汇点，以供应链为中心的有竞争力的网络、物联网、服务网络(以服务为焦点的3个互联网)成为一体的新零售生态体。 其中，“6”意味着客户是王，产品是王，平台是王，服务是王，共享是王，体验是王，这六个王牌在逻辑上是阶段性的关系，最后形成完美的生态闭环。 “1”是在网上为顾客提供屈指可数的服务。 ”。

听起来有点费解吧？

与其听国美说了什么，不如看国美做了什么。

但是这次是这次

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除了可以直接开店以外，这个app还增加了社团和im小组聊天等社会交流功能。 根据国美的设想，希望用社会交流的方法形成以国美plus为主流的网上入口端，以店为网下入口，实现网上上线下全通道闭环。

第三个实质性的动作是推出国美自己的手机产品。

国美高端智能手机总裁沙翔宣布，国美将在年第一季度发布自己公司品牌的手机。 他说，国美手机以新闻安全为中心，配备指纹、虹膜双重识别，软件使用安卓和自己的tee双重系统。 “国美手机目前已经与国内最大的自主芯片供应商紫外光集团达成了战术合作，在互联网、智能家居、移动支付方面进行了各方面的合作”。

通过这三项实质性措施，国美的野心通过超级app+手机切断网上入口，利用自身供应链的特点，将网上和网上融合，将社会交流、电子商务、卖场和直销融合在一个炉里。

这个目标不能说不大。

“我认为现在可以进行在线、离线的融合。 一个是蚂蚁。 那是因为我在和苏宁合作。 在线，离线通过的话，一定有特点。 “另一个是国美。 ”。

杜鹃花的底气首先来自丝下，准确地说来自供应链。

国美供应链的重建始于六年前。 “我们请世界知名的咨询企业深入整理沃尔玛的供应链。 ”国美总裁王俊洲在接受媒体采访时说:“能否追随虎画猫。”

通过供应链的改造，国美不同毛利率产品的分配结构比同行竞争对手大幅度优化，库存周转速度比同行竞争对手快3~5天。 另外，国美改变了与供应商的合作模式，完全转变为直营方法，迄今一些供应商主导的价格转变为国美全面主导的价格运行模式，差异化商品的占有率迅速提高。

2009年末，国美差异化商品只有5%，到年末达到47%。 独占高质量的商品，使国美既能实现低价也能实现高毛利。 年~年，国美的毛利率都超过18%，年为17.8%，年前第三季度为16%。 旧对手苏宁的毛利率同期下跌，年降至14.61%。

从年开始，国美开始推行全路线战术，在穿线上线下，在统一采购、物流、售后服务，以及支撑线上线下，“以前我们在线有一个班底，线下有一个班底，采购、物流都是分体的。 方巍介绍说:“前台是双接口的，背后的商品是一样的。”

从2010年开始，国美将所有通道战术扩展到全零售战术，在整合后台的基础上，致力于接口端平台的场景交互。 年，随着电器卖场的诉求下降，国美战术又升级为“全渠道、新场景、强链接”，将网吧、电竞、电影院引进国美卖场，发挥引流的作用，经过场景化的改造店，经过该店的 据方巍透露，现在国美1800家店，改造完成的有120家店，每年必须改造500家店。

杜鹃花并列国美和蚂蚁的底气，还来自大数据。

杜鹃花在30周年纪念演讲中说，将国美的未来变成数据型企业，不是一时的反复无常，而是长时间搜索后的总结评价。 在国美企业的品牌创新中，发现内在顾客个性化诉求的大规模数据工厂是根据国美不断升级的it系统拆除大量费用数据。

在全年的演讲中，王俊洲讲了两个故事。

“1、苹果iphone 6上市，国美找到了迄今为止在国美全渠道购买iphone 5和iphone 4的所有顾客。 发售第一天国美在方向性新闻上接到了8万份订单，这是以前难以想象的。

“2、年3月，在宣传夏普60_大屏幕电视时，我们筛选了过去在国美全渠道购买500升冰箱的顾客。 购买500升冰箱的人大致是住宅面积在130平方以上的家庭，因为这样的顾客也有大屏幕电视费用的诉讼。 根据消费者的正确分解，有方向性地发送商品的宣传新闻，选择采用35岁以上的iphone 6的部分有购买能力的顾客，每天销售数万台60_的夏普电视。 ”。

当然，这只是大数据的基础应用。 方威说，国美至今仍是供应链主导的零售公司，转变为科技主导的公司，是未来的方向。

到目前为止，国美的宏伟战术还没有取得足够的成绩，杜鹃花和方威口中前景无限，但从批判者的角度来看，虽说是空中楼阁，但似乎也没有道理。

不透露姓名的互联网提醒者说，对互联网公司来说最昂贵的资源不是钱和人，而是时间。

国美就像睡美人，一觉四五年了，错过了移动网络的红利期，醒来后扔了出去。 基本上是被流行概念包装的过时想法，比如国美plus这个社会交流，结合电子商务和直销的超级app，阿里巴巴不能进行社会交流，腾讯不能做e业者，国美通过什么认定自己可以吃到一切。 更何况现在app的打开率跌到谷底，为了使国美plus成功，难度绝对在very hard和impossible之间。

杜鹃花和方都承认国美上网的速度变慢了。 虽然也是但是但是但是但是但是但是但是但是但是但是但是但是但是但是但是。我不知道，我不知道，我不知道。 但是但是但是但是但是但是但是但是但是但是但是……但是……………………………………………………………………………………………………………………………………。 但是但是但是但是但是但是但是但是……但是……

嘻嘻

从一方一方一方一方一方一方一方一方一方宏观一方一方一方宏观一方一方零售改革、商业调整、快速发展和跨境融合三个方面进行实体零售(实体)创新

另一方面

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既然如此至少还差111的11111之一还对美国的将来不好。 是。

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作为一个人，我是第一个。 是

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但是

没什么，没什么，没什么，没什么，没什么。

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