技术:张瑞敏万字演讲：全部公司要么自进化，要么自僵化

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.物联网时代的标志是生态企业品牌，brandz连续两年被评为世界百强企业品牌中唯一的(物联网)生态企业品牌。 生态企业品牌与以前传达的企业品牌最大的区别是，以前传达的企业品牌获得产品溢价，例如耐克鞋，其他人销售100美元，销售100美元，但生态企业品牌获得的是体验溢价，体验 “商品是有形的，服务是无形的。”

为了实现那个，必须不断地自我挑战。 这就是印度教的三个主神。 印度教不是佛教，印度教是多神教，有很多神、千神，但只有三个主神，也被称为三相神，相连。 第一个是梵天神，他创造万物。 第二个是湿婆神，他毁灭了万物。 第三个是毗湿奴神，那是保护神。 这是印度教的中心概念，死亡是重生的开始。 因为这是轮回。 但是在我们公司，你不能让公司自己死。 死后重生并不容易。 所以，你必须自己自杀。 也就是说，这三个神在公司内继续玩游戏。 需要自我创造、自我破坏和自我保护。 所以，这对公司来说可能不容易。 自我创造是可能的，但自我破坏这个并不容易。 所以，西方公司经常问你。 你们公司有酒神精神吗？ 酒神是古希腊之神，迪奥尼索斯，酒神是什么？ 自我破坏和自我再生。

物联网时代的价值观——

人的价值第一

我们创业的时候，80年代初，我认为打破众所周知的冰箱其实是为了处理人的观念，所以我们认为优质的产品是优质的人干的，必须提高人的素质。 所以我有时会弄坏冰箱。 其实是提高人类的观念。 据此，我们后来也获得了中国冰箱史上第一枚金牌。 那时，人们观察到了人类的价值问题。

然后去海外。 出国，当时中国出国是出口创汇，我们想出口创钞。 几乎都是中国在美国最先建厂的。 1999年在南卡罗来纳州，中间是当时中国驻美大使李肇星。 但是，出国不是出口创汇，而是出口创钞，必须了解当地情况，激发当地人民的积极性。 由此，2009年以来连续11年成为世界大型家电第一企业品牌。

这是看人成为一个普遍的价值，世界各国都可以接受。 我们合并了一点公司。 就像美国合并ge家电一样，美国崇尚个人主义，合并日本三洋，三洋崇尚集体主义。 这可能是比较极端的两端。 在欧洲兼任candy，意大利比较崇尚自由的新西兰合并的费舍尔帕克( fisher paykel )，当然还合并了很多其他东西。 各有不同价值的需要。 但是，我认为世界上任何国家、任何民族、任何公司，都有一些共同点。 每个人都想体现自己的价值。 每个人都想被别人尊重。 每个人都追求尊严。

所以我们做的是，比如三洋，fisher paykel是我们不送身体还是他们原来的人，但必须让他改变观念。 所以我们称之为沙拉式文化，全世界的购买和失败都是文化差异造成的，但我们不输给这个问题。

沙拉式是指沙拉中有各种蔬菜，每个蔬菜可以代表一个国家、一个民族或公司，但有同样的统一。 是调味汁。 色拉酱是人合一的。 我这就把他们整合起来。

我们合并gea的时候，有些产品马上就不做了，损失严重，现在美国今年第二季度gdp超过30%，gea两位数增加，原因是发挥所有人的作用。 例如gea实施的是代理激励机构，是期权，合并gea时(员工)为1.2万人，只能得到十几个期权，但现在几千人能得到一个报酬，这完全不同。 现在我们必须成为一体，实现真正的各自人生平等，每个人都有自己的权利。

日本是集体主义，这个集体主义非常极端，日本的成功也在于年功序列工资，也在于平均主义，所以我们找年轻人，不同意。 因为太年轻了，工资有点多，不同意的话，工会会干涉，但现在他们基本上同意了。 为什么呢？ 跟他们说(人合一模式)后，员工自己在保证书上签名，他想做。 日本(整体)也下降了，但我们是日本所有家电公司增长最快的，是两位数的增长。

造物网络时代的商业模式

首先是创造性的破坏。 我刚才说的印度三相神。 湿婆神被破坏了。 我们必须首先破坏旧模式。 第二，破坏旧东西必须在新的、创造性的重组、创造物网络时代的基础组织模式创造第三创造之后领先，必须优于西方的公司管理模式。

1 .创造性破坏——从理论到组织，渴望古老的范式

首先值得注意的是，产业革命的管理模式大约是100年，是上世纪初。 泰勒的《科学管理原理》写于1911年，泰勒的科学管理至今仍在使用。 简单来说是流水线。 实践中的研究分解了所有的流程，每个人都遵循这个，当时的进步点都瞄准了小工作室，所以亚当·史密斯是《国富论》书的第一章，如果小工作室做了别针，一个工人可能一天做不到一根，但这个爸爸

古代管理理论的三个先驱中的第二个是组织理论之父马克斯·韦伯，他是德国人。 他提出科学层制，他自己说官僚制。 泰勒的大规模制造，首先在福特，福特可以从几千美元的车换成500美元，最低370美元，但今天是个性化的大规模定制，这一点备受关注。 马克斯·韦伯提出的是科学层制，是金塔式，但现在是分散的互联网，不应该有中心，必须中心化。

第三位是管理理论之父，法国人亨利·法约尔，提出通常的管理理论，简单来说就是公司设置了多少部门，部门彼此有什么功能。 但是现在去中介化，为什么需要这个部门呢？ 为什么我需要在这个部门组织我，我自己就行。 这就是中介化。

这三个(理论)，即使不想渴望，时代也会淘汰它们。 你现在还想用流水线。 另外，我觉得一个公司在几层楼组织这个真的没用。

要探索新组织，新组织在哪里？ 因为根深蒂固了一百多年。 迈克尔·瓦伦丁写的《从丰田主义到苔丝主义》一书说，第四次产业革命还没有值得借鉴的榜样。

但是现在不一样了。 斯坦福大学的战术家威廉·马勒提出，人的单一化是物联网时代的标准组织范式，这是标准。 马勒前几天在斯坦福大学提出了人一体化的想法，但受到其他教授的批评，认为是不可能的。 后来看到海尔在实践中做的，他很兴奋，认为这是标准的组织模式，组织范式。

Oracle的前高管也是管理专家，丽兹·魏斯曼说丰田是零缺陷的代表，海尔是零距离的代表。 工业革命以来有两次模式革命。 第一种是福特型号，大规模制造，效率高。 第二次是丰田，丰田零缺陷，精益管理。 但是海尔将成为物联网时代的管理模式，丰田的模式，即零缺陷，我们将零距离。

胃

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但是e，还没，还没，还没，还没，还没。 以前流传下来的公司是机器，不是人，而是招募零件、齿轮、螺钉。 就这些。 我们把员工的创造价值和传播价值合二为一，是你创造的价值，最后传播的价值，还是你的价值。

最后传达的公司和电商，都是流量为王，我们体验的重复为王，这回到了刚才所说的组织设计理论之父马克斯·韦伯，有着名的书《新教伦理和资本主义精神》。 科学层制压制了所有个人的最初精神，而官僚制是引导理想主义的重要因素之一。 科学层制抑制了每个人最初的精神，但如果要使资本主义迅速发展、效率化，那就只能使用科学层制。 所以他一直没有实现理想，希望价值理性和工具理性合二为一。 他们是孪生姐妹。 工具其实是公司的价值，为了公司的价值以员工为工具。 但是价值理性是员工自己的价值，能一体化吗？ 能否让员工体现自己的价值，与企业需要的价值融为一体，就是为了做到这一点。

来海尔学习的人很多，几万家吧？ 很多公司来问我问题，人合一就好。 我们想学习。 怎么样？ 第一条问你是否可以转让三权。 所有首席执行官都有这三项权利。 决定权、人权和分配权，三个功能不能让给员工。 不行的话没办法。 很多公司的老总，那该怎么办？ 为了得到和控制这三项权利，我如何控制他们呢？ 所以，这是个大问题。 就是不要控制员工，释放员工。 所以，我们赋予员工这三项权利。

(通过)小微(化)我们取消了所有的职能部门，大概有1.2万的管理者创业或离开，这家公司自愿组成创业团队，我们叫小微。 这个小微不超过10人，就像亚马逊贝索斯说的，两块披萨可以填饱肚子。 一张披萨是四个人，两张披萨是八个人。 而且他据古罗马说。

这些小微型组成后，当我在奥地利维也纳国际谈话时，他们提出了疑问。 这么多小微型公司没有混乱吗？ 实际上，000多个小微不乱，大家决定顾客申诉，小微公司可以自己组成，没有人指导它。 构成后，我们被称为链群，是生态链上的小微群。

这个(链群合同生态图)纵轴是体验链群，横轴是创单链群，这没有原来的部门指挥，他们自己融合。 现在国际上人合一研究中心学习的主要卡——人合一计分卡。

形成了这个组织结构，海尔在某种意义上不是出产品，而是出人才，做客，所以成为了创造者的中心。 我们的海创汇，这个海创汇不仅分布在海尔内部，还分布在世界上，可以进入创业。 所以从某种意义上来说是企业家硅谷。 你看到至今为止自己创业上市的4家公司，独角兽5家，瞪羚公司23家，a轮以上66家，天使轮，种子轮还有很多。

大公司内部创业很难。 我们和别人最大的区别是没有指定，没有资金，没有处理人员。 没有人事部门，我自己去找。 所以，通常我们内部的小微他必须创业，他初期100%的所有权是海尔，但必须在一定的时间内吸引。 如果投来了，就投资小微子，成员要投，和投后海尔的股票稀释，投后需要的人，和小微子自己走上社会，在网上找，工资小微子自己决定。 但是，你必须随便决定。 在一定的时间内，风没有进来或者做不到的话，小微就必须解散，所以完全被社会化了。

因为在国际上，研究开发、购买、市场营销等国际资源也很多。

连锁合同是实现增值共享。 这和过去不同，过去的公司是零和游戏，所有合作者来了之后，我只要赚钱，我就能把你的价格控制得很低，但我们一起，创造价值让大家共享。

例如，我们的洗衣机发展得很快，就像在衣服周围制造一样。 例如，客户不仅想知道干燥、杀菌，还想知道服装的组合，链条群是自愿由工作台构成的，提供处理方案满足了客户的穿法诉求，最后他们得到了领域的1.5倍以上的共享。 我们希望这个组织能成为水母。 水母没有大脑，没有神经中枢。 只有神经元细胞，每个触手都有很多细胞。 哪个触手找到食物和猎物后，所有的触手都赶紧把这只猎物包起来。 如果一个组织成为自愿的发现机会，创造机会，这才是现在需要的组织，我发现什么，报告给领导，报告给领导，承认，我执行，再组织人员，可能没有任何机会，所以瞬间

我也认为将来产品不重要。 重要的是处理方案。 所以，在欧洲演讲的时候，下面很多公司的家都提出来了。 产品不重要。 你在做什么？ 计划是什么？ 比如，假设你买了你的衣服。 这件衣服是世界品牌，领带是世界品牌，衬衫是世界品牌，鞋子是世界品牌。 但是在一起很不和谐。 即使符合这个身体的气质，也不符合那个身体的气质，这是客人的个性诉求。 场景一定会取代产品。

3 .创造性领导:人的单一整合优于西方模式

我们从2005年开始人类一体化到现在是15年。 现在得到了客户的认可。 许多专家都是研究者一体的。 这五个人是诺奖获得者，他们非常爱海尔人是一体的。 中间的身体叫红心。 在哈佛大学的办公室和他下午，哈特获得诺奖是不完全契约理论。 我去他的办公室，拿着他获得诺奖的书《公司合同和财务结构》，不完全合同理论是什么意思？ 简单来说，一家公司的极少数高管给他期权，他得到的权益和他的支付劳动可以成为一个，这个合同成为一个，理论上成为一个。 但大多数人可能有5%的人获得了这个选项。 因为95%，甚至96%的人没有，他付出的劳动及其利益之间没有完全统一，他正在研究这个理论。

我跟他说了。 人一体化其实可能是完全的合同。 因为每个人都可以从创造的顾客价值中获益。 后来他说他对这项研究还不深入，并推荐了和他一起获得诺奖的本特·霍斯特朗。 后来，本特也交流了，他过去研究的时候，觉得公司里不容易处理问题的是搭便车。 各自对应后，给团队激励，这个团队中有搭便车，他说不能解决这个问题，因为海尔其实在处理这个问题。

以下是这些商学院，全球top10商学院收录了9个叫海尔的例子。

我们是要最大化每个人的价值。 这张照片显示广东有这样的小岛，这个小岛被榕树复盖。 我们说独木不成林，榕树可以独木成林。 这是为什么？因为这是为什么？这是为什么？这是为什么？因为这是为什么？这是为什么？这是为什么？这是为什么？这是为什么？这是为什么？这是为什么？这是为什么？ 这是为什么？这是为什么？因为这是为什么？这是为什么？这是为什么？这是为什么？这是为什么？这是为什么？这是为什么？

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首先为什么要打造生态企业品牌？ 美国学者罗伯特·戈登写了《美国成长的起降》。 这本书使用了大量的数据，最后得出结论认为是第三次产业革命全要素的成长生产力，平均成长生产力是第二次产业革命的1/3。 第三次产业革命迅速发展，新闻化，为什么变成了第二次产业革命的1/3？ 第二次工业革命有非常多的新产品。 例如，汽车带动了几个国家、多少人、几年代的增长？ 家电、高速公路等相继出现，但没有第三次产业革命。 新闻化会带来什么新东西吗？ 为什么没有新的发明呢？ 被称为数字时代三大思想家之一的乔治·吉尔德在《微观世界》一书中说的“所有的变化都集中在划时代的事情上，引起物质上的关注”，产品备受瞩目。 简单说产品不值钱，为什么？ 如上所述，你发明了什么？ 量子物理学发明的微芯片，现在我们的衣服上网了，所有的衣服都有rfid的传感器。 本来就很贵。 现在大体上一毛多，很便宜。 这改变了产品。

产品之间相互联系，产生了新的诉求。 这是我们提出的两件事。 一个是产品被场景取代。 另一个不是哪个产品的老板。 客户需要的不是一个产品，而是一个产品。 比如我们在上海建立的聪明家庭，有很多聪明的阳台，其中之一是把洗衣机+洗衣机放在阳台上。 后来有人说不需要洗衣机，我喝茶。 我想要健身。 我想要绿化。 光是这个阳台就出现了十几个场景。 (除了家电)海尔什么都不做，但是“1+n”，海尔将资源整合到客户身上。 不是任何场景，客户想要场景。 区域一定会被生态所复盖。 我不能说我是领域的领袖。 所有的领域对客户来说，我要求你无论哪个领域，我都整合在一起。

产品企业品牌是产品溢价。 现在真的不行。 耐克也开始在网上打折，全部打五折、打二折等。 而且耐克也是第一次，去年第四季度损失了7亿美元以上。 现在需要的是从高端企业品牌向场景企业品牌和生态企业品牌(包括电商)的转变(包括网络)。 电商是怎么出来的？ 因为有技术支持。 不是桌面网络，而是移动网络。 如果是桌面网络，就不能出电子商务。 但是，物联网支持产业网络，所以从成本网络向产业网络转移，这最重要的是交互。

以色列学者尤瓦尔·赫拉里写了《简史三步曲》、《人类简史》、《未来简史》，最后写了《今天简史》。 有些东西很清楚，可以理解生态。 他说对数据巨头来说，我们都是那个商品而不是顾客。 包括打着网旗的这些企业，我们不是那个顾客，只是商品。 为什么，尤瓦尔·赫拉里说控制着我们的数据，免费获得我们的数据，控制着我们的生活习惯。 所以，生态企业品牌真的是物联网时代所需要的，与顾客交流，提供顾客体验。

例如，海尔不生产口罩，但四个年轻人找到了自己建立物资对接平台的机会，现在变成了国家指定的医疗物资生态，使很多口罩制造商和医疗生产公司生态化。

2 .生态企业品牌的两大推进论:体验云+卡奥斯

体验云和雄，云现在说的“云”一共分为三类。 第一种是基础云，像谷歌。 第二个是教育和体育等应用云第三个是体验云，与客户联系是最重要的。

雄性:万物蛋，孵化越来越多的新物种

我们提出了卡奥斯。 卡奥斯是古希腊元首的上帝。 古希腊神话中本来就没有神，但混沌是混沌的，从混沌中出现了四位神，包括大地之神、爱神等，从四位神中出现了第二位神，众所周知的宙斯是第三位神。 这些神都来自混沌，来自混沌。 混沌又称万物之蛋，都是孵化出来的，我们想孵化出越来越多的新物种。 像房子一样的东西，建筑，陶瓷和我们本来的领域没有关系。

雄性为了使中小企业成为可能建立三个平台是最重要的。 青岛市也想在混沌平台上使青岛市成为工业网络之都。 现在世界上没有成为产业网络之都的城市。

3 .生态风向标——客户，黑海灯塔

灯塔工厂是工业网络的基础。 现在世界上被评价的有44家公司，我们是世界公司中唯一在同一个国家拥有两个灯塔工厂的公司。 德国人说他们提出了工业4.0，但做得不好。 海尔怎么做？ 我对他说:“你们真的做得很好，但有我认为不重要的指标。 但是，我觉得很重要。 不是入库率。 ”。 所有产品出来后不入库直接进入客户手里，在生产线上知道这个产品是张三还是李四。 这是体现的(以顾客为中心)，不太工业化。

德国最初提出了工业4.0，两个样品都失败了。 一个是大众的高涨损失了20亿欧元，另一个是电动汽车e.go，上个月宣布破产。 因为不是在生产线、生产的一环上与顾客联系，而是利用顾客的个性诉求来采用。 在与世界企业竞争中，我们已经得到三个国际标准组织的同意，海尔主导着世界工业网络标准的制定。

结语:创造终身客户的无限游戏

最后，我想把詹姆斯·卡斯写的书《有限和无限的游戏》作为结束语。 这本书于1987年出版，至今已有30多年被翻译成世界各国的许多副本出版。 这本书很薄，但很好。

他开头说，世界上大约有两种游戏。 一个是有限的游戏，另一个是无限的游戏。 有限的游戏以获胜为目的，无限的游戏以继续游戏为目的”。 比如，比赛是有限的游戏，结婚不是胜者，而是无限的游戏。 无限的游戏旨在继续游戏，为什么呢？ 没有终点，不能重复。

刚才说的无论是体验云还是卡奥斯都是无限的游戏，为什么是无限的游戏呢？ 客户的体验是永远想不到的，所以必须继续创造和体验。 有些经济学家说的21世纪公司竞争的目标是什么？ 竞争的标准是什么？ 看谁的公司终身顾客的数量在增加。 我们中国企业一直在学习和模仿海外的管理模式。 我希望物联网给我们机会，让我们领导世界管理模式。