【科技】“网络+政务服务”让人民更有获得感

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党的十八大以来，从“五位一体”全面深化改革，再到五大快速发展理念，政府职能转变是其中一贯的关键词。 简政放权是政府职能转变的“当头炮”，为构建服务型政府奠定了坚实的基础。 然后，简政放权，放管结合，最终落脚点还是优化服务。

在网络时代，“网络+政务服务”将政务服务与网络这一载体有机结合，统一规范的服务标准，优化服务流程和网上处理，开展网上咨询和网上监督， 通过扩大服务渠道等方法，使大众工作更方便，创业更顺利，使亿万人民在分享网络快速发展成果方面得到越来越多的感受。

一是统一规范的服务标准，使人民获得客观公正的服务程序。 对“网络+政务服务”平台建立的所有服务的部分事项建立统一标准，统一部分事项的代码，规范部分事项的申请条件、申请资料、处理流程、处理时限。 公司大众的工作只要条件齐全，材料合规，就可以在约定的处理期限内工作。

二是科学的服务流程和网上处理，为人民提供绿色、协同、高效的一网通服务。 应该上网的事项都是上网，办公材料提交到网上，共享资料不一次重新提交，电子签名、电子证书广泛采用，都大大提高了办公服务的无纸化水平，政务服务的 统一身份认证、基础数据库、数据共享交换等，实现了事务申请的一口受理、多部门并行处理、区域间处理，推进了比较有效地处理事务困难、事务处理缓慢、事务处理复杂的问题。

三、是方便比较有效的咨询监督，使人民获得持续改善的服务质量。 “网络+政务服务”平台提供的在线消息、公共邮箱、自制即时通信工具、微信交互、政务热线、人工座位等多种咨询监视渠道， 监督意见的受理时间从工作期间的8小时延长到24小时365天，使公司大众随时随地通过“网络+政务服务”平台提出咨询监视意见。

四是聪明人性化的服务创新，为人们提供更高质量的服务体验。 基于大数据观察、云计算、人工智能等下一代新闻技术的智能检索、智能问答等服务功能，是公司大众根据自己的诉求迅速准确地提供“网络+政务服务”平台上的相关政务服务 基于集团顾客在线行为分析的资源导航变得更科学友好，基于个人身份特征和历史服务新闻的定制服务、推送服务、注意服务等使公司大众更加了解政务服务的主动性和正确性 网上预约、快递服务、网上支付等可以实现政务服务向前后端的扩展，让公司大众感受到政务服务的人性化。

五、丰富多样的服务渠道，使人民随时随地访问。 以互联网上的事务厅为中心，构建集移动客户端、微博、微信、支付宝( Alipay )等多种渠道为一体的“网络+政务服务”平台，是公司大众随时随地访问政务服务

目前我国“网络+政务服务”处于探索阶段，各地区、各部门快速发展水平也不均衡，分区域、阶段、阶段稳步推进，优先在网上开展社会公共工作量大、跑步次数多的服务几个事项