技术:河北移动通信有限责任企业成立五周年回顾

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五年来，河北移动以“打造世界一流通信公司”为目标，认真执行“服务和业务领先”战术，脚踏实地，鼓励精图治，在短时间内实现“联系、起步、腾飞”，走规模型、效益型快速发展之路

公司的脚印

1987年7月16日，中国第一个900兆微蜂窝移动通信基站在河北秦皇岛诞生，从此揭开了中国手机进入通信行业的历史网页。 秦皇岛手机的开通促进了我国蜂窝移动通信的繁荣。 2001年4月，埃里克森企业在迁往河北的感谢信中这样写道。

“衷心感谢河北移动在中国首次使用爱立信提供的模拟手机系统。 这是爱立信进入中国市场的重要里程碑。 ”。

秦皇岛移动通信的诞生揭开了河北移动通信迅速发展的序幕。 从“大哥大”开始，河北移动通信从无到有，从小到大，经历了十几年的风雨。 1999年7月，河北移动独立运营，同年8月16日，正式挂牌成立。 这是河北移动通信事业迅速发展的划时代里程碑。 2000年11月，实现了海外上市，公司性质改为外商独资公司，更名为“河北移动通信有限责任企业”。 分营当初，网上顾客在100万户以上，5年后的今天，顾客总数接近1000万户。

企业起初基础薄弱，基础差，面临很多困难。 全省移动固定资产只有58亿元，资产负债率达到76.9%，互联网容量只有158.5万户。 营业所是屈指可数的，业务的迅速发展也受到条件和环境的制约，很难形成规模。 企业领导带领数千名员工，从零开始，艰苦创业，全力奋斗，公司逐年有新的变化，岁岁上了新的阶段。

——加快基础设施建设，展示现代公司的风貌。 企业成立之初，省企业和大多数市、县分企业几乎没有自己的营业和办公室。 当时，某县企业的营业所面积竟然不足10平方米，留给顾客的活动空间只有3平方米左右，4、5名顾客脱不开身。 省企业也在两个租的地方工作。 企业发扬艰苦奋斗的精神，采取二次创业，租赁、购买、建设相结合的做法，几年的时间基本上处理了全省市、县分企业的生产、营业和办公室，改变了公司的形象和面貌。

——积极推进和深化公司改革，逐步完善现代公司运行机制，不断增强公司活力。 企业以海外市场投入为契机，在维持公司稳定的基础上，积极可靠地推进各项改革，基本上合理有效地设置了内部机构。 全面推进竞争，几乎在公平、公正、公开上下，实现了各岗位员工的优胜劣汰，优化了员工结构。 积极推进薪酬改革，沿着管理、技术岗位的倾斜加大员工分配差距，实现了基于能力、贡献的分配。 建立业绩评价制度，定性定量评价员工业绩，直接结合收入，比较有效地调动了员工的积极性。 通过改革，公司内部建立了科学的竞争机制、淘汰机制和激励机制，实现了人力资源动态管理，初步有领导能力，员工可以进入，报酬少，效率高，有活力的公司运行机制。

——推进适应市场的管理创新，全面推进公司管理现代化。 推进财务管理改革，增强监管能力。 用手“摸”

只是这里这里这里这里这里这里这里五五这里干干净净地嘲笑。

还不到5还没到还没到还没到还没到还没到还没到还没到

作为55，不是手机以往好的这里这里的无线无线无线，而是省省省省省省省省省省省省省省省省，路灯交通信号无线监视……降低一连串移动通信整体处理中的省价值，提高效率，降低集团的顾客价值。

等等，从这些开始扩展到城乡的营业网点具备良好的硬件服务设施，可以提供各方面、全功能服务。 进入营业所，“一台清”、“免责事项”使顾客完全实现“坐着舒服”。 顾客支付有越来越多的选择，营业所、银行代收、18618充值卡等多种玩法并行。 1860、1861免费顾客服务热线各方面，24小时努力“请告诉我需要什么。 我会把满意寄给你”的服务承诺付诸实践，为用户解除忧虑。 为了增强与顾客的积极信息表达能力，1860服务热线追加了呼叫功能，致力于对投诉顾客的访问、顾客满意度调查、顾客市场诉求调查、移动新业务的定位等服务项目。 继续完善公司内部客户索赔解决流程，在制度上、流程上实行“第一问责任制”，利用投诉平台的“电子工单”实时管理客户索赔的解决时限、流程、结果，对投诉客户进行“质疑”

河北移动将面向大客户的服务事业作为各服务事业的中心环节，反复进行“高品质、优先、优惠”的“三优”服务，陆续推出自然的情爱化、差异化、人性化的服务措施。 与航空行业、餐饮业等合作开展互利活动。 展开“顾客加入受理工程”“顾客离网关怀工程”，提供了“聋哑人爱卡”等服务。

只是实现了河北河北河北河北河北河北河北河北市场市场市场市场“”，“”“”“”“”“”，代理“”，代理“”，代理“”的多层次科学管理。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 都是现在主的。 更进一步。

只是通过竞争竞争，超越自己，急速发展永远。 。 。 从数学几年公式公式中，在几个情况下，还进行了适应和适应。 根据我的情况

但是这里这里这里这里这里这里这里这里也是桃子55555555555555555 555 555 55555 55而且55而且无论是偏远的村镇还是广阔的大海。 无论是奔驰列车、高速公路上行驶的车、运行的电梯，还是城市的地下超市，中国移动顺畅的网络都和顾客在一起。 除此之外，河北移动加强了紧急通信建设，提高了通信保障能力。 2003年8月5日，北京公安大学两名教师在山海关角山迷路，暴风雨之夜用中国移动手机寻求紧急救助，北京、冀移动企业跨省联动，取得了生命救助的胜利。 2003年10月，渤海湾风暴潮在海上包围了河北省重点工程曹妃甸岛通道工程的500多名建设者，中国移动是唯一顺畅的互联网，为政府救援指挥提供了通信保障……在危急时刻，一个突发事件中，中国移动

近五年来，河北移动网络建设和管理能力迅速提高，建立了低价快速应对市场建设体系和“集中监视、集中维持、集中管理”的集中化管理体系。 在工程建设中，逐渐打破了以前流传下来的年互联网扩张工期概念，根据“统一计划、季度实施、应急准备”的大体情况，加强了“微细化、标准化、新闻化”的应用，流量网、支持网等建设项目 根据各地流量的增加和系统能力的变化，阶段性滚动实施工程，建设在哪里是必要的，建设在哪里。 建立了完整的快速应急通信保障机制和网络警报机制，在5小时内实现了全省任何地方的应急通信车的保障，在2~4天内完成了应急基站的建设开通，确保了及时满足市场的紧急需求。 在互联网管理中，河北移动很早就实现了全省网元层设备的集中化，技术力量集中在省企业网管中心、网优中心，实施了扁平化管理。 通过先进的电子运维管理系统，实现了迅速的信息表现、实时调度的网络整体电子化管理。 先进的管理系统和雄厚的技术力量保证了河北移动互联网的良好运行质量和持续的领导能力赢得了广大顾客的信任。

河北移动加快基础网和支持网的建设，并开始建设传输网。 成立之初，由地产“省网计划推进本地网计划，兼顾本地网建设和省网建设，省际网和省网互相支持”的整体建设大致从零开始，经过5年的努力，形成了传输网和城市域网的基本建设。 目前，省内一级干线光缆线路长度达1610皮长公里，二级干线光缆线路长度达2094皮长公里(光缆445536芯公里)，已建成11个价格的地光传输网，光缆线路达4.3万皮长公里(光缆5536芯公里) 自建传输网的建设和日益完善，不仅大幅节约了电路租金，还为业务的快速发展和迅速应对市场诉求提供了有力的支持，为公司的长期和持续快速发展奠定了坚实的基础。

公司文化

总结了“小公司靠经验，中公司靠制度，大公司靠文化”的多年实务中的经验，在河北移动独立运营初期在指导班达成了一致。 因此，5年来，河北移动立足于公司实际，以人为本，大力加强公司文化建设，有力保障了公司全面、协调、持续快速发展。

加强公司深层文化建设，使优秀的公司文化扎根于员工心底。 五年来，紧紧围绕理想信念、道德规范、价值取向、经营思想等，河北移动明确了全体员工“在心里立德，大脑中立标志、行为立制”的公司文化总体建设目标。 开展文明机关、青年文明号、星星窗口、先进个体争先恐后的活动。 目前，省企业和7个市分企业被评为省级“文明单位”。 全国出现了3个“青年文明号”，27个省级“青年文明号”。 一名员工获得了全国“五一劳动奖章”。 一个单位获得全国“五一劳动奖状”的49个营业窗口获得河北省“三星”文明窗口称号。 85个营业窗口被选为“双星”窗口。 四个基层工会被选为全国“模范职工之家”，四个基层工会被选为省级“模范职工之家”。

加强公司中层文化建设，保证优秀公司文化因素的比较有效渗透。 五年来，河北移动经历了分营、上市等重大变革，成为外商独资公司。 几年来，企业不断学习和引进中外先进的管理理念和技术。 并以规章制度、组织机构等复印件作为公司中层文化建设的重点，吸收优秀公司的文化要素，不断进行优化组合。 首先，把公司文化建设的基点放在中国共产党优秀的文化体系中，保证正确的政治方向。 近年来，党委会、民主生活会以及职代会和党支部“三会一课”制度经常反复出现。 其次，重复了“老三会”和“新三会”特征的互补性和有机结合。 根据现代公司的要求，重大决定必须满足股东会、董事会、监事会的要求，满足职业会议、工会和党委的要求。 2000年，企业公布了省企业全员竞争上岗决定和实施方案。 还没有，例如，例如，例如，例如，例如，例如，例如，例如，例如，例如 例如，可以为例如，例如，例如，例如，例如，例如，例如，例如，例如，例如，举例 例如，可以为例如，例如，例如，例如，例如，例如，例如，例如，例如，例如，举例 把人事搞清楚

作为5555这种东西近年来的也没什么，没什么，没什么，没什么。

风雨兼程五年的路，满载着硕果等待明天。

通过5年的辛苦汗、5年的不懈努力，河北移动鲜艳的公司文化之花一定会结出果实。

5年后的今天，河北移动向世界一流通信公司、一流公司文化、一流员工队伍的目标大踏步前进。

□河北移动通信有限责任企业理事长、总经理张连德

2004年8月16日是河北移动成立5周年的纪念日。 五年来，公司内部外部环境急剧变化，面临的机遇与挑战并存，我们在快速发展中改革，在改革中迅速发展，认真执行“服务与业务领先”战术，克服初期的各种困难，当地、激励精图治、先

回顾成立以来的这五年，我们有五分收获。 一是从垄断型公司向竞争服务型公司的转变，确立了以顾客为中心、以市场为导向、以利益为导向的现代公司经营思想。 二是多次快速发展是硬道理，在互联网质量方面创造精品，在业务快速发展方面争先恐后地创新，使公司实现了跨越式快速发展。 三是根据河北的省情，迅速发展城市市场，大力开拓农村市场，加快移动通信向一般客户和农村宣传普及。 但是经营经营经营理性理智5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555

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