技术:小天鹅洗衣机售后维修一拖再拖 怎么取信客户？

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职业世界网丁浩/文

前几天，在客户的投诉网站上，天鹅洗衣机的售后服务再次对客户恶毒起来，问题发生后的各种推卸无法处理问题。 但是，在暴露了客人不做天鹅洗衣机售后服务后，售后服务提出了完全不同的工作效率，很快就处理了本来就不多的问题，不禁问“只有曝光是处理问题的正确方法吗？”

据该客户称，在新机的设置中，设置者为了防止洗衣机振动需要自费购买台架。 但是，实际采用的时候发现洗衣机的振动很严重。 在与天鹅的售后服务中多次传达信息后，售后服务也没有以很多借口修复问题，期间要求客户继续保证。

根据客户的以下反馈，天鹅总部和地区负责人与客户联系，很快就解决了问题。 本来很多杂七杂八的问题等领导层出来后才能处理。 但所有这些都是以客户曝光后发生的为前提。 如果客户不采取曝光手段维持权利，就不能提供售后服务吗？

但是有趣的是，这个顾客投诉下的评论区是天鹅企业品牌的同意和对售后服务的满意，天鹅洗衣机的宣传也可能参与了这次的“修理”。 其实，回到这个投诉来看，需要防震台吗？ 也许是为了通过一点维护增加额外收入的销售，天鹅洗衣机本身的防震需要这样的额外托架吗？

另外，针对天鹅洗衣机售后服务的问题，网民揭露，美收购天鹅后，公司售后服务网点大幅调整，许多修理点打着制造商的旗号欺骗客户，保证政策也成了空话。 无论是服务点的设立管理还是自己的服务质量，天鹅洗衣机的售后服务真的需要“严重”的改善。