技术:平板维修想说放心不容易

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经历了2004年和2005年的起步、 2006年的飞跃， 2007年我国平板电视市场将继续显示出强劲的动力，市场扩张能力更强。据预测，今年平板电视市场将达到750万台。

在北京、上海、广州等首要城市，平板电视的销售比重接近40%，销售额的比重更是高达85%。在这些大城市已形成相对稳定的花费市场。

在经历过一级市场的高速发展之后，随着价钱的下降和人们对平板电视认识率的提高，2007年二、三级市场平板诉求将由现在15%上升到30%。

中国电子商会花费电子产品售后保障服务专业委员会公布的2006年平板电视投诉情况显示，多个客户在购买平板电视后，对保修期后维修电视的高收钱没有心理准备。

多个客户在购买了平板电视后，对花六七千元换一个显示屏，否则平板电视就是一堆废铁，这一现实不太容易接受。近年来，客户对平板电视的投诉量上升，投诉后的和解成功率和调节成功率呈下降趋势。

客户选择不同企业品牌的平板电视，将面对几乎完全不同的保修规定，年限差距为一年或两年，如果选择期限短的，一年之后，如要维修就将收钱。

目前平板电视维修还存在四大问题：关联标准缺乏、首要零部件的保修期限、更换屏的材料费过高、维修陷阱较多等问题。[评论]

江西客户反映，他家于2004年6月19日买了一台三星42s4s等离子电视，出故障后，维修人员没有打开电视机用任何仪器进行测量，只花了5分钟就说等离子显示屏坏了要换一个，费用起码要一万元。

深圳的陈女士去年4月购买的一台等离子彩电，采用未满5个月即出现故障，维修之后不到一年屏幕又出了问题。售后保障服务部门答复称，整机保修期已过，而维修费用要1.7万元，比新机的市场价钱还高。[评论]

夸大问题 陷阱：电视出现杂音或者图像不稳定等问题，修理人员察看后就开出一系列故障单，或者重要部件的损坏通知，而后维修人员拆下来若干零件换上新零件。但实际上可能只需调整部分参数就可以处理，也可能只是某个焊接点松了，或者某个部件不正常。

调低显示效果 陷阱：部分客户的电视在维修后会发现收视效果不好，清晰度降低。有些液晶电视会出现亮度过高或者过低的情况。

以次充好 陷阱：有时客户会发现液晶电视越修越坏，或者性能不如原先稳定，只能不断进店维修。

虚假广告 陷阱：很多维修店贴出的广告都打出了极低的价钱，部分维修店还给出“打开后，不修理不收钱”的“合理”承诺，但市民维修后会发现后续的费用很大，或者打开后维修人员就证明电视的多项故障，客户不得不修。[评论]

一：平板售后保障服务体系比较健全。全部平板公司在全国均建有较为完整的售后保障服务体系，其维修网点基本上可以满足售后保障服务的需要。

二：受理投诉反应比较快。平板公司都十分重视客户的报修和投诉，通常都有报修电话和投诉平台，而且能对客户的报修和投诉迅速做出反应。

三：维修水平相对很高。客户报修后一次处理率比很高，一次维修不能处理的也都提供了备用机，确保了其收视诉求。

四：生产公司相针对较固定，包修期内售后保障服务可以肯定。

一：缺少国家“三包”规定。经营者往往自行规定“三包”期限，对此，客户反映强烈。

二：产品可信性差。一点产品刚刚过了“三包”期就发生问题，客户怀疑少数公司有意按照这样的标准去设计产品的寿命。

三：维修费用高。动不动就数千元的维修费令客户负担沉重。

四：产品的设计寿命向短的方向快速发展。

五：新闻误导多。有些经营者有意不告知或者不清晰告知客户关联的新闻。

六：标准不统一。比如对液晶屏的质量评估标准，有人说全屏有3个以上的坏点即是次品或者是二等品、三等品；也有人说把这一个屏分成九等份，每一个等份上坏点不超过3个即为合格产品。这些不同标准衡量出来的质量是不统一的，质量的差别甚至相当大。

七：通用件少，涉嫌不节能。每一个公司都以知识产权为由各自成体系地设计自己的零部件，甚至包括螺丝钉都不通用，这样的设计名义上是保护知识产权，实际上是涉嫌资源浪费，让客户多花钱。[评论]

平板电视售后保障服务收钱高等短板问题今年5月有望处理。中国电子商会花费电子产品售后保障服务专业委员会秘书长周明透露，中国花费电子产品生产公司售后保障服务标准预计在今年5月出台。

周明称，即将推出的《标准》将会确定生产公司的售后保障服务从什么时间开始到什么时间结束；“在这个时间段内或在这个过程中，公司要完成那些规定动作，这些从业应该达到什么水平或者说达到什么标准都将会确定。”周明说，标准出台之后，我们要会同政府有关部门对首要花费电子产品质量、售后保障服务质量进行专项检查，通过检查来规范售后保障服务行为。