技术:危机中的李彦宏：我一直在想，百度为什么会走到这一步？

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已经有另一个百度在职者说即使在餐厅吃饭也不敢开收据。 因为我不想让服务员和旁边的桌子知道他是百度人。

从声誉到股价，从收入到信任，百度面临危机。

这时，从百度股价的最高点开始正好达到了19个月(年11月28日，百度股价为251.99美元，市值为868亿美元)。 更早的一年里，百度的市值第一次超过腾讯成为中国互联网公司的第一位。 同年，李彦宏成为中国第一个有钱人，百度演说说:“为中国赢得全世界的尊敬。”

根据业界的很多评价，百度今天的遭遇不是为了某件具体的事情，而是每天积累的过程。 这反映了系统问题，这个问题以商业伦理为基础，重视业务、战术、公司管理，在舆论和竞争的扩大下，产生了综合结果。

要知道这家中国明星科技企业是如何危机的，需要剥茧研究，探讨百度是如何危机的。

异化竞争价格排行榜

在不违法的前提下追求商业价值最大化，是百度商业价值观的体现，也是李彦宏的底线。 但是，在与社会民生等相关的重要问题上，光有商业价值观是不够的

进入年夏天的第一周，对百度来说无疑是冬天的开始。

这个世界上最大的中文各搜索引擎是因为陕西青年魏则西的死被推上了风口浪尖。 根据以国家网信办公室为中心成立的联合调查组公布的调查结果，百度搜索相关关键词的竞价排名结果客观上影响了魏则西的医生选择。

竞价排名是指购买关键词搜索展示结果的上位位置，以竞价销售给商家进行广告目的的链接。 1998年成立并用于goto公司(后来改名为overture )，之后，大部分大型搜索引擎的商业模式都在这里焕然一新。 包括谷歌。

从2006年开始，百度没有按报价从高到低的顺序排列结果。 2009年，百度发布了凤巢系统，在竞争价格排行榜中引入了“质量度”(包括点击概率、创造性质量、账户表现等)，价格和“质量度”共同决定。

“竞争价格排名本身是合理、合法和广泛采用的商业模式。 全世界的搜索，全广告都是竞价排行榜。 ”。 360家企业的周鸿祎会长在接受《财经》记者采访时说。 共3中国美国

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基于上述法则，李彦宏相信自然搜索中展示的结果有时反而会导致竞价排名的结果不好。 比如搜索“干洗店加盟”，广告发布者被百度审查，资质得到保证，但“自然检索”中出现的干洗店加盟，这个企业不存在，没有人知道。

6月8日，李彦宏接受《财经》记者采访时表示，魏则西的事，与百度签约的是三甲医院，资质齐全，合法经营。 之后，百度撤去了所有军事警察系统医院的广告。 这是与魏则西事件最相关的措施。

中国第三大搜索引擎SogouCEO王小川对《财经》记者说:“医疗是一个特殊的领域。 必须承担帮助客户认识的社会责任。 ”。

周鸿祎认为“各大搜索引擎三定律”在医疗领域已经失效。 因为医疗是严重供应不足的领域，正规的好医院不会付钱给各搜索引擎做广告。

“毕竟，在这个(医疗)领域，越出钱越多的人，基本上是坏人”他说竞争价格排名就像毒品，抽完之后很难戒掉。 年5月，360搜索宣布放弃所有医疗商业宣传。

在弱监督管理的社会中，公司往往要承担政府本来应该承担的一部分责任，必须对自己具有更高的道德自律性。 网络评论家洪波对《财经》记者说，百度的错误没有产生大幅度符合其身体量和影响的成熟商业伦理。

“如果让宣传更清楚，大家的接受度更高的话，我就没事了。 》《魏则西事》爆发后，李彦宏对《财经》记者说。 这次整改后，百度把商业宣传新闻的比例控制在30%以下，强化了对“商业宣传”这个文字的表示强度。

在不违法的前提下追求商业价值最大化，是百度的商业价值观，也是李彦宏的底线。 但是，在与社会民生相关的问题上，光有商业价值观是不够的。 “这两种文化最终需要集中于死去的大学生来解放所有的冲突。 ”。 一个腾讯企业的人说。

“百度本来就有可能成为伟大的企业，当然也有未来。 但是，现在只不过是赚钱的企业。 ”。 多年前在百度工作的高层人士说。

平衡天平。

“如果企业偏在，文化和价值观一定有问题”李彦宏说，这是他现在最担心的。

“我们很早就意识到并提出了这个问题。 ”据前百度的员工说，百度内部有争议，以虞军为代表的产品团队必须彻底改变和取消“灰色地带”的广告客户，以时任百度coo沈皓瑜为代表的运营团队反对。 一个产品团队的高层在会议上说:“这是使百度未来成为伟大企业的唯一理由。” 最后双方达成了协议---逐步改变。

在这次会议上，李彦宏没有露面。

不久，“央视危机”爆发——2008年10月，央视报道称，连续两天有百度销售员工涉嫌帮助伪造顾客，威胁市场。

6月8日，李彦宏对《财经》记者回顾说，当时的央视危机越来越多是因为百度在销售系统的管理上确实有漏洞。 “后来我们很快就把洞堵住了。 ”。

曾经在百度内部，代表销售、商业化的力量和代表客户、产品的力量相抗衡，他们互相牵制、妥协。 到2009年-年，以俞军、边江、李健为代表的几代百度产品总监相继退休，打破了天平的平衡。

百度销售互联网迅速扩大的2003年-2009年也是百度产品创新的高峰时期。 那个阶段百度贴吧，知道，百科等百度历史上最明星的产品诞生了。 当时百度21条产品线中，顾客数量超过亿的产品为7~8条。 2003年12月，百度下月创下6个产品记录，上线。

“冲突是创新之母”一位原百度产品总监教了《财经》。

“我们事业的所有目的都是把获得新闻这一事件平摊”前总监说，他们认为阻止新闻传播的行为都是不道德的。 即使传达本身是不道德的，他们也要传达一切新闻、知识，使顾客满意。 这就是为什么他们冒着盗版的风险建立百度文库。

一位百度前员工告诉《财经》记者，百度有很多不为外人所知的大体，是产品技术部门的大体，但不是企业整体的大体。 比如，百度制作mp3，只采用外链，每首曲子都不下载到自己的服务器上，早期百度制作彩铃订阅和绝对不玩游戏的百度信息，基本上没有任何人工，直到2009年，百度信息没有任何岗位。

“百度记得当时为了顾客的一分彻夜追究问题。 我知道网民一见面每年都会倾听他们的声音，对所有的代码，所有的feature更负责。 对读者的责任，达到了今天的百度。 ”。 还在百度工作的老员工说。

随着俞军等代表百度早期产品理念、价值观的人的离开，原势力开始出现了敌人的两种力量不平衡。 从现在的结果来看，业务开始主导搜索，技术、产品是业务服务。

“很多产品线都有很大的(商业化的)压力。 ”。 百度的员工说。

年2月，为了将血友病酒吧的经营权承包给第三方合作伙伴的运营，百度的布告栏爆炸了。 背景是布告栏去年首次开始商业化，这个时候布告栏成立已经过了12年。

一位百度在职员工告诉记者，今天百度搜索中看到的很多问题，比如关键词，首先看到什么，然后看到什么，“不是技术问题，而是产品理念的问题”。

也就是说，在百度，技术、市场、销售系统的员工晋升的机会增加了。 现在的百度高级副总裁、搜索企业总裁向海龙15年前曾是百度代理商的社长，但2005年，他的企业被百度收购，加入了海龙百度。

对着海龙不高，认真笑。 据部下透露，他虽然没有和顾客打交道，但带领团队连续3年保持200%以上的高速增长，2007年被海龙晋升为北京分公司总经理，3个月后晋升为百度企业销售副总裁。 年，成为百度企业商务运营系统的副总裁。 年，成为百度三大业务集团之一的检索业务集团( ssg )的负责人。 年，ssg和移动服务事业集团( msg )合并为百度搜索企业，成为海龙的ceo。

百度有3名svp (高级副社长)，负责技术的王力去年12月晋升为百度高级副社长，负责销售的向海龙去年10月晋升为svp。 今年6月22日，朱光成为百度的第三大svp，朱光于2008年加盟百度，最早在百度负责市场和公关业务。

其他一些员工认为“晋升极其困难，特别是年轻时在产品系统内，晋升几乎是不可能的”。 一位前百度员工说，百度七大创始人郭相和崔离职时，职位还是百度的高级负责人，当时他们为这家企业工作了十年。 现在美团共同创始人穆荣均作为技术经理离开百度时，手中只有企业的几十股。

在这个回合的调整中，百度地图、布告栏等产品也归海龙管辖。

“百度有非常粗的大腿，叫搜索，换钱。 比起创造顾客习性尚未养成的新市场，本季度企业赚5亿美元完成kpi，晋升迅速，奖金增加。 ”。 一家百度搜索企业的在职员工说。

“包括什么样的新参加者、高层在内，他们对百度的价值观到底是什么？ 可能有误解”李彦宏说。

近年来，随着百度的快速增长，许多部门的人员数量不断膨胀，这直接带来了早期百度价值观的稀释。 李彦宏说这是他最担心的事件。

百度的公司文化很简单可靠，初期80%的人是产品技术人员。 “现在，5万名员工中2万名司龄在2年以下，过去3年我们的员工人数翻了一番，但他们对百度的感情、对百度文化的融合有限。 ”。 上述百度中层人士告诉记者:“我们不仅要打败外部，还要打败内部。”

“百度上适合刷角。 ’百度的高级工作人员说。 在百度工作，刚开始半年很累，适应后压力不大。 但是，百度的价值观评价事实上是严格的，“360度评分，自己填写评分，上级评分，下级评分，同级评分”。

年，百度内部爆发了关于公司文化的争论。 由于内部网络新闻，一名员工认为百度的公司文化有问题，但管理层多次认为百度的公司文化依然很好。 他们为此争论了几千页。

这次大争论的结果是，百度进行了一系列的文化夜谈，员工聚集在一起分享了百度的文化故事。

8年前在百度产品部门工作的一个人对《财经》记者说，当时他们在开玩笑。 百度人的梦想只有——百度，没有网络。 客户可以在百度上索引并找到所需的新闻和服务。

“这需要有多强的执行力和疯狂的心。 他们是当时中国网络上最骄傲的一群人。 现在你不容易让百度的人找到这个骄傲。 ”。 他看起来有点沮丧。

“理智先生”

“我觉得他有危机感，为什么整个企业看起来没有危机感？ ”。

年2月17日，离春节还有两天，李彦宏去百度糯米办公室转一圈，发现企业还没有休息，已经有很多员工没有上班。

他以前刚知道微信红包以2.69亿元获得了与春晚独家交流的合作权。 这家以理性冷静著称的公司家控制了他的感情，决定叫高管们一起吃饭，出现了惹他生气的情况——一半以上的高管已经不在北京了。

李彦宏从来没有向高层和员工发泄过感情，他总是很平静，有时也觉得没有温度。 这次，很多百度的人罕见地感到了他的不满。

年7月，风险投资dcm在旧金山召开的ceo峰会上，在约150名公司家和投资者面前，李彦宏率领百度进入移动网络时代时，后悔没有早日行动。

在百度创立的15年中，李彦宏始终侧重于搜索此案，大部分产品和技术创新只为主业服务。 而且，我压倒性地重视指标。 因为数据不会说谎。 这是李彦宏早年在道琼斯的经验表明，这家财经新闻提供者通过涵盖世界上最丰富的新闻源和发表指数，渴望信息通信业以前的传承。 李彦宏在这里为华尔街日报开发了世界上第一个互联网实时金融系统。

在谷歌，kpi是“目标”，通常将指标设定得很高，有相当大的宽容度。 李彦宏把kpi看作是承诺。 “少承诺，多现金化”在百度被认为是企业文化的信条之一。

在初期的演讲和采访中，李彦宏最经常强调的话是“做自己喜欢的事和擅长的事，适度放弃不现实的梦想”。

李彦宏说，谷歌花了两年时间让20位人工智能科学家开发了alphago。 百度这个项目被否定了。 “我们会问，你这么精力充沛地做一个东西到底能实现什么样的价值？ ”他认为百度最重要的资源应该放在更有市场前景的方向，而不是开发只打围棋的机器人。

李彦宏对价格和收益很谨慎，有警戒和注意的态度。 在百度市场部门工作的一位员工说，部下把合同的签名交给李彦宏，他从第一页开始一字一字地看，有时合同很厚，他也会再看完一遍。 在这个过程中，李彦宏往往一言不发，看到后，他提出两个问题，签字，回答清楚后再回来。 “不管你有多准备，他总会提出一些让你吃惊的问题。 ”。

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所以毕竟终究还是亚历山大，亚历山大...真是的( ( ) ) ( )。

“把百度作为创新的中心。 ’这家公司的房子这么说，大家似乎都很吃惊。 一位参加者问:“我们做错了什么吗？ ”。

平坦的道路和错过

“在某种意义上，我认为我们的方法比较保守，搜索是功德无限的事，其实我认为我们可以做越来越多。 ”。

性格决定命运，命运又回头加强性格。

在业界，百度过去11年的迅速发展是一条平坦的道路，幸运的是避免了网络泡沫的冲击，现金流动没有压力，这在合并期的公司是非常罕见的。 谷歌退出中国后，百度更加寂寞，那是自己的主营已经无敌了。

中文搜索是寡头垄断市场，很多企业对百度的流量超出了外人的想象——年，美团50%以上的流量来自百度。 这个特征一直持续到移动时代，初期，滴滴旅行的最大流量源是百度地图。

在百度鼎盛时期，由于其依赖和恐惧，创业者为白送争夺百度股份——2008年，为了获得百度视频方面的垄断合作权，优酷网向百度支付了300万元，赠送了不到1%的股票，酷6网百度支付了600万元现金和3%的股票 当时，百度通过用广告等资源置换一部分新兴企业的股票来确立支配。

之后，网络从新闻时代进入了社会交流和交易时代，百度不再是唯一的霸主。 百度在需要以计划外的价格投资时，表现出保守谨慎的一面。 他们倾向于投资市场前景明确的资源密集型领域，而不是什么冷门和未正确认识的企业。 那个时期的百度投资以控股、大股为主，典型的是艾奇和向哪里控股。

年以后，为了扩大各自的势力范围，bat在争夺创业企业。 百度明显感到压力，沪江网(股票12.5% )、uber (股票15% )，我陆续投资网、兴趣医网、优信拍等28家公司，涉及电商、二手车交易、网票、网上教育等各垂直行业。 而且，不要持股。

根据国际权威金融数据提供者dealogic向《财经》提供的资料，从2008年到2008年，百度进入了48家企业。 01上述11111171

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谁这些股票今天价值58亿美元。

但是网络就是这样。 我注定要错过很多事件。

穿过冬天

百度出现了今天的危机，有技术、产品的原因，也有管理、文化的原因。 与前者相比，后者对百度的挑战更大。

“我们很久没有为客户提供真正创新的新产品了。 ”李彦宏说，某种程度上百度还是很保守的。 “我们需要创新。 那样的话，大家对百度的不足，对百度的宽容度就会相当高。 ”。

“在主要事业收入非常惊人的企业进行革新并不容易”，一位阿里巴巴集团的高层对《财经》说:“对谷歌来说也一样，但如果一个企业用一个产品成功的话，我们不能说那是远见还是运气。”

一位微信职员告诉《财经》，今天大家都在笑，腾讯和阿里巴巴今天的特征都不是特征，如果出现透明的新技术，危机就在眼前。

从多方面来看，百度在中国企业中具有主导下一个人工智能世界的有利条件，它在数据和专业性方面兼具特点。 据外国媒体报道，现在百度深度的语音识别系统被麻省理工大学选出的“十大突破技术”，语音识别的正确率达到97%，超过了谷歌。

百度是世界上最大投资人工智能技术的企业之一。 近三年来，百度的研究开发价格在总收入中所占的比例分别为12.9%、14.2%、15.3%，但谷歌为12.9%、14.9%、16.3%，均有上升趋势。 都打算在搜索业务之外开拓疆土，搜索收入占谷歌和百度总收入的90%和96%。

无人车可能会成为百度下一个真正创新的产品，但过程极其困难。 但更大的意义是成为百度第一个搜索，甚至与新闻无关的商用产品。

百度两年前在硅谷投资了3亿美元建设了人工智能中心，该中心现在有200多名员工，他们大部分为百度自动驾驶事业部服务。 无人驾驶事业部的王力社长在今年3月接受《财经》记者采访时表示，无人车将是百度迄今为止最大的资金投入项目。

据《财经》报道，最近百度将5年的贷款规模从10亿美元提高到20亿美元，从21家银行得到了放贷的承诺。 李彦宏说，这笔资金将用于支持无人车、度秘、公司云等新产品线。

bat的另外两个阿里巴巴于3月签署了30亿美元5年的贷款合同，腾讯将计划中的20亿美元银行贷款规模扩大到了40亿美元。 这两个贷款的目的分别是“为了在国内和海外收购公司的股票”和“为了包括收购在内的扩展项目”。

“调整竞争价格排名一定会带来收入下降，但这种代价我们必须接受。 ”李彦宏说。

百度一直在搜索之外创造新的、规模化的收入来源。 李彦宏说这个过程很痛苦，但他预测百度的下一次规模利益业务可能来自金融业务。

他说，目前金融释放的贷款利率与资金价格相比，中间有利润空间。 另外，在百度地图上预订酒店的话，会分成收入。 艾奇录像可以带来广告收入，但这些才刚刚开始。

“人工智能是百度目前最重要的战术。 ”李彦宏说。

“如果这个机会拖累了我们，百度就会成为完全不同的企业，成为比现在更有影响力的企业。 ’他看起来很自信，但我承认这需要5到10年。

年7月，百度独立快速发展外卖业务。 10月，百度去哪里卖给手机套餐？ 今年，艾奇也随着私有化剥离百度。 甩掉这三个价格中心，百度会更轻松。

他说百度不做硬件，只做软件，领导顶级、核心技术，想把技术、软件输出给其他企业。 这让我想起了2000年的百度，作为纯粹的技术软件企业存在，为其他企业输出技术，不是流量的企业。

“百度的任何好事坏事，归罪都应该是我。 ”。 李彦宏说。 5月10日，李彦宏发出公开信说，他将带领大家恢复百度文化。

从今天到未来，李彦宏要跨越的不仅仅是产品和收入、顾客和利益、速度和底线之间的差距，还有管理和文化、创始人和团队的平衡。 前者由于人工智能的积累和百度所处的有利位置，百度有翻盘的机会，但在管理和文化方面，李彦宏需要给出更有说服力的答案。

在年百度最新的架构调整中，在原来并行存在的检索业务、移动服务、金融服务、新兴业务4个事业集团中，检索业务和移动服务被整合到了检索企业中。 这和谷歌一年前的调整构想类似。 以前传达的业务与前端项目分手，以前传达的业务是收益中心，前端项目负责创新。

调整带来了很多怀疑，但至少对李彦宏来说，原来的两个业务重叠多个，合并冲突不断的事业群，无需划分势力范围，就可以集中精力于他更擅长的创新业务、人工智能——李彦宏恢复百度的平衡。

中国互联网巨头bat面临过阿里巴巴年支付宝( Alipay )事件、腾讯年经历的“3q大战”以及这次百度魏则西事件等各种级别、性质的危机。 这些危机极大地改变了三家企业的命运。

由于支付宝( Alipay )，马云的名誉受损，风雨无阻的中国概念股票也在国际资本市场上关联，至今还没有完全复苏，蚂蚁金服由于这个独立，将成为市值600亿美元A股的上市企业。 腾讯在3q后大举打开旗帜，然后wechat诞生了。

“没有一家企业被舆论和公关危机打倒。 只有在战术、产品、企业文化等一系列环节出现系统风险的情况下，该企业才会一次又一次地遭遇问题。 ”。 一位腾讯集团的干部对《财经》记者说。

在百度内网上，李彦宏的公开信下有300多名员工发表了评论。 “我希望未来回顾今天是我们历史上的重要契机。 面对自己的问题，敢纠正完整。 ”。 很多百度员工表示，他们希望和百度一起穿越“从大公司到伟大公司的长途”。

(来源:本论文将刊登在去年6月27日出版的《财经》杂志上。 作者:宋玳刘一鸣实习生申玉哲)