技术:游戏充值6万被发现后自杀 未成年人充值可退究竟有多难？

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之前有必要注意那些“陷阱”吗？ 引导客户的话术和诈骗有那些吗？ 文芳阁投诉平台避免这些费用障碍，保障你合理投诉的诉求。 【点击投诉】

新浪科技肖云红

"妈妈，是我干的，我不想活. "

发送这样的邮件后，辽宁省葫芦岛市14岁的初三学生刘歌(化名)在家跳楼选择了自杀。

到目前为止，她使用母亲的账户，在腾讯游戏代理的“龙族幻想”中充值6万多元，购买游戏中的“积分券”，将游戏角色装扮成住在别墅里的少女。 5月5日，父母发现刘歌的游戏费用记录，但引起了悲剧。

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多

只是作为徒劳在5111111111111111111111111111111111111111611111111111111111下……。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 等等，也很受欢迎。

我想。 是。已经是。已经是。已经是。已经是。已经是。已经是。已经是。已经是。已经是。已经是。已经是。已经是。已经是。已经是。已经是。

……

请，请，请，请，请，请，请，请，请，请。

二

多

也是

就这样。就这样。就这样。就这样。就这样。就这样。就这样。就这样。就这样。就这样。就这样。就这样。就这样。就这样。就这样。

最高人民法院发表的《最高人民法院依法妥善审理关于新冠肺炎疫情事件的若干问题的指导意见(2)》，限制民事行为能力的人未经监护人同意，参加网络收费游戏和网络直播发布平台 监护人要求网络服务提供者返还其金额的，人民法院确定必须支持。

值得观察的是，上述第九条的规定是效力保留的行为，只有经过法定代理人同意或追认才能发生效力，法定代理人不同意或追认的，该行为无效。

未成年人退款过程的周期很长

有关部门已经做出了相应的规定，但在实际执行上，未成年人的游戏充值面临着退款困难的困境。

刘歌坠楼自杀后，家长的需求只是让这个游戏的代理商腾讯企业返还这6万元的充值。 但这被腾讯企业压着，在苹果企业和腾讯企业之间踢了一个球。

经过媒体报道，腾讯最近回答腾讯方面已经完成了相关费用的核对和退款解决。 根据银行清算程序，腾讯方面将再次确认收款时间，预计顾客将在近1~2天内收到退款。 腾讯方面也主动跟进，明确退款地址。

但是，明确的只是冰山的一角，在日常生活中，发生了类似的事情。 据不完全统计，文芳阁投诉平台关于“未成年人充值游戏”的投诉有3379件。

从整体完成情况来看，从客户投诉到商家的回答、问题处理所需的时间几乎是一周或几个月。

即使想解决，平台有时也会设置各种障碍。 根据监护人索赔复印件，在孩子给王者充值2100元后，监护人通过腾讯提供的未成年人充值索赔通道投诉退款，但腾讯的回答令人吃惊。

腾讯呼叫说:“我们公司只接受180天以内的费用。 如果你的孩子在这期间有费用的话，请在180天内重新计算费用，再次与我们联系。 ”。 从其父母反馈的年份到现在所有的退款要求，腾讯都无视了。

比较腾讯呼叫的应对，广西广正大律师事务所的雷家茂律师对新浪科技说，游戏企业的规定明显不合理，是典型的“霸王”规定。 这一方的规定没有得到客户的同意和同意。 也就是说，“一方规定”对客户无效，客户可以提起诉讼要求企业退款。

雷家茂补充说，法律规定的诉讼时效为3年，可以在纠纷发生之日起3年内提起诉讼。 在诉讼的时候，说明孩子花费费用是关键”。

律师:“刘歌事件”不太可能全额退款

监管机构对未成年人网游充值中遇到的问题采取了相应的保护措施，但在目前情况下，依然存在互联网运营商执行力差、顾客维权困难等问题。

目前关于未成年人网游充值或现场旅游的相关意见没有实际执行的理由是什么？ 如何大力执行“未成年人网游充值可退”条款？ 个人该怎么办？ 新浪科学技术采访了有名的法律博主@谈典的看法。

初中三年级刘歌坠楼后，“未成年人充值可退”的第一事件会怎么样？ @谈典的看法是，判决被返还或全额返还的可能性很低。 孩子已经14岁了，即使法院认定是孩子的充值，符合14岁孩子费用的部分也不能退款。 孩子不见了，举证的难度就会增加。

关于未成年人可以通过网络付费或直播支付报酬的相关意见没有落到实际上的理由，@谈典的看法第一认为有三个方面:第一，采用网络账户的主体现在不能实现正确的判定 第二，未成年人使用网络支付举证困难第三，对平台方面来说，为了防止未成年人在网络上支付，需要提高技术开发的投资力，价格显着增加。

如何大力实施“未成年人网游或直播充值可退”的条款？ 他第一，加强网络游戏领域的监督管理和规范，在游戏平台上有注册录用，特别是交易行为的情况下，进行面部识别认证等技术上的预防管理，未成年人利用网络游戏平台充值的机会和可能性 第二，通过立法或司法解释水平，对未成年人采用网络游戏平台的事实反转举证责任，平台方面负责解释充值行为是成人所为的责任。 否则，你必须退还费用。 第三，通过立法或司法解释，网络游戏类合同纠纷由客户所在地法院管辖，平台方面采用“管辖协议”确定不对客户维权设置障碍第四，加强网络游戏平台领域的自律性，

参考资料:

《最高人民法院依法妥善审理关于新冠肺炎疫情民事案件的几个问题的指导意见(二)》最高人民法院

《关于防止未成年人网络游戏中毒的通知》发出的6项举措，新华社

我很快就会评价少女坠楼了。 如何判断“未成年人充值可以退款”第一事件？ 澎湃情报，作者:史奉楚

客户投诉未成年人充值游戏退款的，妨碍腾讯:只受理180天以内的费用、财经网。

用父亲的手机上网络课的10岁孩子偷游戏充值的近2万家企业。 确认未成年人的费用可以退款，是红星的信息，作者:逵望一