技术:微软手机售后保障服务电话停用 Windows Phone奄奄一息？

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资料来源:中国网

微软的手机离中国市场越来越远已经成为不争的事实。 被期待的windows phone系统在苹果ios和安卓阵营的包围下现在成了“虫气”。 昨天，记者发现微软lumia和诺基亚手机的售后电话线路无效。 各种迹象表明退出微软或中国手机市场的前奏已经响起。

微软“八卦”:手机的业务表现“不重要”

去年年底，业界出现了微软放弃手机事业的消息。 之后，微软ceo伦纳德在股东会议上说没有散布谣言，放弃移动设备，认为移动市场有广阔的快速发展空间，其次构筑差异化体验，使手机具有与pc相同的能力。 但是，虽然过了半年多，但这并没有出现在微软的财务报告中。

微软最近发表的财务报告中，微软对手机事业的评价处于极其不显眼的位置，一句话概括了这项事业的现状:收入下降了3亿61，000万美元。

cnbc报道了本月初微软从财务报告中删除了智能手机业务。 也就是说，企业没有计划投资移动行业或不再被视为重要的板块。

根据世界市场调查机构idc的最新数据，windows手机在世界上的份额只有0.1%。 idc分析windows phone现在的状况也没有涵盖，认为责任首先来自微软。 由于缺乏对新硬件合作伙伴、开发人员和平台的热情支持，windows phone手机的出货量进一步减少，没有恢复的迹象。 idc预计，windows phone手机的销量将大幅减少到110万部。

系统为什么不火？ 专家:战术错误牵引手机部门

回到7年前，去年10月，微软正式发布了windows phone系统。 当时诺基亚的旧symbian系统因安卓和ios的冲击而颓废，市场份额不断受到挤压。 年2月，诺基亚宣布与微软建立全球战术伙伴关系，微软的windows phone系统成为诺基亚的主要手机操作系统，诺基亚的后续机型也继续采用windows phone系统。

当时的诺基亚虽然开始下跌，但依然处于世界市场份额的首位，除了坚固强大的企业品牌形象外，windows phone迎来了短暂的春天。 很多人评论说windows phone系统将是继苹果ios和GoogleAndroid之后的另一个大手机平台。

但是好景不长。 windows phone系统具有良好的流动性和美丽的ui设计，但输给了软件应用程序的数量。 windows phone系统的软件应用程序数量非常“瘦”，因此更新速度非常慢。 多个供应商侧重于安卓和ios系统。 结果，安卓和ios系统通常发展迅速，windows phone系统的竞争力开始下降。

现在的手机市场，安卓和ios平分天下

手机中国联盟秘书长王艳辉在接受中国网络科技记者采访时表示，目前没有几家企业帮助微软开发app，但现在很难停止微软的手机业务。 这种现状的直接原因可以说是微软自己，windows phone的系统牵引着微软整个手机部门。

王艳辉认为，微软多年来一直希望windows phone系统和windows pc系统相结合，利用后者的特点促进前者的迅速发展。 “但是，现在这个战略似乎是错误的。 微软收购诺基亚后，windows phone的系统开发与windows捆绑联系太多了。 这个举措不仅妨碍了windows phone的迅速发展，而且对诺基亚的手机也造成了很大的伤害，诺基亚不得不开发安卓系统的手机。 ”。 王艳辉说。

售后服务电话失效的中国微软手机顾客会去哪里呢？？

最近，微软客户开设了微软中国官方商场，销售中的硬件产品中列出了“surface”、“电脑和平板电脑”、“xbox+游戏”、“附件”，找到了lumia手机分类栏的身影。 打开微软的中国官网，可以在产品栏下的“设备和xbox”上找到“microsoft lumia”手机的官方介绍入口，从这个入口进入的是英语官网。

今年5月微软的中国官方商场不再提供windows手机销售服务，但这次官网的手机页面下线，必须推测微软会起到退出中国手机市场的前奏。

如果微软退出手机市场，剩下的中国lumia用户会去哪里呢？ 中国网科学技术记者日前致电微软技术支持热线，发现微软lumia和诺基亚手机相关的售后服务电话线路无效。 目前，微软移动设备的售后服务只在第三方企业的b2x网站上提供。

中国网络科学技术记者就这件事联系了微软的相关负责人，但对方没有回答，只是根据企业的要求说“没有回答所有媒体的相关内容”。

(资料来源:中国网络记者:刘壮石)