技术:沁园净水器售后已成顽疾 却仍自诩“远胜业内”？

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职业在线江雅曼/文

最近，专攻净水器的企业品牌汕园在投诉平台上频繁露面，投诉主题以售后服务为中心。 12日刚获得“净水领域影响较大的企业品牌”称号的沁园售后服务成了“老毛病”吗？

据运营商世界网报道，在某投诉平台投诉，沁园净水机售后服务极差。 在家里买了1年以上的净水器，频繁发生电池没电，7月修理后，打开门修理了几次，但问题没有解决。

不是独一无二的。 一周前，沁园净水器的售后服务刚在同一平台受到投诉。 客户家的净水器故障后，联系的售后服务遇到了“故障排除法”的修理。 售后部门前后一个一个地更换五、六个零件，消费后可以买净水器的维修费，但依然不能修理。

然后在这个平台上搜索“汕园”的文字，最近出现的投诉不少，同时对企业品牌售后服务的不满，在社会交流平台中，汕园对售后服务的恶评更是数不胜数。 我发现沁园的售后服务确实有很大的问题，影响了客户的招聘体验。

但是本月，刚被评为“净水领域企业品牌影响较大的大奖”的沁园在净水产业生态峰会上说，更加重视顾客体验。 沁园有规范的顾客管理系统，声称100多名呼叫团队全天候服务。 离线销售后的团队也同样按层选定，客户的招聘体验远远优于行业平均水平”。

从客户的反馈来看，汕园似乎完全站不住行业平均水平的售后服务。