技术:京东商城宣布获得宏碁售后保障服务授权

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新浪科技报3月16日晚，京东商城“心服务体系制度”及宏碁售后服务授权新闻发布会在北京召开。 在发布会上，京东商城的王志军副总裁发表了定义电子商务行业整体服务标准的“心服务系统制度”。 另外，作为这个服务系统制度的有力支持之一，京东商城it采销副社长孙加明和AcerAcerAcer电脑中国区副社长张永红在这次发布会上共同签订了产品服务认可合作协议。

对此，京东商城副总裁王志军表示:“服务创新将支持京东商城的快速增长！ 2004年转型互联网以来，年销售额超过100亿元，京东商城年增长率超过200%。 在国内电子商务业快速增长的背景下，京东商城快速增长的秘诀之一是以顾客为第一，在行业中不断提出创新的服务措施。 根据今天已经发表的许多创新服务措施和未来服务方向的计划，京东商城开始定义电子商务业整体服务的新标准体系——“心服务体系制度”。 ”。

王志军说:“大家都知道电子商务成为国民经济的新增长点，带来了巨大的经济和社会利益。 另外，还观察到，在没有领域基准的新兴电子商务行业中，顾客对网购的可靠性依然令人担忧。 构建放心的网络销售环境，促进产业健康快速发展，是以京东商城为代表的中国网络零售商面临的重要课题。 “心服务体系制度”正是在这样的背景下诞生的。 我们想通过自己的表率，提高全领域的整体服务水平，鼓励——以我真诚的服务，客户放心网购。 ”。

“心服务体系制度”由京东商城推出，结合计划中的许多创新服务措施，购物中的“全场免费运费”、“全国物流配送”、“货到付款”、“移动pos卡”、“手机客户端”、“211限时达”、“gis包裹真实” 售后服务过程中的“7×24小时365天应对呼叫”、“售后服务100分”、“全国访问品”、“全国联保”以及今天出台的“售后服务认可”，在投诉过程中也是与中国顾客协会合作设立的“先行赔偿保证金” 在不久的将来，京东商城除了对网购客户最关心的配送服务和退款政策提出更高的领域标准外，京东商城还发表了“价格保护”、“延期保障服务”等措施，不断优化的服务引领互联网零售市场

世界第二大个人电脑企业品牌ACERACERCERACERCERACERCERCER电脑在中国首次将产品售后服务授权给了互联网零售商京东商城。 作为网络购物生态链在不同环节中的重要作用，京东商城与宏碁合作开创了行业新的售后服务模式。

宏碁电脑中国区副总裁张永红表示，“宏碁电脑作为北京东商城批准设立售后服务站的第一家it公司，宏碁产品的网购服务从此开始 现在这个服务站负责商品的检查，将来打算增加修理等项目。 不仅京东商城的aceraceraceraceraceracer服务售后服务站，京东的客户也发生在在线的其他aceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceracerac服务站

京东商城负责it营销的副总裁孙加明表示，“今天的努力不仅仅是对京东商城《心服务体系制度》的大力支持。 销售和销售后分离的局面也打破了。 在互联网时代，减少这种中间阶段的高效售后服务模式会给客户带来更完善的网购体验。 而且我相信拥有最强大的平台和整合能力的京东商城也是实现这种创新的售后服务模式的最佳机构。 ”。

将来，京东商城将邀请越来越多的供应商合作伙伴提供授权售后服务，努力为国内网购客户创造更好的服务体验。