技术:滴滴顺风车再酿命案 客服为何屡屡失责

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滴滴风车司机杀害空中小姐事件发生三个月后，滴滴平台又出了事故。

25日上午11点25分，据乐清市公安局官方微博报道，8月24日17点35分，乐清警察向群众通报了女儿赵某( 20岁，乐清人)当天13点在虹桥町乘滴滴顺风车去永嘉。 14点左右，赵某给朋友发了“救命”的信息后，失去了联系。

接到报告，乐清警察高度重视，立即启动重大事件处理方案，开始全警种作战，并得到上级公安机关的全力支持，25日凌晨4点左右，在柳市镇逮捕了犯罪嫌疑人钟某(男，27岁，四川人)。

经过初步搜查，这位滴滴司机钟某对赵某实施强奸，说明了杀害的犯罪事实。 目前，受害者的尸体被发现，案件正在进一步调查中。

杀害前夜发送求救的消息，多次联系客服

乐清警察通报事件情况前，今天凌晨2点左右，微博网民@super_4ong发博说，浙江温州女儿赵某昨天( 24日)下午1点从温州市乐清去永嘉时，乘坐顺风风车后失联:赵姓女孩，23

在这期间，从约2点10分左右开始，给好朋友的wechat说“司机驾驶的山路上没有车，所以有点可怕”，从约2点15分左右开始，给其他好朋友的wechat说“救命”，然后挂断了电话。

据南方都市报报道，赵某去年毕业后担任幼师，事发前刚从杭州辞职回家休息。 另外，在女性被杀害之前，大学室友一直联系滴滴客服寻求帮助，滴滴客服说等待高手解决，关于隐私，等待安全专家解决。

比较这个细节，狩云网在滴滴方面要求证明，滴滴因为平台每天都接到很多其他人的电话，滴滴无法在短时间内验证来电者的身份真实性，顾客本人无法确认平台的相关状况。 所以滴滴不能把乘客和业主中的任何一方的个人新闻传达给警察以外的人。 而且，在收到赵先生亲属的电话反馈后，建议尽快通报，在受到警察依法调整证据的指控后，立即提出了相关情况。

司机曾向客户通报，客服问题持续了很长时间

独特的是，这次涉嫌杀害乘客的司机与以前的“空中小姐事件”的风车司机相似，在事件前被通报为骚扰乘客。

据公开报道，乐清林前天下午坐过嫌疑犯的车，从乐清虹桥到翁垡，司机带他去偏僻的地方越轨，林先生把这件事投诉到滴滴平台。

林先生说，前天中午在虹桥虹杏路叫了这次的顺风风车。 那时司机租了几分钟让我取消名单，说钱是用微信交给他的。 林先生说:“因为坐了好几年顺风车，这样的司机也经常有，所以没注意。” 上车后，司机说必须再接一个身体，所以路上越来越偏僻，多次问司机，司机说快到了。 车拐到一条非常偏僻的路上，林先生发现前面没有建筑物时，觉得有问题，强迫司机停车，避免了抢劫。 后来林先生拍了车牌，向滴滴平台投诉，但没有报警。 林先生知道受害者这次和自己坐了同样的风车，说“后悔没有通报”。

实际上，关于呼叫系统的问题长期存在于滴滴平台上，但没有引起滴滴方面的重视。

年5月，深圳24岁的女教师在乘坐滴滴风车时失去了联系。 受害者的家人没能联系到女教师，所以打电话到了滴滴客服平台，但意外地得到了“滴滴客服已经下班了”的回复。

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但是，至今，滴滴约定的真相还没有公布。

南方周末的报道称，在过去四年50起司机性骚扰事件中，多个当事人对解决顾客服务不满。

17岁的女高中生李丽向点滴客服投诉，点滴司机杨某在行程中把手放在她的大腿根上。 她偷偷地照了一张照片。 等了四天，终于接到了“滴滴部门负责人”的电话。 赔偿50元，结束这件事。

一个出租车司机一边开车一边自慰，被车海口的四个女高中生偷偷拍了照片。 据悉，在滴下女性投诉后，永久关闭了相关司机的账户，但未能联系到该司机。 “未经当事人同意，无法透露这个司机的名字，改善号码等隐私新闻”。

在天津，滴滴司机也被女性乘客裸体拍摄曝光，滴滴客服建议“赔偿10元顺风车优惠券”，然后永久关闭了这个司机账户。

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也是客户和平台之间最重要的关系纽带，也是客户应对平台方面问题的唯一方法。 但事实上，这种为顾客服务的纽带功能是有名的死亡。

滴一贯有平台责任机制不完善，许多类似情况难以取证，难以追究责任的说法。 当然这是部分原因。 但另一方面，顾客服务的一部分外包的运营模式也可能是其中的重要原因之一。

通过在智联招聘、boss直聘、追聘网等网站上调查滴滴客服的招聘条件，狩云网发现大部分滴滴客服的招聘业务是外包给第三者的人力资源企业或其他招聘机构。 报名成功的人都与滴滴企业签订了第三方劳务合同，属于劳务派遣的性质，不属于滴滴的正式员工。 另外，这些第三方劳务企业在顾客服务的招聘条件上也存在很多不合理之处。

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