技术:阿里巴巴合伙人蒋芳：在阿里没有如果

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资料来源:浙江大学管理学院( id:zjusom-wechat )

阿里巴巴合作伙伴蒋芳:在蚂蚁中，如果没有

现在，在被阿里巴巴集团的国际业务特别助理、人事部副社长蒋芳询问的情况下，阿里巴巴的主要核心竞争力是什么？

她毫不犹豫地回答问题:文化。

在她的原话中，即使不是第一名，也是第一名。

为什么有这样的评价？

蒋芳在谈论阿里巴巴组织和文化迅速发展的道路时给出了答案。

作者:蒋芳

看看阿里巴巴的初期成长史，特别是公司文化的形成过程，三个节点很重要。

一个是1999年创业。

二是2001-2003年的高速发展。

第三款于2007年在香港上市。

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越来越多越来越多越来越多蒋芳越来越回想起来。越来越多的话，越来越重要了。

1999年，马云腾出自己的新家创业。

他对大家说:“各位，给你钱吧。 我们一起创造未来，一起创业。 ”。

“吸引人、鼓励人是创业初期领导的巨大困难之一。 为什么当时贫穷痛苦的我们想付钱呢？ 依靠人与人的信任和评价，企业家给我们带来的成就感，满足感和成长感。 ”。 蒋芳说。

事实上，马云当时公司房子的结构和能力已经开始了。

蒋芳透露了细节。 1999年9月，阿里巴巴获得第一笔业务收入后，去了工商注册阿里巴巴这家企业，拿到驾照后，马上直奔当地媒体，用了8万张“巨款”刊登招聘广告。

很多人会这么说，但蚂蚁不是

越来越有名，阿里巴巴很快获得了高盛500万美元和软银2000万美元的投资，拥有正式的办公室。

但是，迅速增长的烦恼如下。

如果团队规模变大，团队组成变多变得复杂，团队间信息表现的价格就会增加，失去协调性。

蒋芳回忆说，团队的人越来越多，最大的矛盾是商业构想、技术构想没有冲突。

到2000年全球网络泡沫破灭，这种焦躁的气氛在企业中高涨。

那时阿里巴巴面临危机，资本家确定没有再投资计划，更麻烦的是团队还没有考虑怎么赚钱。

蒋芳说，他们计算从2000年4月开始，阿里巴巴手头的资金最多只能维持9个月。

2001年8月，在在通用电气工作了15年以上的关明生入职阿里巴巴担任coo，包括蒋芳在内，希望有管理经验的老手能带领团队迅速找到收益模式。

但令人意外的是，关明生的第一个决定是通知管理层就企业的使命、愿景和价值观开会。 第二个决策是让团队停止手头的工作，听管理层解释企业文化。

“我当时有点难以理解，所以想说话就说话吧。 蒋芳直言不讳地说:“不要把我手里的工作弄错了。

在之后的业务和市场战术计划中，蒋芳又给管理层打上了问号。 “当时有两个收入很大的业务订单，马老师决定中止相关业务，解体团队。 我们没能特别理解”

多年过去了，蒋芳知道当年的两个订单中甲方要求回扣，这与当时阿里巴巴的诚实价值观不一致。 马云和球队讨论了上午，还是决定放弃。

“很多人有这样的论调:如果我变强了，我就不会再违反我的提倡了。 但是马老师和阿里巴巴不一样。 我们在前途渺茫的时候也是我们的重复。 ”。 现在回想起来，蒋芳的心依然很尊敬。

最后，阿里巴巴团队冒着很大风险推出了b2b电子商务平台“中国供应商”。

“大部分员工反对向会员收钱。 只有马老师好几次了”

现在回顾起来，大家的反对是有历史背景的。 那一年，我隆重地找到了免费的网游。 网络找到了免费的邮箱。 腾讯找到了增值服务。 百度找到了竞价排行榜，谁收钱谁死了。 这是当时中国网络的共识。

在领域被称为“中供铁军”的市场团队组成的场景也很戏剧性。

“马老师叫了两个中间层，其中一个连销售经验都没有，所以马老师说:‘把这两台旧电脑拿走，给你500元。 还没，还没，还没，还没，还没，还没，还没，还没，还没，还没，还没，还没，还没，还没，看。”

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世界上最大的b2b网站因来自天上的危机而瘫痪。

面对危机，阿里巴巴的高层坚决决定把集中事务变成分散事务。

事件的3小时内分散了500名员工，马上在各自的家里设置电脑宽带照常工作。

在没有任何组织的行政管理能力的情况下，阿里巴巴工作人员自愿运营，阿里巴巴团队的集大成力空前高涨。

不管在什么样的紧急时刻打来电话，不管接电话的是员工还是家人，第一句话总是“你好，阿里巴巴”。

在什么样的非常日子里，员工互相体谅，所有的感情都和手脚一样。

在14天的隔离中，顾客甚至不知道阿里巴巴企业被隔离了。

阿里巴巴团队不仅维持了企业两个大网站的正常运作，而且使业绩激增了五倍。 鲜为人知的是，淘宝网是在隔离的几天内发售的，发售时间也正好是5月10日。

那时淘宝网上有句话:“纪念最痛苦的时候多次创业的人。”

员工在危机情况下表现出的镇静和自觉、表现出的执行能力和独立作战能力，使阿里巴巴的高层感到震惊和骄傲。

蒋芳说:“SARS给我们带来的意义是找到蚂蚁精神的真正含义。 ”。

马云说:“我们应该永远纪念这种精神。 我们不是为自己工作，而是为我们共同的信念和我们共同的顾客工作。”

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一个字也不改，告诉大家

之后，阿里巴巴进入高速发展期，陆续下船，有人上船，但这个高速发展的巨大车轮却迎风破浪前进。

幸运的是，由于经历了网络泡沫，马云对之后金融危机的可能性制定了最坏的计划。

2007年，阿里巴巴在香港联合处主板上市，马云把筹集到的资金用于维持企业经营的安全性。

从2008年到2009年，金融危机如期到来。

马云提出了“过冬和拐点”论，首先成立了为中小企业服务的小信用企业。 其次，发行了简化版的“中供”出口通，会费的价格下降到了1.98万元。

结果，在冬天的环境下，阿里巴巴的收费会员从2008年第4季度开始井喷，5季度竟然增加了一倍。

但是幸运女神一直照顾不到阿里巴巴，随着会员门槛低，灾害也发生了。

年末，蒋芳从海外市场总监调到了诚实迅速的发展体系部。

年初，蒋芳发现一些地区的业务员相继签有欺诈嫌疑的“中供”会员。

对此，阿里巴巴高层专门开会。

蒋芳清楚地记得当时内部高管会议上发生的一切细节。

“我怎么跟房间外面的人说呢？ ”讨论会上，蒋芳抛出的问题使大家屏住了呼吸。

“一个字也不改，给大家说”马云干脆地回答。

最后这件事的结果是首席执行官、首席执行官引咎辞职。

“这件事给我们带来的最大痛苦不是股票下跌到3元，不是市场没有看到我们”蒋芳本人也发生了很大的变化。 "我开始和上司拍照以保护客人的利益. "

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还不行还不行时间时间时间时间时间时间时间时间也足够了，应该为此而痛。 。 蒋芳莞尔笑着说:“如果你害怕疼痛，可以从小时候的牺牲开始。 ”。

扩展阅读

众所周知，在网络圈，说到文化，蚂蚁是最好的。 是从头到脚提倡愿景、使命、价值观的企业，连保养阿姨都不放过。

一次又一次，正因为创造了中供铁军般的力量，才造就了蚂蚁的优秀人才。

说到阿里巴巴的六脉神剑，与马云最尊敬的管理专家美国通用电气前ceo杰克·韦尔奇( jack welch )所说的“使命、愿景、价值”( mission，vision and values )非常相似。

韦尔奇在2005年出版的《获胜》( winning )一书中建议领袖使用狂热的公司文化，不仅仅是人们看到的愿景，更要切实感受这些愿景。

马云很好地评价了美国通用电气的公司文化。

阿里巴巴的“六脉神剑”价值体系大致分为以下几类。

顾客第一； 团队合作； 拥抱变化；

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一位前员工总结道:

“很多企业抓到的是结果。 我必须达成多少订单量？ 蚂蚁反而会回来。 如果你想这个月达成这么多订单量，有必要每天做那些事件吗？ 把这个拆开，每天抓住的是这个过程的执行，最终没有太大差别。 ”。

业绩突出的员工在全企业通报表彰，而且《老a队》(军事相关用语，来自《士兵突击》这部电视剧)受到物质奖励，奖励品是路易威登的钱包，从皮带到限定版的运动鞋，每月数万元的奖金。

“拥抱变化”反映在阿里巴巴员工的典型轮流制度中。

无论业绩如何，员工都会定期调到不同的新产品部门或不同的地区。 这产生了很多挑战，阿里巴巴要求员工“接受挫折”。

中国以前被认为失败是可耻的，但阿里巴巴的看法完全不同，与硅谷的价值观相协调。

在硅谷，有些公司把过去创立的失败公司印刷在t恤上纪念。 阿里巴巴认为，在中国迅速推进的网络战线上，失败有时是不可避免的，甚至是值得的。

4 .诚实

确定“诚信”基本上强调腐败是阿里巴巴持续面临的风险因素。

数百万商家试图在淘宝上销售他们的产品，但监督管理和仲裁员只有几千个小两口。 就像政府官员轮流防止腐败繁殖一样，阿里巴巴也喜欢使用这个制度。

alibaba的前ceo卫哲，入职前就感到马云对职场转换的嗜好。

从离开原企业到正式进入阿里巴巴的9个月间，卫哲回忆道。

“进入蚂蚁之前，我的职场角色和头衔改变了四次。 最初决定成为淘宝的负责人，成为了支付宝( Alipay )的头。 入职前一个月还不知道具体的职位”。

最终他成为了b2b业务的CEO Alibaba，卫哲跟马云开玩笑。 “我还没有参加你们，所以改变了这么多职位。 这样你就不会再变了。 ”。

除了实行定期的轮流制度，阿里巴巴的目标是把很多责任移交给各事业部，维持扁平化管理结构，把责任转嫁和指责等事件的发生降到最低。

马云对“敬业”的强调体现在他经常采用的口号中。 “享受工作，认真生活”。

马云认为，向阿里巴巴灌输这种滑稽罕见的价值观，一定会与许多其他企业形成鲜明的对立，强调哪些企业“认真工作，享受生活”。

6 .热情

在阿里巴巴的工作需要“激情”，借用某员工的话说“江湖啊，需要热血”。

在蚂蚁中，你可以比其他公司更热情，更坦率，更勇敢地战斗。

阿里巴巴人事部负责测量员工的行为是否符合“六脉神剑”的价值体系。 这个部门的作用非常重要，一年负责招聘1.2万人。

与其他企业将人事部只分类为行政部门相比，阿里巴巴的hr (人事)在员工晋升和招聘方面有很大的权力。 因为经常强调公司的文化和理念，蚂蚁人通常把hr称为“政治委员会”。

人事部还通过1000页以上厚度的员工手册和许多复杂的数据库，将业绩提升、加薪密切联系在一起。

甚至从阿里巴巴退休的员工也肯定了前企业的公司文化。

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