技术:阿里CEO张勇湖畔大学最新讲课:公司一号位的两大责任

本篇文章6652字，读完约17分钟

5月21日，阿里巴巴首席执行官张勇给湖畔大学第三届学生上了领导课。 面对台下公司的学生，张勇提出商业设计和组织设计是公司一号不可或缺的两大责任。 他提到了公司的核心商业设计必须以顾客为中心展开，纵横、分歧为什么对组织非常重要，以及领导是如何有同情心和同理心的。 玩耍获得了这次讲义的实录，在这里有机会与大家分享。

湖畔大学的全体学生都有共同的特征，都是公司1号位，或者即将成为公司1号位。 今天和大家分享的话题，作为公司的第一号人物，你不可避免的责任是什么？

我总结那个是两件事

第一，你做什么业务？ 你为什么样的顾客服务？ 你为他提供什么服务？ 这个总结成了商业设计。 商业设计是一号责任。 你的团队，你指的是哪里，大家在打哪里？ 但是你必须继续在你自己心里想。 企业到现在为止，面向未来，我的顾客是谁，他是否变了，我在为他提供什么服务，我今天必须为他提供什么服务，未来他还需要什么服务，和我有什么关系？ 这就是整个商业模式的设计。

不要误解我。 这个商业模式不是收钱的模式。 这是两个事件。 当然在商业模式设计中，收入模式设计不是应该考虑的一部分，但肯定不是商业模式的全部。

第二，除了商业设计以外，组织设计是公司的首要责任。 在今天的实战中，大家都很关注第一个问题，但在第二个问题上，可能没有第一个问题那么多努力。 第二个事件为什么这么重要？ 一是处理生产力问题，二是处理内部生产关系的问题。

今天我在蚂蚁方面多年的经验，感谢，稍微考虑一下商业模式的设计和组织的设计。

一、商业设计

首先谈谈商业设计。 所有的商业设计都还需要出发点。 我们作为各公司的家人，必须继续自己的问题。 我的顾客是谁？ 当然，我是谁？ “我是谁”，我和顾客有什么关系，我能为他提供什么服务？ 我能回答最重要的问题是这个顾客为什么需要我，他有什么痛点。。

在每个领域，看看我们班各位的情况。 虽然真的没有三百六十人，但是从制造业到软件领域、互联网、高科技，领域各有代表。 在不同的领域，最终回到一个问题:我们今天有什么样的顾客创造什么样的价值？ 他为什么需要我？ 这是我们应该不断回答的问题。

这个过程中重要的是我们能否非常直观及时地捕捉到顾客的痛点。 我们如果能找到他的痛处，他就有机会处理这个问题。 或者找到这个痛点后，相反我们问自己，为什么是我，我有处理他问题的能力，做法吗？ 说他的痛处很大，很清楚，对不起。 我没有那两把刷子，处理不了他的问题。 这件事看起来机会很好，但不是我的。

但是，今后商业模式的设计永远不会改变。 时代变化，技术变化后，你本来为顾客提供的价值曾经非常高，但随着客观环境的变化，你的相对价值可能会下降。

我们必须继续review已经形成的生意。 有新的变化机会吗？ 既有nice to have的机会，也有你不变的机会。 你的生意将毫无价值。 例如，所谓互联网的透明性，今天已经不是竞争的特征，而是各公司具有的特征，不是相对的特征。

所以，必须把新的服务、新的生意重叠起来，发展这个商业模式。 我认为这样的进化，只有一号决心会发生。 大家都认为这项业务很辛苦，但还是要努力做，努力数字、指标和规模。 但是一切都跑在原来的路上。 除非你另辟蹊径，我们改变另一种方法，否则它可能会改变。

这是在整个商业模式的设计中，我自己过去有过这样多年的体验。 作为公司一号，你必须挑战自己，挑战自己有习性的模式，继续问为什么不是别的形式。 最可怕的是去黑色。 我们建立了商业模式。 开始很好，正在做，规模在上升，但越来越累了。 问题是为什么没有别的可能性？ 一种是完全打开新课程，另一种是对原始业务模式进行更改。 这是我们作为公司掌舵人，如果没有责任就应该履行的责任。 因为除了我们没有人这么想。

这里还有重要的东西。 时间的变化会带来很多因素的变化。 我们必须避免在商业模式上刻剑。 我最开始考虑了那个。 我认为那个非常重要。 这个市场未来很大，我必须这么做。 过了一会儿，这个市场已经变化了，还是有做市场领域的同行竞争对手，市场变化已经过了这一点，你应该看看下一站。 我的想法是很多人谈论着能不能永远赶上末班车。 我想你赶不上末班车了。 相反，想想哪辆列车是下一班始发车。 你转过身来，找另一个始发，对下一家公司的迅速发展来说可能更好。

我认为从整个商业模式的设计和框架中，如何真正找到市场机会和切入点，所有的第一号都必须回答。 当然我可能有“严密”的标签，但蚂蚁十几年来最大的学习是严格的基础上，还留一点空间，不空白的话，你永远不会惊讶。 所有的东西都是阴阳两面，你很严格，所有的东西都有计划性，很好，但你没有惊喜。 你必须为这个惊喜留下一点灵活性，留下一点额外的资源，留下一点新的错误的可能性。

今天，在网络和新技术迅速发展的情况下，与其说所有问题都是长官的意志，不如说在创新中保存一点可能性。 也

尤其是这个今天整个生意，对生意，今天很重要。

手

只是未来，未来，未来，但是，这里，但是，这里，不，不，不，不，一切都是好的，不是都是好的，但也是最大的问题，所以在这里，关于你也什么都没有。 ，( )，可以.()也可以。 是。

也许是来自讨厌的我

这里战术的决断和定力很重要。 这是我最近在蚂蚁上说了很多话。 每个人都必须有战术力量。 所有核心管理者都必须有战术力量。 既然你选择了这个课程，就必须做好几次。 不是说可以看外面的风景，别人也可以这么做。 我们也试试吧。 我们到底要做什么，你们应该问自己。 我们的顾客是谁？ 我们为他创造什么价值？ 这是我们今天整个公司所拥有的喜悦。 否则很忙，都以竞争为目标，你没有为用户创造价值，这是最麻烦的事件。

我认为根据情况，无论多么重要的职场和高职务，为了找到市场的体感接触市场的管道都是必要的。 在我看来，不能只用ppt制定战略。 最贵重的东西是嗅觉，但嗅觉不是坐在办公室里，而是需要上市闻闻。 办公室里是感觉，不是嗅觉。 我什么也听不见。

在蚂蚁内部，我跑了一点顾客，知道有一点朋友，有一点线人。 所谓的线人，人没有功利心，不是为了说我想听的话，即使是血淋淋的复印件，他也可以谦虚地分享。

从某个角度来说，我跑顾客，有些顾客遇到问题就自己跟着去。 你完全转邮件让团队解决就行了。 你为什么一起去？ 就是让自己感觉到。 去感受客户每天遇到的问题是什么。

我是个笨蛋。我是个笨蛋。我是个笨蛋。我是个笨蛋。我是个笨蛋。我是个笨蛋。我是个笨蛋。我是个笨蛋。我是个笨蛋。

还没呢还没呢，还是呢，还是不呢，还是不呢，还是不呢？ ？ 这是因为，这是为什么？因为这是为什么？因为这是为什么？这是为什么？因为这是为什么 这是为什么？因为这是为什么？这是为什么？这是为什么？因为这是为什么？这是为什么？这是为什么？这是为什么？这是为什么？这是为什么？ 已经。已经。已经。已经。已经。已经。已经。已经。已经。只是。只是。只是。只是。只是。只是。只是。但是。还没有。 这是生意。不是也不是也不是也不是也不是也不是也不是也不是也不是也不是也不是，也不是也不是，，，

二、组织设计

组织设计这个话题今天在各公司都有。 是我自己组织设计的总结。 在特定的时刻，必须处理纵和横、分和合的问题。 所有设计的关键是纵横、拼合。 你怎么选择？

我的体验是所有的组织设计都是为特定的战术目标服务的，明确我应该处理什么，现在的主要矛盾是什么。 一个公司会遇到很多问题，现在的主要矛盾是什么？ 说到刚才的分调和，纵和横，当听说一个组织需要速度时，我们应该把业务分开跑，更应该把业务纵向改变，需要独立建设，骑马跑。 我们问整个组织高效、积累、沉淀时，必须把一些东西放在一边，使整个支持系统包括商业沉淀在内，可以共享给其他团队。

可以告诉大家蚂蚁每天都在考虑这个事件。 现在每年双11以后，基本上大家都期待着，逍遥子必须调整组织。 调整组织在双11以后调整，其实考虑一年，不是想调整而是调整。

组织里说，今天我们很多内部都要团队合作，团队合作。 但是我想和大家唱点犯规的歌。 大家都知道合作的道理，但在我看来，没有竞争的团队不是好团队，没有杀戮的leader不是好leader。

我最近在看蚂蚁管理员360的评价结果。 总之特别是嘻嘻嘻嘻嘻嘻嘻嘻嘻嘻嘻地嘻嘻嘻嘻地

桃子

是的，我也是

是的。你照他说的听的话，基本上听的很棒。 只有反过来看，才能发现很多问题。 这就像智力测试，没办法，永远如此，人想永远向上司展示自己最好的一面，这是人性。 我们也不能否定这样的人性。 没有什么不好的意思。 实际上这里尝试的是领导的智慧。 你是怎么继续发现内在的？

这几年，对我们组织的调整来说，重要的里程碑年份是从年到年。 特别是年以后，我们关于中台的设计，现在很多企业都在研究蚂蚁的中台战术。 中台是什么？ 为什么有中台？ 中台实际上是横向战略。 如果你需要速度，你必须快点，振作起来。 你这根棍子从上到下，一定都是一个身体负责。 这是最快的。 但是棍子太多了，这个问题来了，大量重复建设，大量重复劳动，效率低下了。 中台战术是指建设统一的技术架构、产品支持系统、安全系统、服务系统制度，希望能支持上面的多种业务。 这里必须掌握的是，如何真正使该中台能够横向服务各业务，而不是故障集线器。 这是最难的。

我的经验和经验，还是要定义接受什么和放下什么，不是一种极端的走法，而是把所有的东西都放在一起。 蚂蚁一直在提倡。 我们作为领导正在讨论合作。 协同不能首先默认为员工的态度问题。 我认为不是员工的态度问题，而是生产关系的设计问题。 要做一个事件，必须总是三个队，五个队一起做。 一定是something wrong，wrong在组织设计上。

我们一定有一点事件，一个团队竭尽全力，倾注全部心血，自己能解决。 那样的话，生命就在自己手里。 在这里如何把握横向和纵向度是重要的命题。 这个命题没有标准的答案，我们每个人在不断研究这家公司现在的状态和他需要什么样的阵型时都要考虑。

在这个过程中，越来越需要进行微调。 在组织中，重要的是，除了其中纵横如何把握这个度外，特别是一个组织长大后，极端跑步，或者所有重要岗位、所有重要部门都有变动。 一家公司必须迅速发展，如何保持基本稳定，通过生产关系的创新、生产关系的一些变化，可以解放一部分生产力。

另外，必须讨论的问题在组织设计中不能逃避人的问题。 任何组织设计都和你手上的卡片有关。 你持有的卡什么都组织。 我最喜欢足球，看各种足球比赛。 我最不熟悉的教练是什么？ 他永远只有一个阵型，到处买适合这个阵型的选手。 要踢352阵型，世界上只找了两个技能非常高的后卫。

有时必须为人设职场，很多人把为人设职场看作是贬义词。 但是我认为在组织设计中，我们永远找不到市场上完美的人才。 我们如何能发挥现有团队的生命力、生产力和能动性取决于我们如何定位他。 我们可以根据他的性格、特长，牢牢地定位他的位置，产生很大的乘数效果。

各公司都有卡。 我在和内部的同事和外部的朋友交流。 我喜欢提问。 有多少主将？ 主将和向你报告的部下不一样。 有时部下是行政框架所必需的，但不是你的主将。 每个人心里都有几个你可以依赖的人。 我想各公司都是这样的。 我知道这些身体很重要，但怎么放他们，怎么把他们放在合适的位置，处理阶段性的问题，处理现在的第一矛盾。

今天确实大家都说，我们在找更好的人才。 在我看来，每个人周围都有好一点的人。 我们看到两点，最重要的是底线，个人道德，这是红线。 还有我们马老师的名言。 我一直在说这句名言。 他说人有一种不治之症叫“傻瓜”。 所以找人的核心，当然首先要有道德基础，聪明地学习。 聪明代表学习能力，不是狡猾，而是学习能力。

我认为如何有这个学习能力，能激发潜力，是我们整个组织设计中不可忽视的作用之一，是人类的作用。 核心不是他今天在做什么，而是看他的可能性，他能做什么。

蚂蚁未来的领袖必须都是从0到1开始事业的主将。 不是因为你是管理者，而是因为你必须让事件不同。 因为你是管理者。 你管理的人增加了。 本来管理100人，后来管理500人，然后管理100人，然后管理1万人，最后接手了。 这不行。

真正做主将和做管理有区别，主将必须面对高度的不明确性，在不明确性中找到明确性。 你必须严谨，但没有革命浪漫主义，很多事件都做不到。 为了使不可能成为可能，为了面对高度的不明确性，需要革命的浪漫主义，也需要孤独的选择。 但是重要的事件是你如何把握好度，让公司在这里找到新机会，挑战新机会，或者挑战新机会不推翻整个公司，这是不行的。

如何回到人性，回到对人的注意，对性格的注意，潜力的注意，真正最后能发挥一个身体的能量的，不仅仅是在市场上找人。 不管来找多少好人，都要落地，要在这边的土壤里熟悉和成长，即插即用的人不多，几乎不可能。 退一万步说，这个身体更好，到了新的环境，首先有一个问题，如何确立安全感。

相反如何真正培养人，还是看到这样有潜力的人，先从自己开始，第二鼓励这样的人。 这里有东西看他是否来自公心，他是否有私心。 世界是个聪明人，在某种程度上，这些哥们有没有公心，也许可以假装一时，但不能假装很久。 你一定能感觉到。 别老看他在你们面前表现得怎么样。 我不在乎今天我们的同事在我面前表现得怎么样。 你要看他在同班同事、他们的部下乃至与他们没有利益关系的人面前表现得怎么样。

我们都是。 我觉得这个班也一样。 到了新的环境，第一天大家见面的时候，一定要互相先找，看看这里的生存规则，信息表达方法怎么样，看看这个地方就可以没有禁忌了。 后来喝了几大杯酒，游学后大家混在一起了。 这个时候基本上会出现立体的人才。 否则，你在陌生的环境中，面对陌生人，人总是想保护自己。 每个人都是这样。 我自己也是。 这是人性。 不要挑战人性，我们一定要沿着人性激发人性，在良好的人性中增加能量，这边美丽，这就是好的团队。

我们只有想法的特背，才能遇到真正的所谓灵魂扭曲的人。 我们如何真正发挥人的正能量很重要。 在整个组织的设计中，正好谈到人，把我上一段说的两句话分享给大家，这两句话也是现在作为蚂蚁管理者，我非常强调的两句话。 我有同情心和同理心。

什么是同情心？ 我不是同情谁，而是同情。 你必须站在团队的立场上思考，设计这个组织，设计这个生产关系。 站在参加者的角度想想。 你觉得他对这件事有什么感觉，好的可能性是什么，坏的可能性是什么，他做这件事的可能性是什么，他面对困难时会有什么反应？ 站在对方的立场上，齐心协力地思考是同情心。

什么是认同感？ 我站在他的立场上，他如何理解这个事件？ 站在对方的立场上，可以更好地阐述你的设计，你的变化，你的分工，你让他承担的责任。 名字

但还没有，还没有，还没有，还没有，但是，但是……。 。 不，不，不，不，不，但是，事件，人都很担心。 (也可以)。 (也)(也)(也)。 但是

这里也是什么在潮水潮水潮水潮水潮中:是。是。是。是。谁？谁？11111、1、11。只是1。1这11这11这1111作为这1111这个

已经顺便说一下

刚才我说我反过来看了管理者360的评价，还说另一个也反过来看了。 我们在招募新员工。 以前有“闻气味”的惯例。 是不是有蚂蚁的气味。 我的做法很简单，问你怎么看蚂蚁文化。 你说蚂蚁文化很好，太喜欢了，积极拥抱。 我天生就是蚂蚁文化，基本上我对这种人敬而远之。 他还没来，要知道这是什么文化。 如果他说有点担心，这才是真的，这是正常的。 前提是不要假装是真的。 如果你有什么担心的话，你可以。 没有必要说不故意来，似乎是一体化的。 这是可怕的。

一号一定要有这些东西，关键时刻敢去决策，最终to be or not to be，天堂还是地狱，自己承担结果。 我作为领导，最重要的是三件事，做即使团队做不到也做不到的决策。 二是承担了他们不该承担的责任，是他们承担不了的责任。 三是帮助团队解决无法解决的资源。 这是我在蚂蚁转移到业务十年的座右铭。 什么是老板，什么是老板，老板是行政职务，被封了。 老板是发自内心的。 他可能与你无关。 他还是你的老板。 是的。 这是人类做的。 球队最不该看到的是什么，受功的时候，这些哥们跑在前面，有问题的时候，躲在旁边，推给下面的球队。