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欧阳夏丹:继续看315晚会。 关于电脑、电视、手机等费用品，有国家相关的规定。 称为商品修理的部分退货责任规定。 也就是说，常见的三个包、包修理、包更换是公司必须执行的规则。 但是，不幸的是，有些公司会根据自己制定的规则完全忘记客户的权益。 那么从去年以来，12315热线和全国各地的客户都收到了很多HP笔记本电脑的投诉，我们一起来看看问题在哪里。

解说:这25台HP电脑只有一年，其中19台电脑温度太高，无法启动。

顾客:这台电脑已经换了两次主板了。

解说:在武汉，客户的HPv3000笔记本电脑无法开机，北京有7名大学生购买的dv2000也集体罢工，为什么出现在v3000笔记本上呢？ 2009年11月12日，记者来到了位于朝阳区的惠普总部。

员工:你说的大规模爆炸，我们这里连影子都没有。

解说:真的连影子都没有吗？ 2009年11月21日，记者在HP黄金服务武汉分部看到了来修理的多个顾客。

客户:黑屏，不能通电，3000。

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还没，还没，还没，还没。

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顾客:还有我们谁也处理不了的问题。 中国学生宿舍的蟑螂，那很可怕。 那个蟑螂这么长，这叫环境。 这被称为环境。

解说: HP公司认为这种故障与客户笔记本电脑上采用的环境有很大关系。 惠普承诺的有限保修服务增强计划不将相关笔记本电脑的保修期从两年延长到两年。 如果现在发生故障需要修理，客户不能享受保修服务。

服务员:更换主板后你最好再买一台机器。 一个主板刚才查了000元。

解说:更换主要零件时，更换后的主要零件3包比较有效期，从更换日开始重新计算。 也就是说，更换后的主要部件将从更换日起重新享受2年的保修期，而HP的方法将更换部件从更换日起仅延长3个月。 三包比较有效期从交换日起只延长了三个月。

修理工:更换零件是重新计算。 惠普方面表示，可能有几个地方。

记者:你的惠普不基于国家法律。

解说:更惹客户生气的是，国家微型计算机的修理，如果第一零部件修理两次也不能正常采用的话，根据修理者提供的修理记录，免费给客户更换相同型号的新机器，但客户已经修理了两次以上，HP的金牌呢？

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只是，只是，只是，2233，3，4，5，5，5，5，5。

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解说:现在客户对HPdv2000、3000的投诉引起了国家的高度重视。

同期:为客户提供安全合格的商品，自主履行三包义务，是公司的法定责任，对违反客户权益保护法等法律法规、侵害客户合法权益的行为，工商机构与有关部门合作进行调查。

解说:年3月15日，HP企业针对客户的投诉，与大陆客户相比发表了客户关怀增强计划，在客户电脑不受影响的范围内，进行主板修理的情况下，HP从修理之日开始向主板提供2年的服务。 对于其他型号的HP笔记本电脑，根据HP公司的规定执行，保修期只延长3个月。

欧阳夏丹:正如我刚才看到的，惠普企业的保证服务没有按照三包服务执行，还有三件事让我们的顾客失望了。 我希望他们不要只停留在口头上，而是实际行动。 比较HP企业发生的问题，中国顾客协会收到大量投诉，今天杨红灿站在我身边，请他发表中消协的意见。 请多关照。

杨红灿: HP笔记本的问题涉及很多客户的利益，我们的消协一定要依法保护客户的合法权益，及时受理和解决客户的投诉，认真调解纠纷，关于产品质量和售后服务的问题我们不要及时通报相关部门

欧阳夏丹:好的，谢谢。 谢谢你。