【科技】你企业的办公室少了一间房

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指南:在办公室建立产品试验区，研究客户。 毕竟这才是产品设计中最重要的一环。

本文作者是redpoint ventures共同合作伙伴汤姆森·古茨关注软件投资行业。 在加入redpoint之前，汤古斯曾担任谷歌广告发布项目经理。 获得机械工程本科和工程管理硕士学位后，汤古茨与朋友共同成立了小型saas服务企业，第一与律师事务所相比提供了saas软件支持服务。

这周我访问了初创企业。 他们的办公室有非常不同的功能，不仅可以作为办公室，还可以作为可用性实验室。 那是隔音室，房间中央放着桌子，两边放着两把椅子。 一把椅子坐在客户身上，另一把椅子坐在产品管理者或客户体验研究者身上。 桌子上摆着用于记录客户面部表现、与手机和笔记本电脑的交互的网络照相机。 另外，桌子上有一个麦克风，可以捕获客户的声音。

几年前，笔者在谷歌企业住过同样的房间，但实际上，可用性研究多少有助于产品的发表。 一次邀请5名客户，在产品开发期间定期访问。

我们轮流坐在每个访问者身上，让他们开始采用新产品，体验新功能，让他们说出自己对这些产品、功能的看法。 在项目开始和结束期间，我们不介入，但暗中注意客户第一次采用产品时的体验很有趣。 在某些情况下，请客户采用产品的特定要素，执行任务，提出设计、表单输入、业务流程等比较问题。

但是研究结果总是让我很困难，客户很快就会尝试产品中比较简单的功能，然后指出我们认为共同的设计可以接受的奇怪之处。 但这是问题的关键。 就是使我们的假设无效，找到产品的摩擦点。

我离开了这个初创企业的可用性实验室，突然在很多接受a轮融资的企业和创业孵化器中好像很少见过这样的实验室。 而且，为什么我不推荐协助我的创业者们这个想法呢？ 事实上，谷歌企业在产品开发过程中总是要求寻找和研究顾客，但我们的努力总是得到很多有用的帮助，发现很多产品开发者自己无法发现的问题。

在笔者眼里，这个初创企业的创始人真是个天才，他/她希望在自己的办公室里切出一部分，研究客户如何采用他们的产品。 毕竟，产品设计中最重要的是充分了解客户。