【科技】小能科技试错3年囊括3亿客户数据，聚焦在线客服

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根据来自it橘子的数据，年国内公司级服务有230项投资，比年67项增加了243%。 整体或单一的平均投资额比去年高多个。

同样，作为面向公司级应用程序的网络企业，小能源技术对c方的顾客鲜为人知。 现在这个在线呼叫的创业企业，估值达到10亿元，服务顾客包括希尔莫尔、唯品会、乐蜂网等2000家公司。

从微软销售总监到小能源首席执行官。

刘彦涛曾经在微软担任msn (中国)企业销售和业务拓展的总监。 他正在准备跳槽，签了法威的offer。

没想到在与星河互联的理事长徐茂栋的业务聚餐中，完全改变了罐斌涛的职业轨迹。

2007年的一天，缑斌涛下班后，进入清华科技园楼下的全聚德餐厅，会见了当时的业务伙伴，担任了当时无线副总裁徐茂栋。 听到徐先生谈论基于顾客数据服务的未来，领域人士罐斌涛不由得点头，产生了共鸣。

你能来我创办的创业企业当ceo吗？ 徐茂栋突然来了这样的话，很直接。

这完全出乎意料，他认为只是普通的业务信息表现。 职业生涯前所未有的重要选择摆在罐斌涛面前。

如果你加盟的话，这个企业就交给你了。 我相信你一定会的。 完全不用担心融资的事件。 徐茂栋读了缑斌涛的心里犹豫。

徐茂栋的这句话，让缑斌涛心中燃起了平淡的热情。 他决定下一个小技术，一起创业。 现在，8年前，创业不顺利，但经过斌涛的努力，现在的小能科技估值达到了10亿元。

请回忆起来。 缑斌涛认为8年前的选择是自己做出的最正确的决定。

在创业之路上，缑斌涛得到了很多人的帮助，特别是徐先生一直像哥哥一样站在我后面，把自己做的企业放心地交给我，让我大胆地做，总是相信我会的。 必要时他会合作，骄傲的时候他会敲你，希望你做得更好。 有些身体像我一样幸运！

刘彦涛口中的大哥徐茂栋，既是网络投资者，也是网络连续创业者。 现在徐茂栋是星河互联理事长，众美窝理事长。 他建立了星河互联网络创业平台。 除了小能源，创投的企业今年将发售3家企业，有众美窝( nasdaq :wowo )、艾格拉斯( 002619.sz )、中文在线( 300364.sz )，几年内创投了近50家网络公司，5年内

试行错误三年后，重点关注电子商务的在线呼叫

离开微软成为创业企业的ceo，斌涛的第一天很难过。

2007年成立的小能源科学技术，经历了波澜。 最初，办公室位于AAAA级别的写字楼，之后迫于经营压力转移到了廉价的写字楼，甚至是现场办公。

最初，小能科技定位网页im服务提供商想在客户数据方面做点什么。 最初产品过硬，合作者增长迅速，最高峰服务1.5万家以上的网站，每天访问量可达到2600万。

当时4399、58同城、天涯社区、世纪佳缘等网站都是小能的顾客，新浪微博的私信功能也是由小能的研究开发支撑的。 但是，企业规模增长迅速，但还没有盈利。

小技术没有颜色，但迎来了2008年的金融危机。 整个网络领域的迅速发展环境急剧变化，小能量波及。 在积累了许多不利因素的情况下，企业迅速发展越来越困难。

这时，企业的钱花光了。 年，一次也没有连续几个月发工资，迅速发展极为困难。 作为ceo，我有时不敢去企业，很惭愧见到员工。 刘彦涛的回忆。

刘彦涛痛苦地想放弃一次。 缑斌涛很不甘心，体重暂时急速下降，人都快倒下了。 我相信你一定会的！ 徐茂栋当时找到缑斌涛，拍了拍他的肩膀。 他以个人名义借款付给员工工资。 刘彦涛决定继续前进。

充分的市场调查后，小能源客户数据的大方向不变，但调整了业务拷贝，年开发了作为在线客户服务平台的小能源ecrm雏形。 小能ecrm系统集成了客户服务、营销、数据系统，为公司提供了各方面的客户营销服务，这种变更有助于小能华丽地旋转。

但是一个产品真的要打开市场，占有一个地方还是要经过商业实践，继续优化升级？

这次徐茂栋给予了小能源商用实践的支持。

当时徐茂栋电子商务网站窝团(也就是众美窝窝)的客户增长迅速，达到了近千万人，也需要客户系统。

因此，软件的推荐、推荐结果综合考虑顾客的各种状况，例如是否购买了巢穴的产品、是否提出了投诉等，大幅度提高顾客服务的生产率，开发欢迎小能源软件进入市场的功能

试行错误三年后，小能开始关注电子商务的在线呼叫。 没什么，没什么，没什么，没什么，没什么，没什么。

第二代

但是这个，，代替这个，这个，这个，废话，废话。

和小规模·小规模·小规模·小规模·小规模通过这种“小”和“小”，通过“小”和“小”等，通过“小”和“小”-

例如，小能科技的特色产品购物车产品可以让合作伙伴通过软件看到购物车中所有身体的行为。 购物车是电子商务中最重要的环节，购物车的流失率很高，小能源科技的顾客可以根据软件进行营销服务，提高购物车的转化率，大部分顾客每天给他们11

例如，根据数据优化顾客和顾客服务的匹配机制也有助于提高电子商务公司的订单购买率，降低退货率等。

小能客服系统处理这些问题，通过系统的解体，小能科技很快将系统数据接收到客服，为不评价的客户和长客户提供更优先的响应，提高交易的购买率，罐斌涛将其归结为数据的力量。

大数据显示，最近投资者给出了10亿的评价。

听罐斌涛的想法，小利润稳步增加，比如大电子商业企业可以给小利润带来近千万元的收入，人力价格消费不高。 只要能保证软件的质量，系统运行稳定，基本上就没有问题。 小能现在团队规模在130人左右，是个小美丽的企业。

徐茂栋不这么认为。 他说，小能源的未来空间非常广阔，创建小美丽的企业令人遗憾。

成本级市场有bat这样的巨头，但公司级市场还没有出现巨头，这个市场空间还很大。 特别是在现在的领域，实际上缺乏第三方独立的大数据企业，所以我相信有可能成为非常优秀的大数据企业。 在电商领域独立的大数据应用的基础上，将来可以在产业链的上下游创造价值，小未来的快速发展空间非常广阔。 受徐茂栋的影响，缑斌涛改变了初衷，小能源科技打算积极扩大规模，进一步巩固自己领域的特征地位。

罐斌涛计划到年底将企业员工规模扩大到300人，加强研发能力，扩大销售团队规模。 另外，在市场战略中，以免费战略，迅速扩大市场，在今后1年实现顾客规模的几何学增长为目标。

对于小能源来说，自身利益已经多样化，软件收钱获得的收益只是其中的一小部分，用软件的免费方法迅速扩大公司客户的规模，通过进一步的利润模式创新实现更大规模的收益。

现在，小能源正在进行相关的资本运营，将来也有上市的计划。