【科技】中行沪上首家智能银行旗舰店今亮相

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一进入银行营业厅，顾客管理者就已经拿着平板电脑等着你的到来。 他不仅知道你对金融服务的需求，还参考了很多资产配置和投资方案。

这是世界上最大的管理咨询企业爱迪生哲在“年银领域”考虑的未来银行服务场景。 现在，这个想象中的场景在上海已经成为现实，中国银行正在上海第一家智能银行旗舰店正式尝试营业。

昨天，记者来到位于联洋地区的中国银行智能银行旗舰店，率先体验了。

将高峰期的顾客等待时间缩短15~20分钟

进入大门后，一个人感式的交互屏幕非常引人注目，给用户带来新的感觉体验。 联洋分店经理潘伟告诉记者，有5名顾客，可以在触摸屏上观看产品介绍，参加金融游戏。 中行应用虹膜识别技术，跟踪顾客采用电子通道时的眼动数据，开展更准确的顾客体验研究，推动顾客体验的进一步飞跃。

与以前传下来的银行相比，智能银行在自助交易和事前解决区增加了多个新的智能设备。 客户只要移动手指，就可以取号码，省去过去排队等待的烦恼。 进入智能网站，顾客不需要填写纸质发票，办理可以打印银行卡和身份证完成新闻收集的银行卡更方便，用自助发卡机操作几步就可以简单完成。 扫描二维码，关注中国银行微型银行，各种银领域的业务、产品信息及市场活动的消息会显示在顾客的手机上&hellip； &hellip； 这家智能银行使顾客随时随地都能感受到科技的人性，银行原来的部分很多，可以大幅度改善繁杂的业务处理效率，提高顾客满意度。

中国银行的内部数据显示，网站智能升级后，客户在高峰时间的等待时间将从15分钟缩短到20分钟。

银行服务的智能升级支持网络+潮流

根据“年银领域”的报告，未来银行有三种主要的创新模式:智能多渠道型银行通过加强多渠道体验来维持顾客，比较有效地满足金融诉求，将数据观察在战术上应用于该模型的核心部分 社会交流参与型银行完全利用社会交流媒体的交流提高顾客亲密性的金融或非金融数字生态系统型银行将银行定位于金融和非金融服务销售生态系统的中心，充分利用移动技术的力量，充分利用伙伴互联网

中国银行上海市分行渠道管理部社长李大将表示，引进智能银行是银行服务的变革。 越来越多的柜台现金业务由智能银行处理，银行员工可以提供越来越多的理财服务和很多杂乱的个人金融服务。 但是，许多顾客不再将网站作为接受银行服务的第一通道，同样，许多这种顾客希望在必要时享受物理网站渠道的便利。 因此，智能银行不是用机器完全取代人工，而是挖掘网站的潜力来提高顾客的粘性和网站经营能力。

据说中国银行将在上海同时发售26家智能银行。