【科技】“五颗心”的观众服务中心

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7月沈阳傲慢的太阳如火如荼，酷暑受阻，与天气一样hot的是观众去科技馆的参观热情，作为科技馆面对观众的最前线岗位，整个观众服务中心以5颗心的服务精神，充实的从业热情，为观众提供5颗星的高品质

耐心---咨询服务

科技馆面积大，功能齐全，参观体验项目丰富，使第一次来馆的观众眼花缭乱。 服务中心的员工是科技馆最详细的理解和最专业的新闻储备，每天为大量涌入科技馆的观众进行问答。 观众的问题千变万化，或相似，同样的问题每天可能会被问几百次。 员工从来不敷衍，总是用最诚挚的笑容和最严格的态度，对那个说明不厌倦。

真心--广播服务

是广播科技馆新闻对外传播的重要窗口，为观众提供会场概况、当天活动、电影院入场次数、取票流程、温暖提示等多项重要消息，而且提供紧急找人服务。 每天9点多，播音员开始馆外广播，让已经排队的观众越来越多，更快地得到有用的消息，计划参观日程。 暑假客流量急剧增加，父母和孩子有时会迷路，每天的招聘信息是商务要点。 偷东西偷东西偷东西偷东西偷东西

烟雾

不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，马上就快，马上就快，马上就快。 谢谢你！ 里面的证明书丢了，麻烦就大了！ 员工微笑着说:“这是我们应该做的！

哦，服务中心的所有人都想用自己的热情给遭受这些麻烦的观众带来越来越多的温暖和帮助。

爱---意外伤害解决

如果观众玩的时候不小心身体受伤了，员工总是在第一时间赶到受伤的观众身边，处理、支持、安慰、送医，向观众传达爱。 服务中心有一个小医药箱，每天下班前员工重新整理，确认需要补充或更换的用品。 有趣的是，这个小医药箱里总是有特殊物品的糖袋，里面有各种糖果，是员工特别为受伤的孩子们准备的，可以安抚孩子的不安感，缓解疼痛。 东西虽小，却表达了朴素而真挚的爱心。

恒心--年如一日，日如一日

每个早上服务中心都很忙。 忙于打扫柜台、仓库管理系统、打开大厅符号展项目、馆外led大屏幕、馆外广播、补充推广彩页、组织团体预约新闻、应对观众咨询电话&hellip。 &hellip；

每天的服务中心，一会儿，有人租婴儿车。 过了一会儿，有人身体不好需要救援。 过了一会儿，孩子迷路了。 过了一会儿，又有很多观众在商量常展预约。 过了一会儿，有人忘了寄存自己行李的箱号。 过了一会儿，又有观众没能很好地拿到票&hellip； &hellip；

各黄昏，服务中心依然很忙。 忙于清理广播、储物柜清点、登记失物、检查医药用品、关闭机械设备、私人设施清点、回答一天最后一位观众的问题&hellip； &hellip；

这样的普通员工，每天为成千上万的观众服务，把它弄细，做好，达到观众的满意，总是这样，一天简单，一周不难，每月如此，每天如此，真的很难。 我们基于做一件工作的恒心，一天也没懈怠。 我希望只有在辽宁省科技馆的观众的这段时间，在我们五颗心的真诚中伴随着笑容。 看到满意地回去的样子，我们以科技馆为荣，以自己为荣。