技术:松下中国董事长首度致歉 冰箱召回有名无实

本篇文章812字，读完约2分钟

新浪科技报8月11日早上，松下中国理事长城坂俊郎等干部首次就昨天召回36.6万台冰箱向顾客道歉，但顾客并不觉得松下在此事上表现出诚意。 许多客户反映了官方发布的召回热线完全不通，更不能说修理和退货。

在昨天松下的新产品发布会上，松下中国包括理事长城坂俊郎、营销总企业社长远藤建世等经营干部第一次向中国顾客表示“深深的歉意”。

8月4日，根据中国质量检查总局周公告，松下电器将召回2007年3月至2009年3月期间生产的29个机型的36.6万台冰箱。 上述冰箱有起火、冒烟等安全隐患。

之后，松下发布了两条召回热线，约定上门修理。

中国电子商会副秘书长陆刃波对此表示:“这是个好事件。 自愿召回证明松下是一家负责任的公司”。

但是，客户没有感受到松下的“责任”和诚意。 大部分客人都连续打了好几天电话，每次听到的都是“座位很忙”，一次也打不通。

“自愿召回，现场修理，鞠躬道歉，说了好话。 召回热线打了三天电话，这不是骗了我们吗？ ”。 一位客户对新浪科技说:“松下这个产品本来就有缺陷，但召回更像是表演，对松下企业品牌完全失望。”

松下电器中国市场总企业家电社长泽田卓真也坦白说，没想到要求召回的人这么多。 城坂俊郎昨天宣布将增加召回热线的线路，但具体增加的数量尚未明确，目前实际召回的产品数量也尚未明确。

松下方面称，对于顾客要求购买的存款患者冰箱的退货，只负责召回以确保安全，拒绝退货。 维权相关律师表示，顾客有权购买有缺陷的产品，要求制造商退货。

家电专家表示，召回36万台以上的冰箱进行现场修理，对年产量只有50万台的无锡松下冷机有限企业来说，是严峻的挑战和巨大的经济损失。 “松下并没有计划召回所有36万台以上的相关冰箱。 如果客户不自己放弃，松下无疑可以节约成本。 ”专家还强调:“但是松下这种方法显然非常短视，在国内冰箱市场，松下企业品牌越来越小，有名不现实的召回措施会恶化松下企业品牌的声誉。” (张伟)