技术:南航试水电子商务

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新闻技术的迅速发展促进了营销手段的推出，早在1999年，南航就认识到有必要在新的市场竞争环境下，把握和利用先进的新闻手段促进销售，降低销售价格，进一步提高公司的市场竞争力。 因此，南航尝试网上售票电子商务活动取得了成功，为公司明确了电子商务的快速发展方向，加快了电子商务系统建设的步伐，加大了南航电子商务系统的投资力度
近年来，南航 在电子商务系统和电子客票系统的支持下，截至去年11月中旬，南航的网络交易额达到80亿元以上，其中2005年交易额达到40亿元以上，电子商务( b2c )的网络注册客户达到10万元以上

通过网上销售，南航不仅扩大了销售渠道，还加快了资金回收速度，提高了资金安全性，新的电子商务平台提供了多种产品，使旅客出行更加经济、方便、快捷。 其次，从几个方面介绍了南航电子商务系统的实施目的和过程、最新进展和第一成果，总结了新闻化应用的经验，探讨了当前存在的问题。 迅速发展南航电子商务的主要目的是通过扩大直销份额降低销售价格，其次提供与机票相关的多个包装产品，提高南航机票销售的市场占有率，以顾客为中心的个性化主动营销

1999年，南航首次进入网上销售，提供纸质机票的b2c网上销售和网上支付。 2000年实现电子票的b2c在线销售和在线支付2001年向代理提供电子票的在线销售系统支持代理销售包括团队票在内的电子票从2002年到2003年 2004年推出亲情快递销售产品，提供“电子票+旅游”销售产品，揭开了南航电子商务的新页面。 2005年系统全面升级，在ibm新闻门户和电子商务套件平台上建立了体系结构。

升级后的南航电子商务系统加强了b2c系统的功能建设，从以往以票为中心的销售模式转移到以顾客为中心、以服务为中心，销售越来越多的组合产品(例如“机票+酒店+旅行+租车”) 通过为用户提供个性化服务、实现积极营销和“适当”的系统升级实现差异化服务

2005年，南航经过严格的系统选型，最后选择了ibm的WebSphere门户和websphereecommerceserver作为升级后南航电子商务系统的基础平台。

南航电子商务系统的升级在整体计划、阶段性实施的基础上，在新技术平台上按照南航的电子商务战术计划逐步进行，通过网络进行顾客计划旅行、价格查询、预约、支付、出票、登机手续等

另外，系统支持实施包销售( packageselling )、捆绑销售( bindingselling )、交叉销售( crossingselling )、促进销售( up-selling )等更灵活的销售战略 与租车企业等合作伙伴的相关系统对接，支持为顾客提供各方面产品服务的移动商务，提供手机、atm、pda等不同的购票方法，真正让旅客随时随地购票。

2005年，南航电子商务系统升级取得了可喜的进展，基于j2ee平台的网上销售系统(包括b2b和b2c )已经完全取代了原来的基于windows平台的系统。 新系统大大提高了安全性、稳定性、可靠性和容量，体系结构也容易扩展。

后记

民航公司的电子商务系统要真正发挥作用，就必须充分体现系统的价值，维持较长的生命周期。 通过南航电子商务系统的建设和宣传实施，我们与业界同事分享了以下体验。

1 .逐一发挥后发的特征，不做不必要的投资和绕道。

国内航空企业在迅速发展自己的网上业务，建立电子商务系统方面，与海外航空企业相比存在很大差距，这确立了我们的后发特征。 我们可以选择更成熟的先进技术平台，借鉴国外成功的电子商务业务模式，建设自己的电子商务系统，减少别人走过的弯路，成为聪明的追随者。

2 .需要创新思维，不要勉强适用。

随着时间的推移越来越多

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稍微有点儿。