技术:贝佐斯的秘密：亚马逊是怎么成为万货商店的？

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零售业亚马逊与沃尔玛竞争。在设备制造方面挑战苹果的数据服务业中亚马逊威胁着ibm的位置。 今年，它的收入将达到750亿美元。 为了写这本书，商业周刊的brad stone拜访了企业创始人贝索斯的数百名现在和以前的朋友。 通过这些努力，他终于发现了亚马逊成为万品店的奥秘。 此语句的副本摘录在“theeverythingstore:jeffbezosandtheageofamazon”中。 作为参考，如果你想看这些摘要，请看狂暴的天才jeff bezos和亚马逊帝国。

亚马逊内部有引起大规模恐慌的电子邮件。 这样的邮件由愤怒的顾客开始，其投诉的对象是企业的创始人和ceo。 贝索斯( jeff bezos )有公开的邮箱地址，jeff@amazon。 他不仅倾听多个顾客的抱怨，还向相关的亚马逊员工转发这些邮件，在转发时做记号:？ 我是。

亚马逊员工从贝索斯收到带问号的电子邮件时，其反应仿佛发现了定时炸弹。 一般来说，他们只有几个小时来处理这个ceo标志的问题。 你必须做好彻底检查事件是怎么发生的。 在提交给贝索斯本人之前，必须接受一系列经理的审查。 正如这些电子邮件知道方法一样，这种事情的升级是使贝索斯在企业内能够听到顾客的声音的方法。

其中难忘的升级发生在年末。 顾客阅览亚马逊健康产品的润滑剂子类产品后，他们收到个性化的电子邮件销售各种润滑剂和性工具，引起了贝索斯的观察。 电子邮件营销团队一收到带问号的邮件，就马上理解事件的微妙，战战兢兢地拼凑了说明。 亚马逊的直接营销工具是分散的，类别经理可以为阅读特定类型产品但没有购买的客户启动电子邮件营销。 这样的促销经常有效果但是但是但是但是但是但是但是但是但是但是它...那也是，低经理的方法已经超出了范围。 。 (…………………………)。

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他们终究妥协了。 电子邮件营销退出了健康和个人护理等行业。 此外，该公司决定开发集中式过滤工具，以防止类别经理销售敏感产品，从而避免个人兴趣高于礼仪。 对于书籍、电子产品和其他亚马逊销售的东西，电子邮件营销还在保存。

亚马逊员工每天都必须面对这样的消防训练。 “为什么整个团队必须马上应对问号的升级呢？ ”有一次，在西雅图17000座钥匙球馆( keyarena )举办的企业的半年里，一名员工提出了这个问题。 “客户不是小事，”wilke回答。 “他们所有的身体都要我们研究。 因为他们会告诉我们一些自己过程的事件。 这是我们的顾客为我们完成的审计。 我们视为宝贵的新闻来源。 ’”

简史贝索斯

1964:jeffrey preston jorgensench出生于albuquerque

1968 :被Miguelbezos收养，改名为jeffrey bezos，同年搬到休斯顿

1982 :为了从迈阿密的palmetto高中毕业而告别的学生代表的身份

1986 :我毕业于普林斯顿大学，获得了计算机和电子工程学位

1990 :加入华尔街计量对冲基金d.e.shaw co

1994 :离开d.e.shaw在华盛顿州设立cadabra(amazon的前身)

1995 :贝索斯发送了第一个员工shel kaphan和亚马逊网站测试版的链接

1997 :亚马逊上市，获得5400万美元的融资，获得4亿38，000万美元的好评

1998-2000 :亚马逊债务融资22亿美元

2000 :被选为时代杂志封面的人物

2000 :成立旨在降低太空旅行价格的民间太空探索企业blue orgin

2007 :电子查看器kindle上市

:以2.5亿美元收购华盛顿邮报

这是亚马逊内部的矛盾现象之一:这家企业根据指标几乎做出了所有重大决定。 例如，挤出或杀死什么样的功能，明确某个新流程能否根除履行中心的低效性。 但是，在这些冰冷的硬数据的对立面上，任何顾客的小事都可以改变亚马逊的路线。

很多人容易忘记的是，直到最近亚马逊人都以为首先是网络书店。 现在，在企业接近成立20周年之际，它已经成为万品店( everything store )，年收入约750亿美元，市值达到1400亿美元，是一家发展迅速的几乎没有限制的企业。 仅在过去几个月，我们将在印度开设卖场，开设销售高端艺术的网站，发布新的kindle查看器和三个平板电脑，并发布为10多个电视节目的试映剧提供资金的电视机顶盒。 亚马逊卖场作为无数小经销商的门，亚马逊的web服务操纵着千万技术企业、大学和政府机构的计算机基础设施。

49岁的贝索斯相信技术变革的威力。 持续拿出亚马逊的利益，投入到现有业务的改善和新业务的开发中，经常让股东吃惊。 今年8月，他又震惊了世界。 贝索斯以个人名义收购华盛顿邮报，说自己的乐观、创新、长期计划可以复兴这家报纸。 他想每周抽出一天时间，兼任自己的个人火箭宇宙飞船企业blue orgin的负责人，降低宇宙旅行的价格。

亚马逊的一些奇怪的事情，我知道办公桌门板变了。 会议从默读第六页的所谓叙述文件开始。 这家企业对事业要求的高低出名了。 但是，我们不太清楚这家企业是怎么工作的，贝索斯是什么样的身体。

贝索斯很少在会议上说话，推广只在最新的kindle fire等新产品时接受采访。 因此，他拒绝评论亚马逊的历史是“时尚早”，但他同意采访朋友、家人和资深亚马逊高管。 早期支持亚马逊的风投家john doerr在该公司董事会呆过10年，亚马逊在公共关系中设立的柏林墙被称为“信息表达的贝索斯理论”。 那只是真正致密的形状。 贝索斯拿出一支红笔来批改信息通稿、产品证书、演讲和股东的来信，删除了所有不能传达简单消息的东西。 我找不到比亚马逊更便宜友好的地方。

贝索斯不在乎的一件事是他的笑——那是突发性的大声笑，向前笑。 他经常发这样的笑。 对别人来说也有明显不有趣的时候。 这是惊人的。 亚马逊前cio rick dalzell说。 他说贝索斯经常在别人达不到他的高标准时发出这样的笑声。 “这可以消除警戒，但也是酷刑。 他在惩罚你。 ”。

极端在技术ceo中并不罕见。 和乔布斯对顾客的明确见解一样有名的是苹果对部下的反复无常。 他在电梯里解雇了员工，向表现不好的主管吼了一声。 盖茨以前经常用微软大发雷霆他的继承人鲍尔默有摇椅子的毛病。 英特尔前首席执行官安迪·格鲁夫非常严厉，很害怕，所以在表演研讨会上部下暂时晕倒了。

贝索斯也是如此。 例如，在建立共识、促进文明方面，他的内驱力和勇气胜过其他领导偶像。 他能在公开场合展现魅力和非常好的幽默，但在私人方面他会成为部下的所谓疯子。 如果某人没有达到贝索斯的严格要求就会惹疯子生气。 如果员工没有合适的答案，想蒙混过关，或者自己做别人的工作，如果办公室的政治或不明确，或者战斗最激烈，表现出弱点。 贝索斯的额头青筋暴露，他的过滤器也会消失。 这些时候的他表现出夸张和冷酷，这几年招致了一些毁灭性的谴责。 以下是亚马逊老员工收集和重播的贝索斯精选集的一部分

你是懒汉还是完全没有能力？

对不起，你今天吃错药了吗？

把写着我是ceo的证明书拿来，以免你在这件事上和我吵架吗？

想在和你无关的事件里学习吗？

让我听听这个想法就死了。

我们需要使用一些人工智能来解决这个问题。

[在确认供应链团队的年度计划之后]

我想明年做对供应链没什么兴趣的事。

[在阅读会议开场白备忘录后]

很明显这东西是b队写的。 谁能给我拿a队的？ 我不想在这个b队的文档中浪费时间。

[一个工程师完成简报后]

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没用，没用，没用，没用。

但是无论是解释还是

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不久到22年，像222222200年美国2所那样，新生儿。 。 。 。 。 。 。 。 没错没错没错没错话内内私人私人私人私人私人私人没有私人私人，先生。的。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。

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把东西DDD仔细监视亚马逊的价格，其他，相应地调整。 。 、()。

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但是通过那天早上在新泽西，quidsi的员工拼命想联系创始人讨论对amazon mom的公开响应。 但是两个人显然联系不上了:他们在亚马逊总部开会。

quidsi现在应该尝尝甜头了。 这边，quidsi的主管考虑运费、宝洁批发价格等因素，计算亚马逊的单身尿布的话，3个月就会损失1亿美元。

在亚马逊内部，贝索斯将这些举措总结为企业长期好处的一部分。 这是因为可以让顾客开心，建立自己的支出品业务。 他告诉业务开发副总裁peter krawiec，收购quidsi的金额不能超过一定的个数，但需要亚马逊不输给沃尔玛。

贝索斯与lore和bharara会面的结果之一是亚马逊为了研究quidsi的财务业绩独占获得了3周并提出了报价。 三周后，krawiec给出了5.4亿美元的报价，说这个数字是“强大的价格”。 krawiec知道沃尔玛也虎视眈眈，响应quidsi 48的48小时时间窗口，确定如果不接受两位创始人打开的条件，amazon mom的猛烈攻击将继续。

沃尔玛应该有天然的特征。 jim breyer是vc accel的执行伙伴，也是沃尔玛董事会的成员。 沃尔玛无法控制。 在报价提高到6亿美元之前，quidsi暂时接受了亚马逊的term sheet。 duke给几个quidsi董事会成员发了信息，要求他们不要卖给亚马逊。 但是，亚马逊已经在早期的term sheet中规定quidsi必须交出与后续报价相关的消息，因此这些消息被转发到西雅图。

贝索斯助理知道沃尔玛的谈判后，他们一步步逼近，开始告诉quidsi的创始人，同行的竞争对手“老师”是如何从愤怒中出来的，如果他们卖给本顿维尔，尿布的价格会为零。 quidsi董事会讨论了使亚马逊交易无效的可能性，重新开始了与沃尔玛的协商。 但是，此时贝索斯使用赫鲁晓夫式核武器的意愿已经发挥了预期的效果。 也

到全年年度报道为止全年的美国a美国收购，美国美国AAqA 2

但是这次，真是没什么了不起，没什么，没什么，没什么，没什么，没什么，毕竟是合并。 不是() 。 。 ((). 桃

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一旦作出决定，就要坚决执行。

一名员工热爱这种对抗文化，他们发现自己不能在其他地方有效地工作。 “每个人都知道有多难，所以选择了来这里”。 在零售事业部呆了5年的faisal masud说:“必须继续学习。 这里的创新节奏令人兴奋。 我申请专利我不断创新。 你所做的事有剧烈的抵抗性。 ”。 职业社会交流网站linkedin上充斥着“飞来器”。 亚马逊是离开企业回来的主管的称呼。

但是，有些老同事把老雇主的内部环境称为“角斗士文化”，不考虑回归。 我两年没待了。 “这里是想成为超级公司的第一家公司和想维持第一家公司身份的公司企业的奇怪混合。 ”jenny dibble先生说。 后者年在这里做了五个月的营销经理。 她发现自己的上司不接受利用社会交流网络的想法，不能培养这里很长的工作时间和家人。 她说:“这里不是友好的环境。” 离职的过程也充满了战斗性。 员工离职后，如果向同行其他公司找到类似的员工，亚马逊会发出采取法律行动的威胁信。 年离开亚马逊流亡ebay的masud受到了这个威胁(这个事件是ebay后来个人处理的)。

尽管如此，员工的变动看起来没有伤害亚马逊。 在稳步上升的股价动力的帮助下，这家企业买马的手段很熟练。 在今年第二季度的财务报告中亚马逊说全职和兼职员工队伍激增到97000人，比去年增加了40%。 新职员除了能拿到业界平均水平的基本工资和分两年的合同外，还有4年的限定股票授予。

谷歌和微软的股票授予每年平均现金化，但亚马逊与前者不同，调整了现金化时间和比例。 一般来说，第一年末为5%，第二年末为15%，最后两年每半年兑现20%。 后续的授权期限也超过了2年，为了不让员工的努力有滑动的倾向，还调整了现金化时间。

50多名部门经理经常要根据贝尔曲线对下属的表现进行评分，最后淘汰业绩最差的人。 (注:即必须看员工的相对表现而不是绝对表现。 即使考试得了90分，如果别人得了90分以上，你就会不及格，被淘汰。 )亚马逊的员工大多整天生活在恐惧中。 得到积极评价的人往往对结果感到吃惊。

20世纪90年代，贝索斯拒绝向员工提供公共汽车卡。 因为他有理由不想让员工离开办公室赶上末班车。 与20世纪90年代相比，亚马逊变得更大方，员工可以拿着巴士卡在西雅图的地区交通系统中自由往来，但几乎没有津贴和意想不到的业绩奖金。 而且，在企业南联盟湖的办公室停车，每月需要220美元(但是企业补助金是180美元)的钱。 会议室的桌子是把金色的门板/桌子凑在一起的。 自动售货机使用信用卡，企业食堂的食物不提供补助金。 新员工分发肩膀背包，包括电源适配器、笔记本电脑底座和培训材料。 员工退休后，所有这些东西都要求归还包括肩膀背包在内的所有东西。 这些方法也几乎纳入了神圣不可侵犯的领导地位。

节俭

我们努力不要用与顾客无关的事件别针。 节俭能产生智慧，节俭能自给自足，节俭能引导创造。 员工人数、预算规模和固定支出没有额外的投资。

尽管狭小的利益空间空气稀薄，但亚马逊依然生存着，通过这20年的经验，贝索斯几乎塑造了亚马逊的生意。 从某种意义上来说，整个企业都建在他的大脑周围。 那是传达独创性的扩大机，尽量扩大其思想的覆盖半径。 北美零售负责副总裁wilke说:“这是扩大杰夫思想的立足点。” “杰夫一直在学习。 他向我们每个专家学习，把其中最好的部分吸收到自己的心智模式中。 现在人们期待每个人都能被认为像杰夫一样。 ”。

分别是op1 (夏天后举行)和op2 (圣诞节新年后)这半年的经营解体会由贝索斯主办。 为了准备与ceo的会议，小组工作了几个月，最后要制作6张纸质资料，阐述明年的计划。 几年前，为了让贝索斯及其高级领导小组(所谓的s team，在解体会上必须反复审查多个主题)的成员容易理解材料，这个企业进一步推敲了这个过程。 现在，各资料在第一页的标题位置列出了一些规则，即所谓的大体( tenets )，诱惑s team做出了硬性的判决，之后不再反复监督而迅速行动。

每周(通常是星期二)不同的部门必须和经理开会，审查对业务有重要影响的数据报告。 这些会议上没有讨论顾客案例数字本身必须证明哪个事件比较有效，如何无效，顾客是如何行动的，最终证明整个企业的表现如何。 dave cotter在亚马逊呆过4年，在不同的部门担任过社长。 “对员工来说，执行团队绝对害怕和印象深刻的是这里。 他们强迫你着眼于数字，回答关于具体事件为什么发生的问题(客户案例)”，dave cotter说。 “亚马逊的规模太大，不陷入主观的争论，是迅速做出决定的手段。 数据不会说谎”

每周星期三，指标与每周的业务审查一起结束。 后者是这家企业最重要的固定流程之一，由wilke主持。 60名零售管理者聚集在一起，讨论部门事件，共享不合格品和库存周转的数据，交流预测和企业不同部门之间的许多复杂交互。

贝索斯不出席这些会议。 我对亚马逊网络服务、流视频、音乐、尤其是kindle和kindle fire等亚马逊新业务投入了越来越多的观察力。 (主管们开玩笑说，没有ceo的批准，员工喘不过气来进不了kindle大楼)但是，贝索斯总是让企业感到他的存在。

比如，年润滑剂热潮后，电子邮件营销直接放在他的眼皮底下。 他仔细监视了什么样的面向顾客的消息过滤机制，想出了电子邮件的新部署方法，年末他终于想到了一个认为意义深远的新主意。

贝索斯是电子邮件信息列表的粉丝，就像每天对网上文化插曲信息进行分类的veryshortlist一样，wired (接续杂志)联合创始人kevin kelly写的技术妙招和产品评价概要cool tools 两个都是文案简洁，文章优秀，新闻量大。 因此，贝索斯认为亚马逊也应该每周发布精致的电子邮件，而不是算法生成的一系列平淡无奇的营销副本。 他要求营销副总裁shure实现这个想法。

从年末到新年，shure的小组对贝索斯表示了各种各样的概念。 一个版本以名人问答录为中心，另一个侧重于关于产品的兴趣史实。 项目没有进展。 由于在顾客测试中成绩不好，几个参加者想起了当时的痛苦。 在一次会议上，贝索斯默默地翻阅着样品，但所有人都在旁边默默地等待着。 根据在场的人的回忆，“这个问题”贝索斯说“我受够了”。 他最喜欢最后的主意。 例如，概要介绍guy fawkes口罩(电影v字敌杀队人物戴的口罩)、格莱美奖获得者英国歌手阿黛拉的cd等突然起火的产品组。 告诉包括材料撰稿人在内的团队成员:“但是标题必须更强大。” “有些写得不好。 如果你的职业是博客作家，你就会饿死。”

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