技术:网购奢侈品繁华背后藏假货伤疤

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■本报记者叶思绮

根据国际会计咨询机构毕马威的联合调查报告《年中国网购顾客》，中国网上和移动奢侈品的费用急剧增加，45%的受访者认为他们的奢侈品大多是通过网络渠道购买的，网购奢侈品每年平均占三成 奢侈品网购市场潜力巨大，但这种繁华背后隐藏着三个伤疤:一是假灾难。 二是客户维权很难。 三是物流短板。 因此，客户在网上购买时要谨慎，不要轻信广告推广。

网购的奢侈品势头很强

随着网络和手机等移动终端的高度普及，我国奢侈品和奢侈服务的网购有破竹之势。 比较中国10150名顾客的调查报告显示，45%的受访者表示奢侈品大多是通过网络渠道购买的。 每网的支出额平均约为2300元，比去年的1800元调查高28%。

这个“中国网购顾客”的调查报告是国际会计咨询机构毕马威和奢侈品闪购EC平台的魅力惠和微博开展的关于中国网购费用的最新调查。 另外，只有1%的回答者回答过在网上购买过国内和海外的不动产，但50%的人回答过不会拒绝将来的网上购买。

淘宝官方数据显示，从2009年开始，国际大牌在淘宝平台上的销售急剧增加。 发现国内网购奢侈品的增长率相当惊人。 另外，海外网购奢侈品也有大幅增加的倾向。 在这些奢侈品的费用中，化妆品是最受欢迎的网购产品，其次是女鞋、包皮具、女装、装饰。

相关数据显示，去年中国顾客的网购支出首次超过美国。 毕马威企业的合作伙伴埃吉迪奥·扎拉说，中国是世界上最大的市场，引领世界电子商务的迅速发展。 高端智能手机是最常用的邮购设备。 我们预计，随着中国顾客越来越成熟，尝试越来越多的网购平台，移动网购支出将很快大幅远离网络平台。

网购的奢侈品为什么受欢迎？

网购的奢侈品为什么这么受欢迎？ 理由不限于以下三点。

第一，价格和折扣是推动奢侈品网购的第一要素。 奢侈品制造商的魅力惠总裁兼共同创始人韦奕博说，税金和各种关税的存在带来了价格对冲空间。 网下官方价格和网上水产品价格的差异根据企业品牌的不同可以达到30%-100%。 25岁到35岁的顾客是奢侈品电商的第一费用集团，这部分顾客的经济能力正在增强，但还不稳定，对价格和折扣特别重视。

第二，购买方便，品种丰富，独特化产品的追求也是客户选择网购奢侈品的理由。 电子商务可以把lv、gucci、chanel、givenchy等多种奢侈品放在一个空间里，多样化的企业品牌和丰富的产品给顾客带来越来越多的选择，给顾客带来卓越的顾客体验。 而且，奢侈品作为特殊商品具有稀缺性，本身对顾客有很大的魅力。

第三，科学技术的迅速发展也促进了奢侈品网购市场的迅速发展。 根据中国网络新闻中心的调查数据，截止到年末，中国手机上网人数达到5亿5700万人，网络购物的顾客达到3亿6100万人，比去年同期增加19.7%。 得益于高端智能手机的普及和社会交流媒体的多样性，顾客的购物方法越来越方便，去年一年间，中国全社会的电子商务交易额达到了16.39万亿元，网络和移动奢侈品的费用也迅速增加。

规范网购奢侈品市场依然具有挑战性

经济下滑时，网络销售成为奢侈品零售商提高销售量的救命稻草，但这个过程还存在三个难题。

首先，奢侈品网购假货会成灾。 网购奢侈品的价格特点很明显，但网络购物平台存在大量的假货，严重影响了网络购物在顾客心中的信用和形象。 根据第三者的网上调查，约70%的顾客不选择网购奢侈品的理由是担心假货。 去年，聚美优品等很多EC平台被指出“知道假的销售假期”，假冒奢侈品来自同一个供应商“祥鹏恒业”，给顾客带来了很大的化学反应。

其次，买奢侈品很难维权。 目前，国内奢侈品电子商几乎没有奢侈品企业品牌的网络销售许可，只能通过代理、代购的手段来维持货源。 根据一些奢侈品企业品牌的声明，在非法电商网站上购买奢侈品的话，客户在购买后将无法享受售后服务和修理。 而且如果买假货，也会面临鉴定困难和举证困难两个问题。 另外，网购的“7天无理由退货”的规定，在实际操作上还有很多限制，很多顾客因此不能退货。

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