技术:质量问题频出差别化对待顾客 戴尔电脑有售后没服务

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但是北京.北京也是吧，小小的""小小的"

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对此，戴尔公司的解决方案经理max在对齐先生的回答中表示:“戴尔公司在安排服务表时要求新的三个附件，但会因新附件是否存在外观缺陷而引起双方的误解，并进一步跟踪。” 他还表示将根据齐先生的发票推进三包交换机。 但是，经过审查，戴尔管理层认为齐先生在购机的第16天提出了蓝屏问题，因此拒绝更换。

之后，齐先生向“315”投诉，事件再次转机，戴尔方面表示将为齐先生更换，但具体的更换时间还没有确定，在记者发布消息之前，戴尔方面也没有更换。

售后服务不是个案。

关于交换零件为什么是“良品”，从拒绝交换到希望交换的很多问题，北京商报记者试图用戴尔中国官网的信息热线和邮件与对方联系，但热点电话是空号码，邮箱地址也拒绝了邮件。 然后记者又联系戴尔外星人系列产品技术支持部门，表示企业在媒体上有专门部门，稍后提交相关情况。 但是，在发布新闻之前，戴尔专业部门没有给出答复。

北京商报记者登录戴尔官网后，客户购买的e-value代码为“alw15ed-3718”的戴尔电脑是戴尔的高端外星人系列，官网售价15999元，戴尔官网表示:“高能

但是，高端系列产品不能给产品和服务增加成本。 北京商报记者进一步调查发现，戴尔电脑因质量问题引起的售后服务纠纷实际上不是个案。

上个月，据媒体报道，来自广东的客户严先生在京东商城花了6000多元购买了Dell外星人系列迷你游戏台式机。 结果，不到几天，电脑就打不开了。 最后两个月主板损坏，更换主板后，仅一周主板就损坏了。 之后，严先生提出了更换的需求，但戴尔方面拒绝说“修理三次后再更换”。

青岛农业大学的学生曹也有类似的遭遇。 据媒体报道，大约半年前曹先生用5800元购买了戴尔笔记本电脑，结果购买后相继出现了刷卡和恐慌等问题，制造商多次检查，但以没有质量问题为由，拒绝了曹先生的退款、赔偿和道歉要求。

重公司客户的轻家庭客户

关于上述例子，中国网络协会网络营销专家委员洪仕斌一方面证明，戴尔方面在产品质量管理方面严格，产品可靠性不足，另一方面，戴尔售后服务在流程和服务方面都不完善

但是中国但是中国中国中国中国中国和任何一个，设计或者以后的仓库，销售都有系统的风险，中国律师胡钢认为，修理一个产品两次的话，同样的问题没有改善。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。

但是只是销售额上家庭55%以内，大7，中小企业2%。 ()为(())()。

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