技术:贝贝网百亿估值背后的不堪：刷单虚假促销 频遭投诉

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作者:小渔

近年来，随着EC平台的高速发展和物流系统的成熟，网购已经成为顾客最推荐的购物方法。 再过10天，每年一次的“双11”盛典将到来，但在10月初，各大EC平台、社会交流圈、线下实体店召开了“双11”优惠销售新闻的刷屏模式。

值得注意的是，由于电商市场红利，母婴领域近年来发展迅速，成为“双11”的中坚力量和顾客关注的焦点。 根据艾瑞发布的《中国母子领域的迅速发展盘点》，每年中国母子用品市场的整体规模接近3万亿元，由出生人口的增加和费用的升级推动，今后5年，母子市场预计每年增长16%以上。

作为最初入局的母子垂直电商企业之一，贝网在3年内成长为领域领先公司，经过多次变革，从过去的单纯母子产品发展到美妆等业务，同时发表了“贝店”，类似于云集微商的销售模式，用社区的方法进一步突出

确实，拥有蚂蚁类基因的贝贝网成长为独角兽企业，获得了数百亿元的评价，业务也更广泛全面，将来有可能开设线下实体店。 但是，在现在的电子商务领域，价格战的对战攻击已经成为过去，顾客重视商品的质量和平台的服务能力，但贝贝网似乎在不断变革的道路上忘记了作为平台方面的初学者，纷纷暴露了销售假期。

贝网的创始人张良伦曾经在公开场合主张，费用升级不仅要价格，商家还必须进行费用体验的变革，在同等的价格范围内，向顾客提供更好质量的商品和服务。 也

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狮子

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最近，很多客户在贝网官方微博下发表评论，贝网迄今为止每一分钱都进行了10天的开通试用会员卡的活动。 试用期结束后，没有任何通知。 贝网下午0点自动扣除支付宝( Alipay)99元，客户购买会员卡，开通支付宝( Alipay )免费支付，扣除后关闭免费支付。

对此，贝内特方面回答说，顾客开设会员卡时，有规则证明书，如果规则第二条:允许开通支付宝( Alipay )自动续费功能，则试用期结束时自动开始购买服务。 但是很多客户说:“虽然有这个选项，但是字很小，容易忽略。”

我国的《客户权益保护法》明确要求客户根据商品或服务的状况，向经营者提供商品的价格、用途、比较有效期限、检查合格说明、售后服务或服务的复印件、规格、费用等相关情况 因此，客户会员试用期结束后，贝网必须事先通知客户，不是这样的套路销售，不做明显的标志，因此会损害客户的权益。

除了虚假的促销、捆绑销售外，贝网还因商品伪造、质量等问题受到了客户的投诉。 值得注意的是，从2009年开始，很多顾客投诉，贝贝网多次公开提名。 根据中国电子商务投诉和维权公共服务平台的监视，贝网是客户投诉的热点购物网站。

根据《年(上)中国电子商务顾客体验和投诉监视报告书》的监视统计，贝网、华为商城、集美优品、乐视商城、小米商城、好乐购、每天网络受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时间长短、顾客反馈

销售额错误地开店离开商店的服务费很难退款

和大部分EC平台一样，贝贝网分为自营和第三者商家。 母子领域的人表示，贝网第三方卖方的上传审查相对严格，对企业品牌的规模和质量等有独自的要求。 但是，一家商家为了吸引自己的上传，暴露说贝网平台的销售额是假的，事后想退出服务费也不退款。

梅说，自己将于去年9月1日在贝网开店，支付10000元的保证金和9600元的服务费。 梅先生奇怪的是，陈列了当天需要销售的多个产品后，表示销售量卖了成千上万张，但实际上一张也没有卖。

后来，梅先生说贝内特的平台销量是假的，由此误解了自己的开店，要支付保证金和服务费。 据悉，申请开店不到5天，平台确定不退还服务费9600元，10000元的保证金也让梅先生等待解决结果。 对此，贝内特说，他将通过电话联系客户上传合同流程，如果客户违反规则，服务费将无法退还。

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而且，这家商家主张自己在贝内特诚实发言，但总是被删改。

母子EC平台的洗牌正在贝网信用系统和崩溃

国家二胎政策的开放、居民可支配收入的稳步增加、费用结构的一些变化以及移动网络的红利，许多因素引起了中国母子市场的爆发。 相关数据显示，从2009年开始，中国母子网上交易规模的增长率超过了整体网购的增长率，进入了飞速的发展阶段。 到2005年，中国母子用品市场规模达到2.3万亿，增长25.2%，其中网上交易部分3606亿，增长98.4%。

在这种情况下，包括贝贝网在内的多个母子EC平台为了占据先机，开始在市场营销和宣传上投入大量的资金。 经过烧钱的战争，母子电商领域从“青海”变成了“红海”，平台将迎来更残酷的洗牌。 贝内特ceo张良伦说:“年比年相对差，比年差一点，特别是各行各业的第2、3位，实现增长并不容易。”

根据资料，贝贝网去年1月获得了1亿美元的c轮融资，去年6月完成了1亿美元的d轮融资，成为独角兽企业的一员。 但据一位业界人士透露，贝网的c轮融资实际金额为6000万美元，d轮融资也到了10个月才决定。 实际金额只有7000万美元。

对EC平台来说，前期的血战一定是以资金为基础的。 除了历来流传的模式外，贝网今年还宣传了“贝店”和主要的社区概念，目的是增加顾客数量和订单量，赢得投资者的信任。 但是，巨大的布局看起来很远。

作为曾经被顾客信任的平台，贝贝网很大，事业线增加后，顾客和商家的关系解决有歧义，投诉数量很高，严重影响平台的声誉，信用体系崩溃，失去顾客信任的可能性很大。

为了活下去，更好地活着，发生变化是必要的，但作为平台方面最应该承担责任的事，这一点是不可忘记的。 诚心诚意为客户，贝网现在需要弥补。 否则，天花乱坠的模式和布局最后会成为泡沫。