技术:电商平台销售过期香水陷阱多 律师:平台应担责并赔偿

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不设陷阱，提高费用体验，文芳阁投诉平台24小时服务，你的投诉都在改变世界。 【投诉，去文芳阁】

新浪科技肖云红

“销售过期商品，产品生产日隐瞒客户，涉嫌要求天猫国际道歉、赔偿、退款”，一位客户在文芳阁平台上投诉。

国际大型企业品牌的促销折扣对很多客户都有好处，但在如何购买后，客户纷纷开口或投诉呢？

新浪科学技术只有咨询了很多平台，才知道是这样。

来自多平台网民的投诉频频出现。

最近，新浪科技观察到客户在文芳阁投诉平台、微博和豆瓣上有多个关于天猫国际商业街销售过期香水的投诉。 仅几天，文芳阁投诉平台上的投诉数量就达到了23件。

一位匿名顾客向新浪科技道透露了经过，天猫国际海外仓直购在3月8日的促销活动中，将巴宝莉的香水以优惠券等形式降价到139元，吸引大量顾客购买。

但是，细心的客户在查询产品批号后发现了其中的“异常”。 原来，这个促销的巴宝莉的香水生产日期是年11月7日，截止日期是年11月7日。

也就是说，在三八妇女节产品促销当天，陈列在天猫国际商店街，已经销售了两年多的产品，这个“过期”产品一直在抵制顾客。

客户指出，除了天猫国际商业街销售过期产品外，天猫国际销售明细页上还没有任何关于香水生产日期的证明。 这种香水的生产日期是年，根据国内，这种香水一年到期了。

在微博上，也有客户对天猫国际商业街的过期香水销售行为和应对态度提出了投诉。

微博网友@没什么想法的人，在个人微博上，天猫国际促销的巴宝莉香水是年生产的，他说:“到期3年了还排队销售。”，怀疑这种行为是否会“欺骗”顾客。 除此之外，发现问题后，联系了客服，但被告知“不能退货”，也没有赔偿。

天猫国际客服“不退货、不赔偿”的态度激怒了这个网民，“这种情况应该赔偿3倍”。

微博网民在发表这个微博后，引起了同样处境的顾客的激烈交流。

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只是只是只是有的某个具体的报纸，太好了，看网上的新闻，自己知道真相。

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有些客户指出，在要求平台赔偿时，从同一客户服务到同一客户的赔偿额也各不相同，金额为20、40、50、60。

对此，客户贺先生在接受新浪科技采访时，反复交换，明确表示“从架子上下来，买别的香水，不保证价格”，客户服务不同意。 之后，贺拿出了顾客服务退款的聊天记录，突然说“可以退款”。

这样，客户态度的强硬似乎决定了能否得到赔偿，以及赔偿额。

新浪科技在跟踪天猫国际顾客服务的解决进展时发现蚂蚁顾客服务在文芳阁投诉平台上的应对只有两句话。

1、“亲爱的会员，很抱歉给您添麻烦了，请发送订单号码的消息。 确认解决。 感谢淘宝的支持。 祝你生活愉快。 ”。

2、“你的问题我们转发给业务团队验证，感谢淘宝的支持，祝你生活愉快！”

因此，蚂蚁客服向部分客户投诉说“给了回答”，但实际处理投诉的完成率并不高。

师:香水必须由有保质期的互联网平台负责赔偿。

关于香水保质期的问题、天猫国际直营店销售过期香水的性质和相应的处罚以及客户如何维权等问题，新浪科技咨询了知名法律博主欧阳鹏律师。

一、香水是化妆品，有保质期

香水属于《化妆品标识管理规定》，化妆品是指以涂、喷、洒等类似做法施于人体的产品。 《化妆品卫生监督条例》12条规定化妆品必须注明生产日期和比较有效的录用期限。

也就是说，无论是国内还是海外企业品牌的香水，只要在国内销售，根据规定香水就有必要写明生产日和比较有效的采用期限。

二、天猫直营店出售过期巴宝莉香水的行为是定性的

与天猫直营店出售过期巴宝莉香水的行为相比，第一分为两种情况。

第一个是真天猫直营店

“天猫”是诈骗，如果不能说明自己没有欺诈、误解顾客的故意、销售失效、变质的商品。 上述上述上述上述

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另外，关于香水是否有保质期，根据相关资料，香水有保质期。 通常还没有采用的香水还有2~5年，开封香水采用的情况下，保质期的缩短很少，通常只持续1年左右。

值得注意的是香水变质的主要原因是太阳和温度，而不是时间。

关于天猫国际顾客服务所说的“香水没有保质期的说法”，根据相关资料，为什么在国内专柜销售的香水会显示生产日和采用期限，在海外不能呢？ 因为根据我国卫生检疫部门的要求，必须明确记载化妆品和香水。 海外角没有这个要求。 也成为国内销售者向顾客隐瞒信息的“避难网”。

因此，为了不陷入“疏漏”，客户在购买时必须充分理解国内相应的网购规范条例、客户的网购保护条例，卖方也必须在相应的产品详细页面上发表产品的相关情况。 这有助于客户充分理解产品新闻，减少后续不必要的投诉纠纷。