技术:从QQ20岁“生日”看腾讯：企鹅“大哥”大了

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第二天

本来唐沐转发微信后不到20分钟，就收到了张志东的微信。 “tony说这种病毒式营销可能对WeChat的力矩有害。 小米路由器是个好产品。 不需要这样的方法”。 十分钟后，唐沐被拉入微信内部的员工群，在群里探讨WeChat的力矩应该如何规范病毒式的传递。 结果，那个WeChat的力矩出来一小时后，微信封住了这个链接。

“腾讯制作产品以顾客体验为最高评价标准。 即使我是这个(小米)营销的负责人，当顾客体验的大旗插入那里的时候，我也会认识到。 》唐沐10年的帐篷经验，当内部发生争论时，如果有“顾客体验”四个字交织在一起，“就像突然把圣经和红宝书搬走一样，很多人看着，就这样，就不要了”。

2005年前后，许多游戏企业想在腾讯投广告。 曾李青专门向市场部进行审查，强调拒绝不正规的游戏企业。 朱达欣告诉《中国公司之家》，“广告部吓得先问，老板，这家企业新成立了，可以把它扔了吗？ ”。

曾经卖药的企业百度发广告，效果很好，后来百度涨价，那个企业找到腾讯追加投入，qq前一天要求两个banner广告位，被曾李青直接拒绝了。

早年腾讯的团队文化，可信度高，信息表达平民化，人际关系比较简单，几个创始人有什么问题，都可以互相批评pk。

曾青作为coo，一般支持企业增加收入，张志东的态度是肯定的，如果收钱影响顾客的体验，他会反对，但反对有时没用。 马化腾作为ceo，需要平衡企业的好处和顾客体验，做出最终的决策。 但是，无论会议中大家怎么吵架，最后都会给予对外统一的口径，其他人也遵守执行。

徐钢武告诉我:“事后pony还是在内部，在什么事件中，tony多次具有顾客价值，反对做什么？” 这是腾讯创立者们想传达给各员工，保存的优秀以前就传达出来的，张志东也被总结为他的“发光产品人”理念，提倡员工不仅应该专注于上面，也应该专注于顾客价值。

在关系到顾客体验和企业收入的时候，这些创始人也总是在大会上吵架。 如果没有结果，也可以第二次吵架。 “pony的个性想听不同的意见，大家越来越交流了”。

但是，马化腾“独断专行”的时候，2003年马化腾想玩游戏。 他是四国军旗的发烧友，认为市场的产品体验很差。 “当时我反对。 qq客户疯了，同事们已经竭尽全力，没空制造市场上已经有的产品。 ”。

吵架结束后，张志东打架没有战胜马化腾。 两个人达成了妥协，决定拉三个人出来。 第一个版本出来后，张志东几分钟就改变了主意。 “pony是对的。 im和对战游戏之间有很多创新的空间”。

腾讯从这几年前就传来了，年末获得了优秀产品的评审奖。 “名品堂”是最高奖项之一。 下一个qq内部笑话说qq应该增加名品堂。 因为以前所有的业务都是领域第一，但那个企业没有这个奖。 马化腾听了感到骄傲，说( qq )即使是名品堂，你们也没有机会，我应该去表彰。

“如果不能，我就离开。”

年3月富途上市后，创始人李华和腾讯的老同事吃了一顿饭后，席间马化腾让他分享了发售的心得。 李华讲了富公路演出途中的故事。 高盛是富途的主要受益人，负责高盛富途项目的董事总经理是李华的湖南老乡，有一次他在路上开玩笑问李华。 “你是湖南大学的毕业生，被剑桥、牛津、哈佛毕业的人服务，感觉怎么样？ 为什么我们来服务你？ ”。

李华一时语塞，大致说自己运气好。 几天后，他闲聊时，问了李华同样的问题。 那时李华说。 “你们确实在牛津、剑桥这样一流的学校接受了最好的商科教育，但忘了一件事。 我在世界上最牛强的商学院读了八年，它的名字是腾讯，而且我经历了完美的实战训练。 ”。

“这不是鸡汤。 腾讯的经验在创业时有“上帝的观点”。 ”这个帐篷18号的员工对着“中国公司的房子”说那个故事时，语气有点颤抖，说“我一直是个火热的人”。

腾讯的8年间，改变了李华的人生，但创业中出现问题时，他容易想“pony，tony，martin如何考虑决定”。 财富之路发展到今天，“规模最大腾讯相当于03年的情况，再往后走，我依然能从这个经验中找到答案”。

腾讯的第一支队伍，学历不及同期回国的硅谷精英，也没有足够的资金支持，但qq在另一场战争中获胜，跑得越来越快。

徐钢武的理由是非常技术性的观点:当时微软和移动这些大企业的人不做这样的事或者不屑于这样的事。 “在做这种事的人中，我们的能力最强。 pony等人制造产品，我们制造后端技术，制造前端小光(吴夜食光)，他们当时是一流的”。

面对微软这样的国际巨头，qq也能赢。 当时吴夜光直接领先qq，但他在采访中称msn为好对手，“我们一开始有点担心”。 但是他很快发现，很多msn想做的事件需要总部的决定，微软中国队的动作非常缓慢。 “那我没有看到中国。 我们看不到你一枪，我一枪之战。 那之后我就不担心了。

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硬战能锻炼团队，胜者也很有说服力，腾讯想重用能赢的人，现在的cvp和总经营干部，都是用战功说明自己的人。 王败寇体现了商业竞争的残酷，当他失败时，整个企业可能错过了机会，而不是个人的失败。

外部竞争使大企业保持危机感和战斗力。 腾讯大战中，3q大战中，在腾讯内部最一心的瞬间，王莹说“气氛特别好，企业整体最热情”，即使不在qq团队，腾讯也有很多员工迎接加班支援企业360，“有什么资源吗？

q空间当时是腾讯的重要舆论阵地，承担着“传达事实和企业行动的解读”的责任。

向qq空间发送邮件，经过中间各级负责人的转发解决，仅1小时后业务方就已经完成了。 “当时pony发邮件说qq空间真的很有力量。 老板可能觉得企业浪费了这么多年，一句话大家都去工作了。 ”。

这是典型的战时动员状态，省略繁文缛节和中间流，整体像个人一样通常高速驾驶，目的只有一个，获胜。 虽然不能正规化，但可以体现企业的战斗力。

在有可能决定那个帐篷命运的战斗中，管理层连续三天把自己关在企业里，随时开会，随时决定。 后来，腾讯司庆日那天，王莹看到马化腾，发现他的脸很胖，问:“我pony胖吗？ 他说他几天没睡好，肿了。 ”。

"我们害怕有富二代的心. "

2001年腾讯依靠sp业务赚第一桶钱，有1000万元大小。 “老板从来没赚过那么多钱，拿到了不知道怎么用”，发财后，腾讯开始了大规模的对外招聘工程师。

腾讯214号员工徐琳当时刚进入企业，说“pony经常强调员工和二次创业的概念”，qq是腾讯的第一次创业，下一次增值业务(qq秀)是二次创业，“其实我害怕我们有富二代精神，

无论是马化腾还是张志东，最初都无法想象在腾讯这种风雨中摇摆不定的“小作坊”以今天的市场价格超过了4000亿美元，员工人数超过了5万人的规模。

张志东，早期入职的同事，面试者感受到了那个气势，告诉我“他是那样的人，我们会选择他”。 对他们的激励是客户喜欢，不是管理者的报酬。 “如果pony拍拍他的肩膀颁奖，这鸡血能打三个月吗？ 但是，这样的人只要看到顾客喜欢，鸡血就可以一直打给自己，有些人天生就喜欢这样的事件。 ”。

年轻的时候，中国的网络环境不稳定，机房有问题，挖光纤，服务器经常掉下来。 发生故障时，说“我基本上不打电话，直接回企业就行了”。 因为相关同事一定在向企业研究处理方案。 张志东摸大家，方案有没有改善空间，怎么公告，怎么修补？

当时球队经常熬夜到半夜三四点，也没有加班费的概念。 q发生问题后，大家马上集合，无论白天还是晚上，先处理产品问题，然后解散休息。

徐钢武曾经在pc上做了一张统计图，每分钟画一分，显示有多少人在线，整天骑60分钟，形成了图表。 通常，该图的曲线平滑，有一定的峰值和底部。 出现了异样的形状，只有“跳水，掉下来”，一定出了故障。

“大家每天都要看好几次这张图。 如果他们离开企业，几个小时看不到这张图，心里就会不舒服。 我必须找台电脑看看。 一旦发现异常，他们马上回到企业。 ”。 张志东告诉了“中国公司家”。

那个时间工作很辛苦，很多人平安地去电脑看看曲线是否摇晃，“节日回家也看，大家都很开心”。

这种创业心态是qq年轻时竞争对手卓越的重要原因。

oicq的第一个原稿产品的设计产生于白板，张志东拿了一会儿行程，设计了一些协议，团队开始执行。 当时马化腾的想法非常多，而且是夜猫子，经常向球队提出很多想法。

张志东诉诸马化腾，反应很直接，“来我这里，先扔一半”，初期带宽资源不足，无法完成很多指控，张志东在申诉结束后，与两项开发进行了讨论。 结果，他们先答应了，然后做的时候抛弃了一半，最后只剩下四分之一的控诉。

“他们不告诉我，我也不告诉pony，pony也不大发雷霆，为什么要把东西全部扔掉”1999年，腾讯只有几个，每天中午大家一起吃饭，有什么问题就碰。

腾讯在1999年春节前发布了oicq的第一个版本，春节后已经有近100人在线。 几个上司，大家都急着说更多的话，冲了一百。 目标实现后，团队专门决定外卖，吃披萨庆祝。

一开始腾讯缺钱。 为了养活oicq，企业很多人不得不做一个赚小钱的项目。 比如设计网页，一个项目只挣了600元的收入，马化腾和许晨两个人做了很多网页。 最困难的时候，员工的待遇也不受影响，几个创始人把自己的工资减半，从5000元降到了2500元。

曾青来自市场营销，善于鼓舞大家的感情。 “一开始一直是jason给我们画面包，以后保证什么，过得再好，这些困难也没什么。 ”徐钢武说。

腾讯初期做寻呼通的时候，多次马化腾在台上给顾客说ppt，技术人员在下面写代码，即使系统做好了，徐钢武还在写代码，那都是边做边处理问题。

张志东说，年轻时腾讯的技术团队被迫进步，“不进步就会死”。 顾客高速成长，企业资金有限，腾讯买不到很多服务器，必须最大限度地发挥设备的性能，“必须更多地支持企业的钱，在资金流中断前，有足够的时间找到商业模式。” 当时的技术团队在和时间竞争。

qq跑得有多快？ 当时的cto张志东预测了顾客的增长率，但被解释为不可靠。 ”然后他又说了一个。 马上被解释为不可靠，(实际增长率)每次都超过他的目标”。 张志东最初的预测是五年后有一万名在线顾客，徐钢武正是按照这个预期写的后台架构。

“后来让我死了！ ”徐钢武对这段经历大笑。 qq的增长率比所有人想象的要高得多，早期每两个月顾客量就增加一倍，发表仅两年在线人数就突破100万人。

腾讯面对网络历史上前所未有的疯狂增速，应该买越来越好的服务器，但腾讯没有钱。 [没了没了没了没了没了没了没了没了没了没了没了没了

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承担着企业整体收入的压力，有时必须牺牲顾客价值。 徐琳说:“像哥哥一样，能在家庭里行走，弟弟妹妹带来了，哥哥病了。”

老员工说:“以前什么都是qq皮带，给入口，给星星吧。 商业线每天都拥抱大腿。 其实qq成了一个公共部门，没有收入压力，但负担特别重，大家都说一个业务只要qq有入口，就很稳定。

微信发生后一段时间，qq依然肩负重任。 “qq是神圣的，没那么容易动。 如果放弃qq基本盘，wechat没抓到怎么办？ ”殷宇说。

全年微信月的活跃账户数超过了4亿，但殷宇的领导人qq提出年轻人战术时，内部还有很多人不同意。 “我认为qq还是涵盖了所有人的产品。 不要只是年轻人。 qq的文件是牛，不要丢了办公室的场景”。

q不仅是腾讯成长的基础，也是最初的“国民应用”，背负着巨大的历史负担。 q的好功能更新不会让客户在网上表扬，但“有些功能调整或取消后，我们几亿客户，很多人花了十几年时间，总是没有习性，在论坛上骂我们”。

直到去年微信客户的增速和qq拉开明显的差距，qq的负担明显减轻，可以进行越来越多的新尝试。 9.30转型后，梁柱刚接手qq时，命令团队，微信有它们的基础im功能，把所有的画提交到一张表上，看看有没有哪个qq或者不好，“跟着老师学习”。

从“哥哥”到某个功能以微信为师，本身就是去除qq的重担恢复正常的表现。 在“中国公司家”采访梁柱的前一天，qq刚推出微信小程序的版本，顾客可以在微信上看到qq消息，回复新闻要跳转到qq客户端。 这是梁柱为qq的未来寻找越来越多可能性的尝试，很多微信客户也有看qq信息的诉求。 “微信是个大平台，10亿的月活，看看能不能从中间拉回几个客户”。

现在qq发售的很多新功能是因为为了形成自己的特色，让客户在微信和qq之间选择的时候，选择qq的理由有一个。 梁柱说:“我知道你心里在这个阶段很难渴望微信，但至少三年后很难说。 ”。

q自我变革的经验可以为之后的许多网络产品提供参考。

那个未来在哪里？ “qq最危险的时候还没有到来”，张志东反复认为qq要求差异化。 如果和微信一样，就没有足够的生命力。 在这个过程中，必须解决很多历史负担。 “养家糊口的关系、公司的忍耐、管理团队能不能放下，不要被那么多负担所限制”。

qq的第一个客户端版本来自吴夜光之手，建议在他那里成为一系列产品的诉求:聊天体验更好，程序更快，语音不要卡，表情更多更杂，很多人聊天更流畅 im在没有重大的技术革新和平台迁移的情况下，发挥基础功能，不要让东西自己腐烂。 ”。

"他们能找到更合适的路. "

很多年前，一个盲人团体的代表找到了qq，说它的改版忘记加“热键”。 盲人也经常谈论qq。 他们的操作方法是记住敲了几次键盘，焦点移到哪个按钮上，按回车键启动功能。 在那个qq的改版中没有观察到这个，所有的“热键”的顺序都被调整了，qq聊天界面全部被变更了，“对盲人客户来说这就是灾难”。

然后盲人协会带着唐沐去盲人客户家，体验他们采用qq的方法，那个盲人坐在窗前，把键盘放在桌子上，主体在下面。 “他对着窗户打字，手很快，协会在他以前的版本里聊天。 你们升级后，他没这么幸福。”

“我真的错了。 ”这件事给了唐穆对qq的敬畏感，给了那个顾客的展望新的认识，“这么多顾客使用。 自己创造的qq需要社会责任感”。

腾讯强调本分工作。 张志东在比喻象棋。 “围棋有本事。 所谓本手就是这盘棋堂堂正正，考虑速胜，不要欺负对方的棋艺。 对应自己的手，被称为欺诈和欺诈，看不见对方就打败他，不适合搭讪。 ”。

在腾讯迅速发展的初期阶段，收入压力大，qq的产品体验比较差，做出了很多面向业务的妥协。 比如qq卖过靓号，也做过qq领域的工作。 有一段时间顾客不付钱，无法免费申请qq。

张志东把这些尝试称为“当时的小团队找不到商业模式时的辛苦”，在没有利润的时候帐篷试图单纯地活着。 “这些都是危险的分支”，幸运的是sp业务和qqsh及时出现，没能使腾讯远离错误的道路。

走过来，qq做了很多优秀的业务，也强行进行过“粗鲁”的尝试。 例如，为了将qq和搜索结合起来，您可能在界面上放了一个硬的搜索按钮。 在那一幕里很尴尬，我要帐篷，放一个东西。

什么是好的整合，什么是粗鲁的嫁接，评价总是根据业务表现和收入规模来决定，qq历史上的许多曲线都与之相关。

在pc年代，顾客的远离价格比高，宽容力强，无论是qq还是几个大门户网站，滥用产品的冲动都很多。 许多功能被硬放，占好位置后，收割红利。 当时，在中国整个互联网界，这种顾客体验的透支是普遍存在的。

腾讯也一直在和这种惯性战斗。 吴夜食光强调腾讯文化比较坦率，核心价值观正直，面对问题，不是抵抗和否定的问题，而是说“pony和tony大家都可以审视和反省自己的基因”。

外部竞争也加快修正这个问题的过程。 吴夜食光说qq和msn的那场战斗是件好事。 以往，qq在业务好处前，会推迟顾客体验，“只要有同行和其他公司，我们就能战胜业务部门的诉讼”。 qq说msn哪里做得好，自己体验不好的话，就不能和对方战斗。

“以前广告全按下，你什么也做不了。 现在客户说msn漂亮，口碑好，内部与游戏保持平衡。 ”有了外部竞争，企业内部的战斗力就更强了，腾讯在经历了oicq、msn、51等多场战争后，团队有了明显的进步。

胜利的利益不言而喻，吴夜食光觉得球队的自信明显提高，“因为你打了很多仗赢了，士气很高，大家都认为我们总是赢”。 两个组织都在胜利后高涨的士气下，经常处理很多问题，不需要依赖流程和kpi来牵引组织。

qq确实会赢，有了它，腾讯似乎总是会赢。 但是，常胜并不是没有代价，这是在不知不觉中放松警惕，3q大战是最典型的教训。 腾讯以qq为中心进入所有行业，多次成功后，整个团队的自信都朝着自负的边缘滑落。

吴晚光说:“内部队你好，任何事件都想自己做，不想在外面做。” 多次胜利隐藏的内部问题，很多情况下在外部环境急剧变化时集中爆发。

关于3q战争，马化腾后来说了比喻。 帐篷就像在房间里长大的大象，长大后马上接触旁边，没有注意到自己已经不是小动物了。 大象需要承担更大的责任。 这是qq给腾讯带来的宝贵教训。

许多腾讯人认为没有它，腾讯可能只有遇到别的事情才能改变。 腾讯迅速发展到那个阶段，自己改变并不容易，每个角度不同，在涉及具体的好处的情况下，几乎不可能依赖内部的自己“踩刹车”。

所有的变革都是矛盾到无法调整的，在必须处理的情况下，最容易说服。 处理问题的方法将来很可能会异化为“麻烦制造者”，所以必须用别的方法处理。

如果3q大战让腾讯从关闭走向开放，可能会太开放，变得不可思议。 一个有活力的组织，不要躺在红利上。 需要不断改革创新的自己。 腾讯最近两次组织结构调整并非如此。

接触经历了qq年代的耳朵，离开腾讯的很多人，都会把腾讯良好的公司文化和价值观带到自己的企业。 徐琳在事先不知道的情况下说:“我决定的企业价值观有两点，与腾讯的新价值观直接重合。”

张志东强调，面对问题，面对同事和自己，团队气氛反而会变得简单。 “初期，我们不仅关注业务、市场、收入的好坏，而且和同事吃饭的时间很多，所以他在成长中和生活中即使有什么困难，也能和我们说话。 ”。

他知道李华创业的事件后，注意吃饭，观察新闻和数据安全，避免在安全问题上泄露顾客敏感的消息，“那很可能直接切断富裕的道路”。 当时李华兼有cto的很多事情，张志东认为不行，把现在的富裕cto推荐给他。

当我们找到张志东想接受采访时，他说自己离开腾讯管理层多年来不再接受外部采访，让我们和企业公关部门对接。 采访结束后，他问我为什么答应和我们谈谈。

张志东说:“qq20年了。 一个产品二十年不容易。 像老大哥一样努力工作，帮助弟弟妹妹迅速发展，为整个帐篷做出了巨大的奉献，也给中国客人带来了很多互联网的乐趣。 我想感谢这些老同事们。 我希望在今后十年里，他们能找到更合适的路。 ”。