技术:青牛软件夏苇：借云打造低价钱呼叫中心

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用白薯

是

也

也

即使很像

喂喂，但是，但是， 但是但是但是但是但是但是但是但是但是但是但是……但是……………………………………………………………………………………………………………………………………。 但是，但是，但是，但是，是。是。是。是。是。是。是。是。是。是。是。是。

但是在中国的基础上，更理解中小企业强化顾客体验，提高服务质量的愿望，用自己的服务经验和技术积累，为这些真正关心顾客的中小服务公司提供适当的处理方案，让他们变大 这是我们创造青牛商机的最初目的。

青牛商机，中小企业的好助手

记者:

从外表来看，青牛的商机是固定电话+pad。 对于以前传达的呼叫中心，中小企业方便且有价值吗？

夏总:

对中小企业来说，青牛的商机是非常现实的助手。 具有投资少、效果快、使用方便的产品优点。 从外观上看，青牛商机可以把世界领先的云电话作为采用终端，置于多样的环境中。 功能方面，青牛商机“云+端”的taas模式，公司只使用电话线和网线，从前台电话预约、预定、客户资料管理、咨询、向公司营销宣传等，全部

帮助中小企业通过服务向顾客展示资源、特征，青牛的商机去除了以前传达给呼叫中心的引进价格、维持价格和人工费。 为扩大公司的顾客服务和营销方法提供更有效的帮助。 在持续构建客户声誉的基础上，公司很容易实现树立和提高企业形象的目标。

提升公司品牌形象。

记者:

对于中小企业来说，如何提高企业的形象可能是他们最感兴趣的，请详细介绍一下。

夏总:

前面的例子说明了专用服务对顾客体验的重要性，良好的顾客体验是构建中小企业品牌形象的关键。 因此，青牛的商机试图从良好的第一印象打动顾客。

顾客打电话的瞬间，画面上显示了其具体资料、信息表现记录、费用状况和习性、顾客评价等详细消息。 在此基础上，服务员不仅可以在第一时间向顾客打招呼，还可以提供一对一的服务，使顾客的归属感、自尊感倍增。 不仅有效地节约了信息表现的价格，还让顾客亲切。

另外，青牛的商机在顾客通话中和通话结束后，可以在第一时间将服务复印件、地址等消息通过邮件发送到顾客的手机，提高了顾客的便利性，提高了企业形象。

请回忆一下可以做“行程”服务人员的顾客体验。 现在青牛的商机也可以这样做。

扩大顾客的营销方法。

记者:

我知道以外呼的形式进行顾客营销是呼叫中心的重要功能。 作为桌面呼叫中心，青牛的商机在这方面怎么样？

夏总:

中小企业当然必须继续扩大顾客，但外呼的价格很高，比较适合大企业。 作为拥有12年通信和网络核心技术积累和商业应用经验的企业云服务提供商，青牛软件有能力以更经济实用的方式帮助中小企业达成这一诉求。

青牛商机具备独特的各方面宣传平台，除了电话信息表现外，还包括e宣传和多种形式的短信营销功能。 中小企业通过一根网线直接连接拥有5000万顾客的数据库并正确匹配，可以实现积极的出击，使顾客进入商店。 我们的多形式服务邮件功能可以向指定的顾客发送照片、链接、地图等新闻，适合公司开展营销活动，创造顾客二次花费的机会。

公司不需要专业技术和资金投入，利用青牛商机迅速建立wap网站，出现在5000万客户社区，直接在百酷社区、新浪微博、腾讯微博、所有者网等主流社会化媒体上做妈妈

事实上，淘宝和无数网店的成功借助了网络的威力。 在这方面，青牛商机的宣传平台也可以让越来越多的人知道公司。

提高服务效率

记者:

你认为对中小企业来说，他们在平时的服务过程中容易受到那些制约吗？ 这头青牛的商机能给他们提供那些支持吗？

夏总:

中小企业处于成长阶段，不能像大企业那样沉淀规范的过程制度来指导工作，而且人力、物资资源也相对匮乏。 在服务方面，容易给客户带来公司无序忙碌的感觉。

因此，如何提高服务效率并在此基础上更好地开展顾客管理工作是中小企业应该考虑的问题。 在这方面，青牛的商机足够应付了。 可以像“114”那样提供语音增值业务，全面提高服务顾客的效率。 可以进行7×24小时365天的通话记录，可以在电话信息表现中实时录音。 这些资料可以随时调用，工作容易，也可以省去重复咨询顾客的麻烦。

此外，青牛商机独有的电信级客户数据管理系统将客户数据保留在云服务器上，以免因硬件损坏、人员离职而受到损失。 在此基础上，青牛商机特有的所有者账户为数据云管理增加了可靠的保障。

二

介绍呢

二

2002年，企业成功开发了基于saas服务模式的云联系中心，首次提出了ccod (call center on demand )和云联系中心的理念。 2006年，青牛软件建设了国内第一个基于云计算的联系中心平台，正式向外部提供基于云联系中心的“虚拟呼叫中心”服务。 2008年，青牛软件瞄准中小企业的诉求，陆续推出了对中小企业的呼叫中小产品“青牛crm”，以旺店助手、商户通等产品形态为中小企业的顾客成长提供了可靠的辅助力。 年，青牛软件已经拥有一百万家中小企业的顾客，呼叫中心的云服务占有率继续保持在第一位的市场地位。

青牛软件具备强大的技术能力，目前国内主要的保险、物流企业、银行采用青牛的云服务，除了3000多家大型企业外，还为100万家中小企业提供网络宣传和在线crm服务，蓝色 除此之外，青牛软件经营着拥有数千万手机顾客的社区，为公司和顾客提供了流畅的信息表达桥梁。

因此，我们可以用青牛的商机再次细分呼叫中心市场。 除了面向领域大客户的大型呼叫中心、it、网络、购物中心等公司的中小型呼叫中心外，青牛商机这一桌面呼叫中心的出现，为广大中小服务公司提供了周到可靠的支持