技术:三星“字库门”引起思考：召回机制仍在路上

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最近，央视连续播放了三星部分型号手机存在设计缺陷，频繁引起恐慌，以及三星企业在售后服务环节对中国客户进行不公正待遇的报道。 节目播出后，10月23日，三星企业在央视向中国客户道歉，发表整改声明，决定免费修理7个问题机型，延长1年。

自从1989年中国手机市场开始大规模快速发展以来，松下仅在2001年宣布gd92、gd93两部手机采用了不合格零部件，并宣布召回。 之后，即使制造商遇到大规模化·质量问题，也多采取免费修理和无偿更换等解决办法，召回没有解决。

早在世界上通用的召回制度在中国就很难实施了。 业界人士呼吁必须尽快制定数字产品的相关召回政策，以确保顾客权益受到越来越多的法律保护。

“水产品”不在保修范围内

根据三星声明的复印件，报道中反映的问题手机是s3(i939； i9300/cm16、i9308/m16 )、note2(n719/m16、m7100/cm16、n7102/cm16 )七种手机由三星企业决定免费修理出现问题的手机 还没，还没，还没，还没，还没。

还赤裸裸的

才三个月吗

还是正规正规正规的东西的保证范围。

无奈。

如果

但是今年今年今年，还是不行

还差得远，还差得远，还差得远，还差得远。

央视3.15晚会节目表示，苹果企业的售后服务问题现在不仅违反了《手机商品修理返还责任规定》，而且很多产品的服务标准都违反了国家“三包”的规定。

事件发生后，苹果中国在其官网上发表了苹果ceo蒂姆库克《给中国客户的信》。 道歉信说，调整了iphone4和iphone4s的维修策略，如果客户购买后15天内发现问题，苹果将更换退款或重新计算一年保修期的iphone。

除此之外，苹果改变了售后服务的方针。 将来，我们将采用维护方法来代替以往的整机更换服务，在官方零售店中配备更完整的维护功能。 据统计，这每年为苹果企业节约约10亿美元的支出。 记者说，以中国市场为例，苹果调整后的售后服务政策基本上与诺基亚、三星、htc等国际企业品牌一致。

那么，对于港货(水产品)，苹果的售后服务怎么样？ 肖洋说:“除货物外，内地均有全额保证，水产品不是全国的联保。 但是，香港是特别行政区，在维护上也接受接近内地的售后服务，但只是少数城市。 另外，保证条例也与商品有差异。 ”。

根据苹果官方客户服务，以iphone4为例，港行在内地得到保证，可以享受与货物同等的待遇，保证地点仅限于北京和上海。 但是市场上常见的美国版、英语版、新加坡版、韩国版等iphone4不能得到国内保证。

召回机制不完全。

近年来，手机制造商存在设计上的缺陷，零部件不合格等问题引起的手机质量问题屡见不鲜，但作为售后服务的一环，手机制造商的不公平售后服务使客户承担不良结果，数字产品的质量投诉逐年增加

在这些事情中，外资企业品牌的售后服务对中国顾客有不公平的对待备受关注。 315苹果的“售后服务门”、三星的“词典门”等事情都处理过了，但客户总是关注是否应该召回问题产品的问题。

关于这次三星“word comen”的事情，一位note2系列的顾客对“每日经济信息”记者说:“这个手机是中高级设备，频繁停机这种“致命”的硬伤真的不可能发生。 我认为这是明显的质量问题。 你应该根据召回解决。 ”。

顺便说一下

但是ddd也是中国， 是上述内容，是年月日。已经结束了。已经结束了。已经结束了。已经结束了。已经结束了。已经结束了。已经结束了。已经结束了。 已经结束了。已经结束了。已经结束了。已经结束了。已经结束了。已经结束了。

(即设计、生产、指示等方面，普遍存在于某批次、型号或类别的家电产品中，具有同一性，威胁人体健康和人身、财产安全的不合理危险)，生产者立即停止有关该产品的经营活动，进行地方质量检查

邱宝昌指出，我国2004年率先实施了汽车召回制度。 根据《缺陷汽车产品召回管理规定》，召回的条件之一是与安全有关。 第二，普遍存在同一性缺陷。第三，不是采用和维护不完善，而是设计和制造引起的。

“在这次三星的案例中，三星的一些手机明显有制造上的设计缺陷，影响了人们的正常录用，但由于没有危害人身健康安全，因此没有召回的强制标准。 如果是因电池问题而爆炸的产品问题，一定要召回。 ”。 邱宝昌说。

顺便说一下

对中国来说

尤其是

但是一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方 一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方一方数字，，，。