技术:BenQ电脑成笨球 花屏笔记本客户维权难

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计世网13日报(陈楚)近315，又是每年一次广大顾客皱眉的日子，制造商们终于放下平日举起的架子，开始置身与顾客信息妥协，但总觉得自己有足够大的卡，和网民

最近，在新浪数字和315上，电子投诉网明基s41成为了大众的箭矢，多个网民纷纷把自己的境遇贴在网上，同时用其强烈的声音告诉其他网民，不要买明基的产品，我们已经在意多个了。 记者对这件事有了深刻的理解，说事件的原因本来就不在明基之下，网民们本来应该谴责的理由是著名的nvidia企业，为什么明基明明不是明基的事件，明基却带有骂声？

事实上，很多客户还记得去年的nvidia显卡。 当事人nvidia承认去年7月初g84和g86系列的显示芯片也有过热缺陷，可能引起笔记本故障，产生图像重复、莫名字体、画面条纹、图像不显示等问题，nvidia也有约 业界估计受影响的笔记本电脑达到1800万台，与惠普、戴尔、联想、苹果、索尼和其他笔记本电脑型号的不同笔记本电脑相关。 其中，采用nvidia geforce 8600m gs显示芯片的明基s41在其列。 明基s41作为配置在高端的娱乐笔记本，具有获得2007年德国reddot设计大奖的经典外观，因此迅速在市场上受到欢迎，但不久，该型号的笔记本就像花屏、黑屏等 针对更多客户反映s41花屏的问题，明基企业于2008年11月中旬发布了关于joybook s41 (参数图像复印论坛)的特别质量保证服务公告。 全文副本如下。

joybook s41特殊质量保证服务公告

给尊敬的benq joybook s41客户:

有些客户采用s41时出现屏幕花屏、不规则线等现象，导致客户不便，benq表示决心保持产品质量，与在中国大陆地区购买的客户相比提供以下补偿方案。

1 .对于在大陆购买joybook s41的客户，在机器整体的年质量保证期间内修理3次以上的情况下，benq按照“三包规定”为客户提供保修更换服务。 在主要部件的2年质量保证期间内显示异常现象的修理达到3次以上时，benq将原来的质量保证期间延长6个月(仅比较显示异常现象)。 。

2 .现在benq完成了准备质量的全面检查，使退货率最低。

3 .为了表明benq对质量和顾客满意度的决心，从即日开始，对整机1年质量保证期间内的机台，显示并修理异常现象，只要在6个月内显示并重新修理异常现象(注: 2次修理发生在2008年11月1日以后) 本计划适用于2008年11月至2009年12月31日的维修记录。

明基质量服务处

2008年11月13日

明基提出这个处理方案时，多个客户开始生气。 他们用不同的方法表达了自己的不满，有些过激的客户于315日在明基企业的前台亲自破坏这台笔记本电脑，同时在整个过程中录像进入网络。 不仅如此，也有顾客直接质疑明基的员工是否真正理解明基电通会长李耀耀给公司的话。 “企业的运营规模很重要，但成为影响顾客生活方式的公司更重要。 ”。 另外，客户说benq s41使用的芯片集中在07年下半年和08年发生故障，该公告只在08年11月11日以后修理过，要求半年内修理两次的客户更换新机器。 另外，第1条的交换机和延期服务也只是比较小的一部分客户。 但是反过来说，即使更换、延期，留给客户的还是有缺陷，迟早会坏的s41。

除此之外，购买明基产品去阿根廷的客户投诉说不存在明基的所谓“全球保证”。 产品出现问题后，明基当时说:“修理你的笔记本需要邮寄回国修理。 所有费用的客户都要承担责任。 我也不能保证运输中发生了事故！ ”。 这个投诉后，让多个顾客愤慨，他们认为明基打造了比较有名的企业品牌，当然对顾客这么无礼。

记者就这些问题电话联系了明基中国宣传负责人，对方表示需要用电子邮件咨询，记者很早就向相关负责人的邮箱发送了问题，但在发出消息之前没有任何回答。

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