【科技】12.5亿美元估值，客户体验管理平台Medallia成为新的独角兽

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据外国媒体报道，顾客体验管理平台medallia今天正式宣布接受红杉资本1.5亿美元的融资，估值达到12.5亿美元。

medallia是什么样的企业？

成立于2001年，总部设在palo alto。 medallia是一家为服务领域提供客户满意度管理的公司，它可以帮助企业跟踪客户满意度反馈。

medallia作为web服务软件，发掘顾客企业的数据，分解数据，通过数据可视化等技术，企业可以更迅速地收集顾客的反馈，根据顾客的反馈进行适当的体验调整。 medallia也通过网络问卷收集顾客的反馈，问卷回收率非常高。 年，medallia发送了1.6亿份问卷，得到了3000多万份回答。

medallia认为提高顾客满意度不仅仅是一线员工的工作，整个企业都需要努力。 因此，顾客调查和分析软件包括一线零售店、售后服务中心、企业管理层、顾客体验部门等企业各部门，当顾客填写自己的心情时，软件可以直观地表达各数据，公司随时可以表达顾客

除了顾客体验外，medallia还帮助顾客分析企业可能的风险和同行企业的状况，比较改善企业整体的服务和运营状况。 该企业还提供酒店社会交流反馈管理、移动反馈管理等特殊领域的顾客体验处理方案。 medallia的酒店社会交流反馈管理系统已经在世界上超过一万家酒店中使用。 现在美国高级连锁百货公司诺德斯坦( nordstrom )、旅游住宅租赁社区airbnb等大型企业，他们成为了medallia的顾客。

为什么medallia再三受到红杉资本的喜爱？

现在这家企业的总结获得了2亿5千万美元的融资。 前三轮筹资来自红杉资本，但红杉资本合作伙伴doug leone说，红杉是这家企业董事会唯一的投资者，对较少的资本来说不太好。

社交媒体和移动终端有机会分享自己的费用经验，不管好评如何，他们都想说点什么。 哈尔德认为，如果企业不能收集和分解这些评价，从中吸取教训，后果是难以想象的。 新闻时代处理了企业和顾客新闻的不对称问题。 这是因为重视顾客反馈，提高顾客体验，调整服务，在竞争中占有特征。

更多的公司认识到，在新闻飞速发展的世界中，如果能及时地发挥客户的反馈，进行适当的调整，会给企业带来很大的竞争力。 medallia是目前最好的客户反馈管理系统，medallia有最好的团队，给客户带来最好的招聘体验和好处。

红杉伙伴道格·莱昂内尔在接受媒体采访时表示，对medallia的投资非常罕见，他表示这家企业非常幸运，将被红杉选为潜力股。 另外，这家企业有非常精密完整的团队，他们不需要任何融资就能创办medallia，自己经营企业到这个规模，具有超常的发现潜力和执行能力。