【科技】顺丰前高管爆料：嘿客10亿烧出来的3个大坑

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桃子

性爱客人迅速发展了三首曲子:快递、电商、便利店

年5月18日，顺丰性爱客人正式在全国开业。 年，性客改名为顺丰家，整合了顺丰优选、顺丰快递、便民服务等。 事实上，性爱客人经过三个快速的发展阶段，分别是快递布局、电子商务探索和社区便利店。

首先是布局快递。 做爱客人通常位于高级小区附近，去居住楼、写字楼，考虑收发品价格太高，采用客户送到商店，去商店收2元的模式，最大限度地节约人工费，收发品是低频业务，客户每月

二是探索EC。 年o2o概念还没有流行，年o2o线的上线下耦合被广泛接受，顺丰认为需要转换升级，因此上线顺丰优选搜索电商模式，考虑到电商是重模式，可以大面积复盖。

第三个是社区便利店。 从3000年开始，顺丰在3000家性店推广o2o，性客隶属于商业事业部，员工1.6万人，大量引进零售业干部，在店内配置各种商品，现场销售商品，客户下单后接受上门配送服务。 社区便利店的定位提高了做爱客人的供应链价格，商店展品的销售收入太少，即使加上主要快递业务收入，也不足以支撑商店的正常运营。

实际上，展品的销售与快递业务发生冲突，最终性爱快递收发站+社区便利店+线下体验检查店的三位一体定位不像四个，每年烧毁30亿多人。 顺丰掌门人王卫也深刻反省，年是顺丰成立20多年来创新变革最多的一年，创新很多，但对我来说几乎有一半没有成功。

但是顺丰干部不承认做爱失败。 有人问了做爱客人的高管。 做爱客人最失败的地方是什么他没有做爱失败。 如果做爱没有失败为什么需要修正战术？

但是做爱确实在很大的不自然中。

今年5月，顺丰整合了所有与顾客相关的业务，隶属于商业事业部的性爱顾客、其他事业部的海淘网、顺丰合并为商业事业部，主导了生鲜冷链的新战术。 性客改名为顺丰家，冷链运输是顺丰现有的特征，规定顺丰家的每种生鲜产品占40%。 顺丰前的干部爆料，3000家性店改名强调顺丰不统一的方向。

坑1 :用从前传下来的物流方法制作o2o

顺丰成立23年，员工大部分40多万人。 在以前流传下来的物流行业，顺丰绝对是产品杀手，可以去艾奇财经看《金误刀钱规则》的节目。 “顺丰的快递员怎么每月能进1.5万美元？ ”。

但是，在所谓的o2o产品中。 顺丰体制跟不上时代的迅速发展，内部管理、报告机制、岗位设置、kpi评价依然沿袭着过去的模式。

顺丰前高管，以管理为例，由商业事业部负责人管理1万人，是王卫同意的老顺丰人，管理模式依然从上到下，管理风格极其严格，细致入微。 员工说每天都收到各种内部邮件，防止不良行为、流程规范化，积极实行责任制。 例如，要求快递的人必须在一小时内关门。 否则追究责任，表现出色就能得到高薪。

外界不知道的是，顺丰成立了一家独立的网络企业，名为顺丰科学技术，重点是为性爱客人提供技术支持。 遗憾的是，性项目的推进需要企业间的信息表现，有想法的同事必须要改善产品体验，经历很多复杂的过程，项目的实施效率极低，网络企业的有效工作方法和鲜明

过去顺丰的成功经验妨碍了现在的变革。 比如，顺丰强调了资本排名，从整体顺丰体系来看，5年以下的经历不能调动任何资源，要迅速发展性爱客人就需要擦脸。 不那样的话，就走不动了。

坑2 :我只知道KPI，客户不擅长

顺丰前高管认为，顺丰从管理层到一般员工，大多数情况下不擅长o2o玩法，无法集中于核心业务，战术发生了变化。 为了实现kpi，例如展品的销售目标，性客必须与主要的快递业务挂钩。 例如，为了评价某城市本月商品的销售情况，性爱客人一般要考虑顺丰速运城市负责人捆绑销售商品，地区快递员经常让性爱客人帮助销售商品，内部员工购买生活用品。

因为顺丰体制，做爱客人以客户为中心，从客户主导到kpi主导，很多展品的销售额都是从内部贡献的。 顺丰速运以快冷酷标准而闻名，但性客o2o的体验非常差，成为了明显的短板。

金误刀从很多以前就流传下来了公司的变革，认为采取最安全的方法，用过去的kpi管理互联网业务。 把

桃子

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性变革的启示:王卫变革之心旺盛

顺丰性爱客人的变革道路不通畅，但创始人王卫面对网络变革的勇气值得借鉴。

顺丰前的高管表示，王卫不断从公司内部网络发出变革的声音，要求无论遇到多么大的困难都要变革。

王卫对变革的理解极为深刻，不是顺丰不顺利，而是认为时代在改变，很多员工有同感。

众所周知，王卫没有看到媒体，顺丰每季度都进行王卫和员工面对面交流的活动，每次1小时，王卫都不会回避员工的尖锐问题。 然后，在公司内部网络上进行现场直播，表明王卫为了变革使自己更接地。

从长期来看，王卫强烈的变革勇气和决断心理是顺丰做爱客人下一次成功的最大动力。 在此期间，王卫向顺丰40万员工发出了变革的传唤令:

这是一个大进化的时代，面对汹涌的网络大潮、激烈的市场环境，公司必须进化以寻求生存和快速发展。 战术变革、组织调整、合作伙伴计划、文化升级&hellip； &hellip； 顺丰以非凡的勇气和魄力进化着。 这个进化不仅包括他的骨骼、血液、精神和形象，还包括最困难和必要的自身基因改造。 因为他知道在这场生存战争中，他除了要跑步还得学会飞行。 变革的顺丰会怎么样？ 我们对追随者顺丰，去哪里？ 在变革中，我们如何定位自己，如何跟上企业的步伐呢？ &hellip； &hellip； 来吧，顺丰人，一起拥抱变革！