【科技】国务院确定八大权利保障金融客户

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国务院办公厅日前印发了《关于加强金融客户权益保护事业的指导意见》，比较目前中国金融费用纠纷频发的现状，保障金融客户的8项权利，即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、教育

近年来，存款失踪和信用卡被盗等发生了。 对此“意见”，金融机构依法保障金融客户购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全，采取严格的内部控制措施和科学的技术监视手段，严格区分机构自身的资产和顾客资产，挪用和占有顾客资金

许多金融机构以夸大利益、规避风险的手段吸引顾客，而“意见”特别是金融机构，以容易理解可能影响其决定的消息的语言及时、真实、准确、全面地向金融顾客公开风险。

顾客缺乏金融知识，容易上当也是金融纠纷频发的原因之一。 《意见》要求金融机构进一步加强金融客户教育，开展广泛持续的日常金融客户教育，提高金融客户对金融产品和服务的认识能力和自我保护能力，提高金融客户金融素养和诚实信用意识。

发生故障后，客户经常陷入没有投诉的境地。 对此，《意见》要求金融机构必须切实履行金融客户投诉解决主体的责任，在机构内部建立多层次的投诉解决机制，提高金融客户投诉解决的质量和效率，接受社会监督。

《意见》还提出金融机构不得违背金融客户的意愿销售产品和服务，不得违反公平的大体交易条件。