【科技】质量、安全、售后、翻新 手机四大难困扰客户

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随着近年来高端智能手机领域的迅速发展，高端智能手机的质量、售后服务等问题也频繁出现。 根据央视和各级消协的统计，高端智能手机的投诉已经连续7年位居费用项目投诉的第一位，表明高端智能手机依然是消费维权的重灾区。

数据显示，年国内手机出货量已经超过5亿部，但年全国各级工商行政管理机构受理手机投诉12.28万件，连续7年位居费用类别投诉之首。

近年来，尽管高端智能手机的高投诉问题引起了各界的重视，各级行政主管部门也开展了整顿。 但是，高端智能手机使用维权的问题并没有因此而好转。 根据央视年3· 5派对互动平台的数据，在发布消息之前，关于收到的高端智能手机的投诉在各类投诉中数量依然名列前茅。 其中，质量、售后服务、合同是关于手机投诉的三大问题。 客户投诉的主要集中是: 1、手机容易发生花屏、黑屏、恐慌、信号不稳定等性能故障问题。 二、售后服务周期长，不履行手机三包义务等。 三、有些经销商涉嫌出售假、更生机等。

《经济参考报》整理了各类公开新闻和实例，高端智能手机维权问题现在主要出现在四个行业:一是硬件质量问题二是软件安全问题三是售后问题四是假

硬件质量问题集中在屏幕、解决方案、wifi关闭和信号不稳定等方面。 根据中消协公布的例子，北京赵先生于去年11月29日购买了两台淘宝企业品牌高端智能手机。 仅仅半年时间，手机就有很多问题，蓝宝石画面不能刮花，容易破裂，手机上的home按钮自我破裂，gps和电池也在某种程度上出了问题。

软件安全问题包括预安装恶意软件、泄露系统软件客户新闻等。 国内多家互联网企业的监视报告显示，50%以上的安卓手机app存在隐私泄露的问题。 更令人吃惊的是，所有这些应用程序都预装在手机上，让客户在不知道的情况下将隐私从手机中解放出来。 这种问题是由于软件开发公司和移动网络广告公司集团擅自预装软件、在手机应用程序中嵌入sdk包等恶意行为，导致客户的日常习性和手机

售后服务的问题集中在手机发生各种质量问题后，不能及时修理，不能严格执行手机的三项规定。 根据中消协的例子，去年8月山东王先生在当地手机营销市场购买了iphone6 plus手机。 之后，苹果售后服务总部被告知手机被擅自拆除，无法通过检查，无法保证。

伪装问题最初发生在第三方信息平台和在线商店中。 根据央视的例子，去年11月河南某客户在迷人的天猫官方旗舰店购买了迷人的蓝2电信定制版手机，但手机、手机包装箱、主机和销售照片有明显差异，同时插拔到充电器的接口 经过检查，发现检查报告的工作日比客户的实际购买时间提前了近一个月，是更新机。

根据《经济参考报》的调查，上述问题发生的原因非常多，有制造商的责任，渠道制造商的猫令人厌烦。 但是，总体来说，大多与客户没有通过正规渠道购买产品或者购买非正规大型制造商的产品有关。 中消协等建议，为了避免质量问题，或在质量问题发生后妥善应对，在购买手机之初，应该打消图中便宜的想法，尽量通过正规制造商、正规渠道购买产品。

据中消协等机构介绍，由于供应链上的薄弱，小一点的制造商和非正规手机制造商的产品很难保证质量，售后服务也充满问题。 这样的产品之所以能便宜，其实是因为在屏幕、模具、材料、工作等方面有很多妥协，不仅良品率比大工厂低，而且产品的质量也差不少。 年3月，国家质检总局主管下的《中国质量万里行》发表了《中国质量万里行年投诉拆除报告》。 其中，大可乐手机不到百万销量，投诉率比销量数千万的小米、华为、苹果高数倍。 另一方面，大可乐的手机也出现了媒体经常出现画面裂开、卡槽故障、麦克风故障等问题，而且顾客还发出了把有问题的手机邮寄给制造商修理后没有返还的声音。 现在可乐手机已经宣布破产。

另外，中消协等机构建议客户在购买高端智能手机后，尽量购买工厂的后续质量保证服务。 即使手机发生人为损伤，客户也可以得到工厂的及时保证。