技术:态度满意整体需提高 三星客服暗访纪实

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另外，明年315日，我们zol手机事业部每年一次的手机回调这次使用在线网民投票( 30% )加线下暗访( 70% )综合评分的方法，用双拳出击，各方面16家国内外手机的 从3月10日开始，整个zol手机事业部和论坛管理者全体出动，对国内外16家手机呼叫进行大面积的现场访问和顾客评分，通过160份呼叫现场问卷、13000次网络用户投票，获得业界最大规模的手机呼叫的

在这次调查中，在国内外手机制造商中选择综合最好的和最差的。 这次调查的结果是，希望优秀的制造商能更加激烈，鼓励制作领域的基准。鞭策成绩不好的制造商，正视问题，尽快提高客户的质量，真的能让客户满意。

专题:访问“2009年16家手机呼叫中心315调查”

作为世界第二大手机制造商，三星anycall在国内的企业品牌认可度和受欢迎程度达到了前所未有的地位。 这是因为我们也越来越期待顾客服务。 首先，在三星手机呼叫的搜索中，期待比去年有所变化，但依然存在奇怪的地方。 请看介绍。

如何在三星官网上查找手机客户服务(以i908e为例)的地址:

是

不，3以上

还没，还没，还没

不，不。

三星d888

然后采访了来修理三星w539的客户。 这个女人帮助她公务繁忙的丈夫修理这台三星的双模手机。 据她说，这个手机发生各种问题的频率很高，近一年来回调达到了9次，对这个产品感到失望。 但是，我对工作人员员工的态度很满意。

三星线上得分3分，线下得分70分最终得分67分

作为世界第二大手机制造商，据此次调查结果显示，三星还有待提高的部分。 除了我们开始谈的回调不便之外，呼叫中心的员工满意度还不错，三星在某些产品的修理满意度和招聘体验上应该能让客户更满意。