【科技】怎么让聊天机器人更智能？

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【每日科技网】

在这个无处不科技的时代，我们日常接触到的人工智能都是一点的智能助手，或者说是聊天机器人。聊天机器人似乎成为一种趋势，预示着人机交互的下一个方向。

多个时候，聊天机器人 试图模仿人类的交流方法。对此，有些人提出了质疑。他们觉得，这就像是新的拟物化设计。在拟物化设计中，交互界面模仿现实世界的物品，而聊天机器人则试图模仿人类的交流过程。

在接受采访时，初创企业 intercom 的 ceo paul adams 表达了对这种新拟物设计的反对态度。聊天机器人不应该模仿人类行为，或者假装是人类，intercom 是一家设计聊天机器人的企业，拥有 1.3 万个顾客。最近，它发布了一个名为 educate 的新服务。从新服务的设计上，我们可以发现 intercom 在人机交互设计上的一点想法。

据该企业介绍，聊天机器人的拟物化设计与道德问题无关。相反，这是一个可用性问题。通过可用性研究，intercom 发现，当人们与聊天机器人交互时，哪些模仿人类的机器人才是让人发狂的。这是因为，当人们把机器人当做人类对待，就会问它一点特别的问题，有时候机器人的回复并不理想。结果，这种聊天机器人让人感到沮丧。

因为此，intercom 的聊天机器人会确定表明自己的能力有限。并且，新服务 educate 为系统增加了一层过滤：人工智能会评估顾客的问题是简单还是多而杂，普通还是不常见，然后，它会把客户转接到聊天机器人或者人类。