技术:315国际客户权益日将至 电商平台服务也同步升级

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本文来自太平洋计算机网络。

3月初，备受瞩目的3.15国际客户权益日也将到来。 那时我们还看到那些产业差，那些企业品牌服务完全不能令人满意。

从1991年开始，中央电视台315晚会开始暴露各种欺诈、陷阱和黑幕、假冒伪劣商品。 但是，纵观近年来3.15晚会的主题，从10年的“费用和服务”到17年的“互联网可靠性放心”，到今年的“信用放心费用”，显示了产品服务的重要性。 特别是在产业升级、费用升级大的趋势下，公司应该提高自己的意识，为顾客带来更好的服务。

另外，随着EC平台的迅速发展，顾客在网购时如何更好地维护自己的权益也成为新的话题。 但是，“7天退货、15天更换、1年保修”已经成为很多网店提供的最基础的服务，很多大企业品牌不支持的网店，连这些基础服务都隐藏着各种前提条件， 特别是购买家电、电子产品等高价商品时，这家店铺为售后服务。 这是因为各大EC平台也提供了更完整的服务，让顾客在网上购物更放心。

以苏宁易购买为例，客户购买计算机数字产品时，它在全链路上处理客户购买计算机时、采用中、需要维护时以及后期更换中遇到的问题，提出比较有效具体的处理方案

安装新机器调试。

客户在购买新机器时，苏宁人员提供新机器安装服务，包括激活系统、硬盘分区、安装杀毒软件、安装常用办公软件 网上销售新机提供现场安装调试服务，客户承担其他平台50%以下的价格。

代理客人检查

客户购买后，整机类需要退货、交换机时，在app订单入口直接申请退货、更换品，苏宁易购买收到申请订单后，将免费物流的上门品安排到本公司售后服务，排除人为损坏，取退货、更换品。 处理客户发送给工厂方的售后服务点，等待3天的检查结果，向苏宁易购买申请退货，整体解决时效将减少5-7天。 零部件类直接退货退款，比竞争先检查退货退款。

远程服务。

客户在计算机出现故障时，一键触发远程服务，后台工程师响应5分钟，在线处理客户的问题。 其他平台上没有这项服务。

出差服务

根据客户要求现场服务，现场处理客户的问题客户不需要自己修理，可以节约客户的价值成本。

上面特别是更进一步比田埂更好。

你这个笨蛋，全满，全满，全满，全满。

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